公共关系学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

公共关系学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 公共关系概论1

引导案例 奥巴马二三事1

1.1公共关系的基本含义4

1.1.1公共关系的定义4

1.1.2公共关系定义的双维性8

1.1.3公共关系的内在含义9

1.1.4公共关系的构成要素12

1.2公共关系的基本特征12

1.2.1公共关系的基本结构12

1.2.2公共关系的基本目标13

1.2.3公共关系的基本原则13

1.2.4公共关系的基本方针14

1.2.5公共关系的基本方法14

1.3公共关系的主要职能14

1.3.1建立信誉及形象15

1.3.2采集与处理信息16

1.3.3咨询与辅助决策17

1.3.4协调与沟通17

1.3.5开展国际公共关系18

1.4公共关系管理19

1.4.1公共关系管理的内涵19

1.4.2公共关系管理的基本内容21

讨论案例 苹果公司售后服务风波24

本章小结30

第2章 公共关系的兴起与发展31

引导案例 中国古代“公关”事例31

2.1 19世纪以前的“准公共关系”34

2.1.1中国古代的“准公共关系”34

2.1.2国外“准公共关系”的思想与实践35

2.2现代公共关系的兴起和发展37

2.2.1现代公共关系产生的渊源37

2.2.2萌芽时期38

2.2.3生长时期39

2.2.4繁荣时期40

2.2.5发展时期41

2.3现代公共关系兴起的历史条件41

2.3.1政治条件42

2.3.2经济条件42

2.3.3技术条件44

2.4现代公共关系发展的新趋势44

2.4.1国外公共关系发展的现状和趋势44

2.4.2公共关系在中国的发展现状和趋势46

2.4.3现代公共关系理论流派50

讨论案例55秒新闻发布会51

本章小结54

第3章 公共关系的主体55

引导案例“汰渍流水席”活动55

3.1公共关系的主体——社会组织56

3.1.1公共关系主体的基本含义及其构成要素57

3.1.2公共关系主体的类型58

3.2社会组织与公共关系59

3.2.1组织环境与公共关系59

3.2.2组织目标与公共关系61

3.2.3组织决策与公共关系63

3.3不同组织的公共关系65

3.3.1企业组织的公共关系65

3.3.2政府组织的公共关系66

3.3.3事业组织的公共关系67

3.3.4军队组织的公共关系69

3.3.5宗教组织的公共关系69

3.3.6城市公共关系70

3.3.7地区公共关系71

3.3.8国家公共关系71

3.4公共关系组织72

3.4.1公共关系公司72

3.4.2公共关系部门74

3.5公共关系人员81

3.5.1公共关系人员的构成81

3.5.2公共关系人员素质和能力要求84

3.5.3公共关系人员资格认定89

3.5.4公共关系人员的行为准则91

3.5.5全员公关管理95

讨论案例 中国平安“低碳100”行动100

本章小结102

第4章 公共关系的客体104

引导案例 麦当劳“消毒水”事件104

4.1公共关系的客体——公众105

4.1.1公众的含义105

4.1.2公众的特征106

4.2公众的分类108

4.2.1按人口构成分类108

4.2.2按公众与组织的关系分类109

4.2.3按对象公众与组织的相对位置分类109

4.2.4按公众的组织状况分类110

4.2.5 按公众发展变化及所处的状态分类110

4.2.6按公众对组织的重要程度分类112

4.2.7按公众对组织的态度分类112

4.2.8按组织对公众的态度分类113

4.2.9按公众对组织的关心程度分类114

4.3公众的分析115

4.3.1组织面临的公众类型115

4.3.2组织面临的公众系统115

4.3.3公众的分析116

讨论案例 电影《泰坦尼克号》正版VCD中国上市宣传活动118

本章小结119

第5章 公共关系的中介120

引导案例 伊利的品牌升级120

5.1公共关系的中介——沟通122

5.1.1沟通的含义122

5.1.2沟通的分类122

5.1.3沟通在管理中的作用126

5.1.4管理沟通的基本原则127

5.1.5公共关系沟通128

5.1.6公共关系沟通的要素128

5.2沟通的过程129

5.2.1沙农的沟通过程模型129

5.2.2反馈的控制论模型（双向沟通模型）131

