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上篇 实施篇3

第1章 企业管理效能评价3

企业管理效能评价的定义3

为什么要开展企业管理效能评价5

企业管理效能评价基础理论运用综述8

企业管理效能评价的作用13

企业管理效能评价的战略意义15

第2章 企业管理效能评价对象18

企业管理体系的结构与特征18

企业管理效能结构21

企业管理效能单元23

企业管理效能单元的识别26

企业管理效能评价对象29

第3章 企业管理效能评价框架设计31

企业管理效能评价框架设计的三个步骤31

企业具备管理效能的业务流程基本特征32

影响业务流程管理效能的五类风险35

企业管理效能的“五性评价模型”设计36

企业管理效能“五性评价模型”的“五性”关系39

第4章 企业管理效能评价指标设计42

认知性评价指标设计42

充分性评价指标设计45

符合性评价指标设计58

有效性评价指标设计65

适宜性评价指标设计68

“五性评价模型”的评价指标设计特点72

第5章 企业管理效能测试技术与方法75

五性评价指标适用的测试技术与方法75

管理效能测试技术与方法介绍76

管理效能测试过程记录方法85

第6章 企业管理效能的定量分析87

企业管理效能的定量分析模型87

企业业务流程管理效能的定量分析91

企业子管理体系管理效能的定量分析92

企业整体管理效能的定量分析96

影响管理效能定量分析模型准确性的因素97

第7章 企业管理效能评价程序99

企业业务流程管理效能评价程序99

企业子管理体系管理效能评价程序102

企业整体管理效能评价程序104

第8章 企业管理效能评价指标体系建立107

前期沟通107

体系建立组织准备107

体系建立方案策划108

企业内部管理调查110

企业管理效能五性评价指标设计110

编写企业管理效能评价指标体系文件111

培训与试运行111

第9章 企业管理效能评价业务发展112

企业管理效能评价报告成果利用112

企业管理效能评价业务发展形式116

企业管理效能评价人才培养118

关于企业管理效能评价业务数据库119

下篇 案例篇123

第10章 企业采购管理效能评价运用实例123

企业采购管理业务低效能表现123

企业采购管理效能评价目的126

企业采购管理效能评价准备——组织准备126

企业采购管理效能评价准备——一五性评价指标设计126

企业采购管理效能五性测试与测试结果量化144

企业采购管理效能的定量分析162

企业采购管理效能评价报告分析与管理建议162

第11章 企业管理效能评价指标体系实例164

企业管理体系管理效能评价指标体系164

业务流程的认知性评价指标设计165

业务流程的充分性评价指标设计167

业务流程的符合性评价指标设计174

业务流程的有效性评价指标设计194

业务流程的适宜性评价指标设计196

第12章 企业管理效能评价实例200

企业管理体系管理效能评价过程200

确定评价目的200

评价准备201

项目成本管理体系管理效能测试202

项目成本管理体系管理效能量化分析332

项目成本管理体系管理效能分析333

项目成本管理体系管理效能改进建议338