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第1章 市场竞争环境与企业管理模式分析1

1.1现代企业面临的市场环境与竞争特征1

现代企业面临的市场环境特征1

现代企业面临的竞争特征3

1.2企业管理模式的演变5

企业传统管理模式及其缺陷5

企业管理模式的发展7

1.3供应链管理模式的产生和发展10

新的市场环境对供应链的影响10

供应链管理对企业的驱动力11

供应链管理模式的发展13

复习思考题14

第2章 供应链管理概述17

2.1供应链的基础知识17

供应链的概念17

供应链的网链结构模型18

供应链的类型19

供应链的特征21

2.2供应链管理的基础知识22

供应链管理的概念22

供应链管理的原则23

供应链管理的目标24

供应链管理的基本内容24

供应链管理的主要职能25

供应链管理的特征25

2.3供应链管理的战略26

供应链管理的战略观念27

供应链管理实施战略的制定27

供应链管理的信息技术支持29

供应链管理下的绩效测量与评价29

供应链管理战略的系统构成30

复习思考题31

第3章 供应链管理的方法33

3.1快速反应（QR）方法33

QR的产生背景与定义33

QR实施的阶段34

实施QR的利益35

成功实施QR的条件36

QR的实施步骤37

QR的最新发展39

3.2有效顾客响应（ECR）方法40

ECR的产生背景与定义40

ECR的特征42

ECR的应用原则42

ECR系统的构建43

ECR的战略46

ECR的成本节约48

3.3 QR与ECR的区别49

QR与ECR的差异49

QR与ECR的共同特征50

QR与ECR的发展趋势51

复习思考题51

第4章 供应链的设计55

4.1供应链的设计策略与原则55

供应链设计需考虑的因素及策略55

供应链设计的原则59

4.2供应链的设计步骤60

4.3供应链风险管理62

供应链风险的定义62

供应链风险的管理64

复习思考题69

第5章 供应链物流管理71

5.1供应链物流管理概述71

供应链物流管理的概念71

物流在供应链管理中的地位72

5.2供应链环境下的物流管理73

供应链环境下物流管理的特点73

供应链环境下物流管理面临的主要问题74

供应链环境下物流管理的目标74

供应链管理下的物流管理战略76

5.3供应链管理环境下的新型物流78

第三方物流78

第四方物流82

电子物流84

逆向物流——企业回收物流85

绿色物流86

复习思考题87

第6章 供应链采购管理91

6.1供应链管理环境下的采购91

采购的定义91

采购的含义92

采购的分类92

采购的原则94

采购作业流程的内容95

6.2供应链管理环境下的采购管理95

采购管理的含义95

采购管理的特点96

采购管理的作用99

采购管理的目标100

6.3供应链管理下供应商的管理101

供应商管理的概述101

供应库的建立101

供应商关系管理103

6.4准时化采购105

准时化采购的基本思想105

准时化采购对供应链管理的意义和作用106

准时化采购的原理107

准时化采购的特点108

准时化采购方法的实施110

复习思考题113

第7章 供应链库存管理114

7.1库存与库存管理概述114

库存概述114

库存管理概述116

7.2供应链管理环境下的库存问题118

供应链中的需求变异放大原理与库存波动118

供应链环境下的库存问题119

7.3供应链管理环境下的库存管理策略121

供应商管理库存模式122

联合库存管理模式126

复习思考题128

第8章 供应链生产管理130

8.1供应链环境下生产管理概述130

传统的生产计划和控制模式与供应链管理模式的区别130

供应链管理下生产计划的特点131

供应链管理下生产控制的内容134

8.2供应链管理下集成生产计划与控制系统总体模型135

供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型135

供应链管理下的集成生产计划与控制总体模型的特点136

8.3供应链管理环境下生产系统的协调机制138

供应链协调的重要性138

供应链协调的控制模式139

供应链的信息跟踪机制139

复习思考题143

第9章 供应链成本管理145

9.1供应链成本管理概述145

供应链成本的概念及构成145

供应链成本管理的目标146

供应链成本管理的原则147

供应链中成本管理思想的转变148

供应链中成本管理的特点149

供应链成本管理的意义150

我国企业实施供应链成本管理存在的问题150

9.2控制供应链成本的方法151

作业成本法152

目标成本法153

平衡计分法155

复习思考题156

第10章 供应链客户关系管理159

10.1客户关系管理概述159

客户关系管理的概念159

客户关系管理的核心思想160

客户的定义和分类161

客户关系管理与企业竞争优势163

10.2供应链管理中的客户关系管理165

客户关系管理的构建原则165

客户关系管理的实施166

10.3供应链客户关系管理中的客户服务分析169

客户服务的定义169

客户服务的要素170

客户服务检查172

复习思考题178

第11章 供应链管理中的信息技术181

11.1信息技术概述181

供应链中信息的重要性181

信息技术的概念182

信息技术对供应链管理的影响183

11.2供应链管理中的几种主要信息技术184

射频技术184

地理信息系统技术187

全球定位系统技术189

条形码技术191

EDI技术193

复习思考题195

第12章 供应链绩效评价199

12.1供应链绩效评价概述199

供应链绩效评价的目的199

供应链绩效评价的特点200

供应链绩效评价的意义和作用201

供应链绩效评价的原则203

供应链绩效评价的内容203

12.2供应链绩效评价的指标体系204

整个供应链业务流程的绩效评价指标204

供应链上下游节点企业之间关系的绩效评价指标206

12.3供应链绩效评价的策略与方法208

供应链绩效评价的策略208

供应链绩效评价的方法209

12.4供应链标杆管理213

标杆管理的概念213

标杆管理制度213

供应链标杆管理的步骤215

供应链标杆管理的内容216

复习思考题221

第13章 供应链与电子商务223

13.1电子商务在供应链中的应用223

13.2电子商务对供应链运行的影响225

电子商务对总收入的影响225

电子商务对成本的影响227

电子商务潜在的成本劣势228

13.3电子商务在不同行业中的价值229

利用电子商务销售电脑：戴尔公司229

利用电子商务销售书籍：亚马逊网站232

利用电子商务销售杂货：Peapod杂货店235

利用电子商务创造市场：网上交易所237

13.4建立电子商务的实际操作239

复习思考题241

参考文献245