5.2.3沟通过程的新模型：生态模型132

5.3人际沟通134

5.3.1人际沟通的含义134

5.3.2人际沟通的方式134

5.3.3人际沟通的特点134

5.4大众沟通135

5.4.1大众沟通的含义135

5.4.2大众沟通的地位及作用135

5.4.3大众沟通的特点136

5.4.4大众沟通媒介的选择136

5.5沟通的策略与技巧140

5.5.1影响沟通效果的因素分析140

5.5.2选择沟通媒介的原则144

5.5.3沟通的策略145

讨论案例 陈昊的困惑147

本章小结150

第6章 公共关系工作的程序151

引导案例 达芬奇家具事件151

6.1公共关系调查154

6.1.1公共关系调查的概念及意义154

6.1.2公共关系调查的原则155

6.1.3公共关系调查的内容156

6.1.4公共关系调查的方法158

6.1.5公共关系调查的结果的分析163

6.2公共关系策划164

6.2.1公共关系策划的内涵164

6.2.2公共关系策划的要素164

6.2.3公共关系策划的原则165

6.2.4公共关系策划的程序167

6.2.5公共关系策划方法170

6.3公共关系计划的实施179

6.3.1公共关系实施模式的选择180

6.3.2公共关系策划实施的影响因素分析181

6.4公共关系评估183

6.4.1公共关系效果评估的主体183

6.4.2公共关系评估程序184

6.4.3公共关系评估形式185

6.4.4公共关系效果评估标准186

6.4.5公共关系效果评估的方法188

6.4.6公共关系效果评估报告的撰写189

6.4.7公共关系年度工作报告191

讨论案例 分享视界·城市大不同——smart灵动之夜2011193

本章小结197

第7章 公共关系的目标——组织形象塑造199

引导案例 波士顿地铁199

7.1组织形象的内涵201

7.1.1组织形象的含义201

7.1.2组织形象的构成要素202

7.1.3组织形象管理206

7.2组织形象管理的一般过程218

7.2.1组织形象分析219

7.2.2组织形象的定位与设计222

7.2.3组织形象的传播229

7.2.4组织形象的评估与检测231

7.2.5企业形象管理个案234

讨论案例 广药集团和加多宝集团的“王老吉”之争238

本章小结243

第8章 组织内部和外部公共关系244

引导案例 惠普之道——核心价值观念244

8.1组织内部公共关系的主要内容247

8.1.1员工关系及其协调247

8.1.2组织文化的创建及传播250

8.1.3学习型组织的建立257

8.2组织外部公共关系的主要内容259

8.2.1消费者关系的建立和管理260

8.2.2新闻媒介关系的建立和管理269

8.2.3政府关系的建立和管理274

8.2.4社区关系的建立和管理275

8.2.5同行业竞争者关系的建立和管理277

8.2.6合作者关系的建立和管理279

讨论案例 王石董事长的博客281

本章小结282

第9章 危机公关与冲突管理283

引导案例 双汇“瘦肉精”事件283

9.1危机公共关系概述285

9.1.1危机公共关系的含义286

9.1.2危机公共关系的类型286

9.1.3危机公共关系的一般原则287

9.2危机公共关系的流程和策略289

9.2.1危机公关模型289

9.2.2危机公共关系的策略290

9.3冲突管理295

9.3.1冲突及其产生的原因295

9.3.2冲突的特性和类型298

9.3.3冲突管理的原则与策略299

讨论案例 康泰克的PPA事件303

本章小结304

第10章 公共关系活动及礼仪306

引导案例“益达”与口腔健康计划306

10.1公共关系活动概述307

10.1.1公共关系活动的含义307

10.1.2公共关系活动的类型和主要内容308

10.2公共关系专题活动309

10.2.1新闻发布会和记者招待会309

10.2.2制造新闻310

10.2.3赞助活动310

10.2.4展览活动311

10.2.5公共关系联谊活动312

10.2.6庆典活动313

10.2.7谈判316

10.2.8演讲324

10.2.9公共关系广告327

10.3公关礼仪331

10.3.1礼仪与公关礼仪331

10.3.2公关一般礼仪334

10.3.3公关专题活动礼仪342

讨论案例 伦敦市长鲍里斯·约翰逊351

本章小结352

参考文献354