图书介绍

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追求卓越的激情 美国管理经验荟萃
  • （美）彼得斯（Peters，T.），（美）奥斯汀（Austin，N.）著；徐渊译 著
  • 出版社： 上海：上海翻译出版公司
  • ISBN：7805144176
  • 出版时间：1989
  • 标注页数：680页
  • 文件大小：23MB
  • 文件页数：708页
  • 主题词：

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图书目录

目 录1

前言1

导言：一场革命正在形成1

第一部分：常识1

第一章普通事理的耀眼一闪3

第二章 深入实际抓管理：不言而喻的方法10

第三章真诚与不言而喻的方法52

第二部分：顾客57

第四章寻常的礼貌：阻挡竞争者的最终屏障62

第五章 世界上根本不必存在一般商品79

第六章“只是感觉”：顾客之心不可小看114

第七章 质量并非工艺问题158

第八章顾客的“气息”169

第三部分：革新179

第九章革新的神话，还是攻关组的故事184

第十章 三个开拓者262

第十一章革新的环境气氛274

第十二章革新的“气息”314

第四部分：人，人，人321

第十三章彻骨的信念326

第十四章物主感342

第十五章奖惩得法，心情舒畅405

第五部分：领导421

第十六章在位谋政，目光远大，善用点拨之策，而又富有爱心425

第十七章变革和提高：从点滴做起，克服官僚主义，扩展卓越势头474

第十八章指导522

第十九章如何深入实际610

第二十章学校领导如何治校有方635

第二十一章追求卓越的代价670

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