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第一章　面对面的推销口才1

1．漂亮的开场白是成功的一半3

2．功夫尽在提问中9

3．回答问题有技巧16

4．赞美别人很重要21

5．抓住顾客的心，一句定成败23

6．谈话目的要明确26

7．不要说负面的话语28

8．不要把坏情绪带到谈话中来30

9．替客户着想，站在对方的立场上说话33

10．表情是无声的语言36

11．避免与顾客发生争论40

12．把话说到点子上42

13．先予再取推销法44

14．借别人的口，说自己的话47

15．掌握诀窍，巧妙说话49

第二章　电话推销的口才51

1．如何使开头更有吸引力53

2．“误导”接线人不要过多提问55

3．塑造良好的电话印象57

4．利用客户沉默的30秒60

5．让同样的话产生不同的效果63

6．把握对方的谈话要领65

7．把握适可而止的时机67

8．在电话中把问题谈透的技巧68

9．给客户打电话应注意的地方70

10．不要分散顾客的注意力74

11．不打追加电话76

12．如何面对无人赞许78

第三章 “沉默”是最好的推销口才85

1．如何进行有效的倾听87

2．倾听中应作的反应88

3．学会听出言外之意89

4．沉默在推销中的作用91

5．沉默中用好你的“单词标签”93

6．顾客愤怒时以沉默应答97

7．听比说更有效100

第四章　战胜拒绝的口才103

1．如何把客户的“不”变为“是”105

2．了解顾客拒绝的原因和借口106

3．不同的拒绝借口用不同的策略对待111

4．激发顾客的购买欲望120

5．动之以情消除抵制122

6．通过提问应对推托123

7．顺水推舟，跟着顾客心情走124

8．坚持不懈，不急不躁126

9．避重就轻，转化异议127

10．说服顾客的神奇法门129

11．应对顾客拒绝的方法136

12．面对“假”拒绝时的口才140

13．培养吃“闭门羹”的习惯143

第五章　推销中的口才禁忌147

1．避免空洞的说明149

2．忌言谈缺乏自信151

3．以硬碰硬不如以柔克刚153

4．别让你的客户说“NO”155

5．改变对别人说话的方式157

6．不可以对顾客说的16个词158

7．用请求、拜托代替命令160

8．不能让你的客户陷入窘境161

9．套近乎式方法不可取162

第六章　把握全局，一举制胜的谈判口才165

1．刚柔相济，进退自如167

2．抓住机会，促成交易170

3．功夫做在谈判桌外172

4．从细微之处满足客户的需要176

5．随时准备说“不”以掌握主动权178

6．对谈判全局要胸有成竹181

7．口才出奇扭转乾坤192

8．洞悉对手，掌握主动196

9．让顾客自我感觉良好198

10．找到别人的需要201

第七章　谈判中的口才禁忌207

1．一言既出，绝不改口209

2．不能觉默到底211

3．电话谈判不要急着应答214

4．被对方刺到自己的痛处时不急躁216

5．保护好自己的商业秘密217

6．措词繁锁，自断其路219

7．珍惜顾客的时间221

8．把握好第一个机会223

第八章　谈判中的“诈”口才225

1．真真假假兵不厌诈227

2．谈判中的诡辩及对策230

3．以静制动，后发制人239

4．虚张声势巧得利240

5．非此即彼，让你别无选择244

6．将计就计，套中设套247

7．装疯卖傻，心明如镜250

8．寻找弱点出击253

9．杜撰其事，以情动人255

第九章　谈判中的说服技巧259

1．说服的技巧261

2．谈判中随时要关照对方的“面子”263

3．有理不在声高265

4．发挥嘴巴的威力，巧妙说服266

5．用“唱黑白脸”的方式来说服对方270

6．“香肠式”谈判技巧有妙用273

7．要重视细节的作用276

8．为对方着想279

9．运用权威说服对手282

第十章　谈判中的口才应用策略技巧285

1．双方获胜的谈判策略287

2．以战取胜的谈判策略303

3．谈判中的时间技巧307

4．谈判中的信息沟通技巧310

5．施加压力和抵御压力的技巧316

6．电话谈判的技巧321

7．谈判的语言表达324

8．对外行勿说行话336

9．以退获利，打破僵局338

10．巧避锋芒，以柔克刚339

11．用智慧战胜霸道对手341