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目录第一章　物业管理培训概述　1

一、培训的必要性　1

二、培训需求分析　2

三、培训原则　3

四、培训的主要内容　8

五、培训的方法与技巧　15

六、培训管理　21

七、培训业绩考核及奖惩办法　26

附1 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知　33

附2 物业管理公司员工守则　39

附3 物业管理人员的培训计划　40

第二章　管理层的培训　47

一、物业管理者应掌握的相关知识　47

二、物业管理者的分类　60

三、管理层培训内容　63

四、管理层的分层培训　75

附1 物业管理企业经理资格考试大纲　85

附2　物业管理企业部门经理、管理员资格考试大纲　93

附3 物业管理条例　102

附4　关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法　115

附5 四川省城市住宅物业管理办法　118

附6　成都市住宅小区与高楼宇物业管理暂行规定127

附7 物业管理企业资质管理办法　137

第三章 专业技术人员及操作人员的培训　145

第一节　建筑管理人员培训内容　145

一、房屋的查勘鉴定　145

二、房屋的保养　146

三、房屋的维修　156

附1 关于提高防水工程质量的若干规定　167

附2　关于治理屋面渗漏的若干规定　169

附3　房屋建筑工程质量保修办法　170

第二节　设备管理人员培训内容　173

一、气压供水装置管理人员培训内容　173

二、供电设备管理人员培训内容　183

三、空调设备管理人员培训内容　194

四、给排水系统管理人员培训内容　212

第三节　交通管理人员培训内容　224

一、电梯设备管理人员培训内容　224

二、车辆管理人员培训内容　234

附　关于加强电梯管理的暂行规定实施细则　239

一、保安人员培训内容　246

第四节　保安与消防人员培训内容　246

二、消防人员培训内容　260

第五节　保洁人员培训内容　267

一、保洁工作的具体内容　267

二、保洁工作计划的规定　268

三、不同区域、不同设施的清洁方法　268

第六节　财务人员培训内容　281

一、机构的设置　281

二、各岗位工作人员的职责　281

附1 物业管理企业财务管理规定　284

附2 关于物业管理企业执行《房地产开发企业会计制度》有关问题的通知　289

附3　城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法296

附4 四川省物业服务收费管理细则　300

附5 四川省城市物业管理服务收费分类分级指导标准　305

参考文献　309