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第一章 邮政营销概述1

第一节 邮政营销概念1

第二节 邮政市场特点及用户结构分析10

第三节 邮政市场及其分类14

第四节 邮政市场体系17

第二章 邮政营销观念20

第一节 邮政营销观念概述20

第二节 邮政市场营销的职能24

第三节 现代市场营销观念在邮政市场营销中的应用30

第四节 邮政市场营销观念的新发展45

第三章 邮政营销环境49

第一节 邮政营销环境概述49

第二节 邮政营销微观环境及其分析53

第三节 邮政营销宏观环境及其分析61

第四节 邮政营销环境分析方法72

第四章 邮政用户用邮行为分析80

第一节 邮政用户用邮行为概述80

第二节 邮政用户用邮需要与用邮动机分析87

第三节 邮政用户用邮心理过程与用邮行为过程分析95

第四节 影响用户用邮行为因素及其分析102

第五章 邮政市场调查113

第一节 邮政市场调查概述113

第二节 邮政市场调查步骤118

第三节 邮政市场调查方式126

第四节 邮政市场调查基本方法136

第六章 邮政市场预测153

第一节 邮政市场预测概述153

第二节 定性预测方法159

第三节 邮政业务量预测164

第四节 邮件流向流量预测190

第七章 邮政营销决策200

第一节 邮政营销决策概述200

第二节 确定型决策方法206

第三节 风险型决策方法210

第四节 非确定型决策方法219

第八章 邮政营销竞争策略223

第一节 邮政营销竞争概述223

第二节 邮政企业竞争者分析228

第三节 邮政企业内外部环境分析233

第四节 邮政营销竞争策略237

第五节 邮政营销竞争策略评价248

第九章 邮政产品定价策略251

第一节 邮政产品价格概述251

第二节 影响邮政产品定价的因素及定价目标255

第三节 邮政产品定价方法及定价策略运用262

第四节 邮政产品价格体系改革269

第十章 邮政市场促销策略275

第一节 邮政产品促销概述275

第二节 邮政宣传广告281

第三节 营业推广288

第四节 公共关系294

第五节 人员推销301

第十一章 邮政营销计划308

第一节 邮政营销计划概述308

第二节 邮政营销计划的编制314

第三节 营销计划的综合平衡319

第四节 营销计划的执行与控制323

第十二章 邮政营销组织328

第一节 邮政营销组织概述328

第二节 邮政营销组织设计332

第三节 邮政营销部门职能及其组织形式343

第四节 邮政营销组织的发展前景349

第十三章 邮政营销控制353

第一节 邮政营销控制概述353

第二节 邮政营销控制系统357

第三节 邮政营销审计368

第四节 邮政营销控制制度效能的提高375

第十四章 邮政营销信息系统379

第一节 邮政营销信息系统概述379

第二节 邮政营销信息调查与采集386

第三节 邮政营销信息与预测和决策391

第四节 邮政营销信息系统建设399

第十五章 邮政营销效益评价404

第一节 邮政营销效益评价概述404

第二节 邮政营销效益评价指标409

第三节 邮政营销效益评价方法413

第四节 提高邮政市场营销效益的途径426

第十六章 邮政营销管理体制429

第一节 邮政营销管理体制概述429

第二节 邮政营销管理体制的特性及组织形式433

第三节 邮政营销管理体制功能体系440

第四节 邮政营销管理体制的发展前景448

参考文献453