洞悉卓越绩效 2013-2014 理解综合管理系统和波多里奇准则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一部分 卓越绩效标准体系概述3

第1章 洞悉卓越绩效：理解综合管理体系3

1.1 应用卓越绩效评价准则的企业4

1.2 卓越绩效评价准则的价值5

支持企业探索卓越绩效的研究6

波多里奇国家质量体系的经济影响之一9

经济影响之二：如果没有波多里奇体系或标准将会发生什么10

世界范围内卓越绩效评价准则的应用13

高水平绩效的组织13

1.3 综合管理体系18

最佳绩效的要素18

1.4 实现卓越绩效的核心价值观24

富有远见的领导24

顾客推动的卓越25

组织与个人的学习26

重视员工与合作伙伴27

敏捷性28

关注未来29

为创新而管理30

基于事实的管理31

社会责任32

关注结果与创造价值33

系统观点33

1.5 实践观察34

连接和联系34

转变战略35

绩效改进委员会35

委员会成员35

委员会专长35

类目倡导者36

1.6 教训42

一般教训42

仅有愿望和历史是不够的43

两位领导者的故事43

领导教训47

战略规划教训50

关注顾客教训50

测量、分析和知识管理教训52

关注员工教训53

关注运营教训55

结果教训56

1.7 领导能力总结：七种必须实施的实践57

优化绩效的关键57

1.8 引领变革，获取高水平绩效60

采取行动61

个人管理的效率：运用向上评价61

为管理人员建立卓越绩效标准：关键的工作要素63

领导的整体绩效标准66

关于教训的结论69

1.9 综合管理体系与波多里奇标准框架70

驱动三要素70

工作核心71

结果／产出71

指挥中心71

核心价值观与概念72

战略和行动计划的指导72

波多里奇标准结构73

1.10 2013—2014卓越绩效评价准则的关键特性74

学习循环与连续改进75

基于目标的诊断76

1.11 与2011—2012卓越绩效评价准则相比的变化76

设计和实施工作体系76

培育和管理创新77

控制社会媒体77

每个条款都有变化77

核心价值观与概念83

重要术语表83

第二部分 卓越绩效标准体系解析87

第2章 组织概况87

组织概况的重要性87

第3章 领导—120分92

3.1 高层领导：有效实践的样板101

a.愿景、价值观和使命101

b.沟通和组织绩效102

无效的实践102

3.2 治理和社会责任：有效实践的样板110

a.组织治理110

b.合法和道德的行为111

c.社会责任和支持关键社区111

无效的实践112

第4章 战略规划—85分113

4.1 战略制定：有效实践的样板125

a.战略制定过程125

b.战略目标125

无效的实践125

4.2 战略实施的有效实践134

a.制定和部署行动计划134

b.绩效预测135

无效的实践136

第5章 关注顾客—85分137

5.1 顾客的声音：有效实践的样板145

a.倾听顾客145

b.顾客满意度与契合度的确定146

无效的实践146

5.2 顾客契合：有效实践的样板154

a.产品供应和顾客支持154

b.建立顾客关系154

无效的实践155

第6章 测量、分析与知识管理—90分156

6.1 组织绩效测量、分析与改进：有效实践的样板166

a.绩效测量166

b.绩效分析和评审167

c.绩效改进167

无效的实践168

6.2 知识管理、信息与信息技术：有效实践的样板174

a.组织知识174

b.数据、信息、与信息技术174

无效的实践174

第7章 员工权益—85分176

7.1 工作环境：有效实践的样板182

a.员工能力及数量182

b.劳动氛围183

无效的实践183

7.2 员工契合度：有效实践的样板195

a.员工绩效195

b.员工参与的评估196

c.员工及领导者发展196

无效的实践197

第8章 关注运营—85分199

8.1 工作流程：有效实践的样板207

a.产品和流程设计207

b.流程管理208

无效的实践208

8.2 运营有效性：有效实践的样板215

a.成本控制215

b.供应链管理215

c.应急准备216

d.创新管理216

无效的实践217

第9章 结果—450分218

9.1 产品和过程结果：有效实践的样板224

a.关注顾客的产品和过程结果224

b.工作过程有效性结果224

c.供应链管理结果224

9.2 关注顾客的结果：有效实践的样板228

关注顾客的结果228

9.3 以员工为中心的结果：有效实践的样板232

员工结果232

9.4 领导和治理结果：有效实践的样板238

a.领导、治理和社会责任结果238

b.战略实施结果238

9.5 财务与市场结果：有效实践的样板242

财务与市场结果242

第三部分 卓越绩效标准体系实施245

第10章 申请波多里奇奖的一些建议245

2013—2014卓越绩效评价准则反应指南248

10.1 一般指南248

阅读整个准则资料册248

审查类目的格式并理解如何回答类目要求249

从准备“组织概述”开始249

10.2 过程类类目回答指南249

理解“如何”的含义250

说明过程是系统的250

理解“什么”的含义250

说明展开情况250

说明学习的证据251

强调创新251

说明整合情况252

说明重点和一致性252

完全地回答需求252

在适当的时候交叉引用253

使用一种紧凑的格式253

参照评分校准指南253

避免“夸张”的单词或短语253

10.3 结果类类目回答指南254

聚焦于汇报最重要的组织结果254

完备数据255

追踪趋势的实际时间257

设计未来绩效257

紧凑介绍257

将结果与文本整合起来257

细分数据258

数据及测量259

测量260

参考评分指南260

第11章 评分系统261

解释在条款中出现不止一次的相似的标准要求265

过程评价术语267

轶事267

完成267

持续改进268

改进周期268

展开268

整合269

基于预防269

系统性269

总结270

第12章 波多里奇评分要求说明272

12.1 引言272

波多里奇官方定义273

重要性作为评分因素274

12.2 评分准则说明275

第13章 组织及管理体系的自我评价282

13.1 完整篇幅的文字叙述282

13.2 短篇幅的文字叙述283

13.3 李克特量表调查法284

13.4 行为定位调查法285

第14章 2013企业波多里奇探索——组织的自我评价，行为定位法版本290

针对人口统计资料290

类目1概述：领导291

类目2概述：战略策划293

类目3概述：关注顾客293

类目4概述：测量、分析与知识管理293

类目5概述：关注员工294

类目6概述：关注运营294

类目7概述：结果294

第15章 现场评审296

引言296

现场评审的目的296

现场评审的特点297

现场评审前与申请者的讨论297

现场评审团队成员（评审员）的指导298

首次会议299

实施现场评审299

现场评审的一般问题299

类目1：领导300

类目2：战略规划304

类目3：关注顾客308

类目4：测量、分析和知识管理310

类目5：关注员工313

类目6：关注运营317

类目7：结果319

第四部分 卓越绩效标准体系的有关注释327

第16章 澄清易混淆的术语327

第17章 词汇表333

参考文献347

作者简介348