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第一节 办公室主任工作概述2

一、办公室主任工作的含义2

目录2

第一编 办公室主任综述2

第一章 办公室主任工作标准概述2

二、办公室主任工作的特点3

一、自身素质要求4

第二节 办公室主任自身素质和工作条件要求4

二、内部和外部工作条件要求5

一、办公室主任的地位6

第三节 办公室主任的地位、职责和任务6

二、办公室主任的职责7

三、办公室主任的工作任务14

一、一般的东西典型化16

第一节 “上情”与“下情”互相结合16

第二编 日常管理篇16

第二章 日常工作管理标准16

二、普遍的东西具体化17

第二节 抓典型树形象要防止不良倾向18

三、理论的东西实践化18

二、让典型随“风”转19

一、拔苗助长19

五、抓典型为保荣誉、树标杆20

四、使典型变成“盆景”20

三、把典型当作自己的“进身梯”和“敲门砖”20

八、搞“永久牌”典型21

七、盲目宣传推广典型经验21

六、把典型当作本部门的“皇太子”21

第三节 处理日常工作的技巧22

一、当好“领头雁”23

二、处理公文的技巧24

三、检查工作的技巧25

四、总结工作的技巧26

五、管理态度明朗，坚信自己27

二、“十指弹钢琴”29

一、抓住“中心环节”29

第四节 日常工作的管理方法29

三、“以点带面”31

四、“反弹琵琶”32

五、抓“薄弱环节”33

第五节 博采众长为我所用34

一、寻找“连续带”中的最佳点35

三、适时增加集权、增加民主37

二、“连续带”有哪些运用价值37

四、实施目标管理的一般步骤38

第六节 汇报工作的方法39

二、抓住重点40

一、端正态度40

三、汇报工作如何博得领导满意41

四、领导讨厌的汇报方式42

五、讲究汇报艺术43

一、自恃高明，故步自封44

第七节 请示汇报应注意的问题44

六、作好充分准备44

四、无病呻吟，投其所好45

三、先斩后奏，推诿扯皮45

二、越级跳级，故弄玄虚45

五、先入为主，借机告状46

一、印章的作用47

第一节 印章的作用与种类47

第三章 印信管理工作标准47

二、印章的种类48

一、印章的颁发与启用49

第二节 印章的颁发与管理49

二、印章的管理50

第三节 印章的制定标准51

一、印章的使用54

第四节 印章的使用与缴销54

一、介绍信的管理与使用55

第五节 信证的管理与使用55

二、印章的停用与缴销55

二、凭证的管理与使用56

一、树立良好的社会公众形象57

第一节 办公室礼仪的功能57

第四章 礼仪礼节工作标准57

第二节 书面礼仪要求58

二、利于解决复杂事项和突发事件58

一、柬帖的用法59

二、公务专用信函的制作要求61

三、贺卡的使用62

一、根据对象确立交谈基调63

第三节 语言礼仪要求63

二、把握好交谈程序65

三、适当运用语汇66

四、控制好音量、节奏和语气67

一、不同国家的人见面时的不同礼节68

第四节 互相介绍与握手礼节68

二、与别人握手的规矩69

三、怎样互相介绍70

四、递接名片的技巧71

一、选择礼物72

第五节 送礼与受礼的艺术和要求72

二、送礼须知74

三、选好送礼的场合与时机75

四、接受礼品的艺术78

五、国外赠送礼品的礼仪79

六、怎样拒收礼物81

二、督查工作的原则83

一、督查工作的概念83

第五章 督促检查工作标准83

第一节 督查工作概述83

三、督查工作的作用84

四、督查工作的基本要求85

五、督查工作的指导原则87

六、督查工作的内容和方法88

七、督查工作的程序90

一、制定督查工作规则94

第二节 督查工作操作实务94

二、建立督查干部队伍95

四、督查工作的制度建设96

三、建立健全督查工作网络96

五、督查工作的目标管理98

六、督查工作的公文文体种类99

八、督查工作回告100

七、督查工作情况通报100

九、组成督办工作检查组101

十、建立督查工作联系点102

一、专项查办的操作技巧103

第三节 督查工作操作技巧103

二、查办催办的一般规律和方法104

三、督查报告的写作“三要”106

一、督查登记制度107

第四节 督查工作登记制度和要求107

二、登记转办要求108

一、签收112

第一节 收文办理程序112

第三编 承办事务篇112

第六章 收文处理工作标准112

二、拆封113

一、拟办文件范围115

第二节 文件的拟办115

三、登记115

二、拟办意见的提出116

三、认真阅读了解来文117

一、注传法和存注法118

第三节 文件呈阅的方法118

三、拟办批示119

二、阅注法119

一、批抄法120

第四节 请办120

四、摘要注办120

三、请办法121

二、加抄法121

四、请批法122

五、批办法123

二、传阅的好处124

一、传阅的含义124

第五节 传阅124

三、传阅的范围125

五、传阅的方法126

四、传阅的要求126

一、催办的含义128

第六节 催办128

三、催办的方法129

二、催办的具体范围129

四、催办的具体要求130

二、承办工作的要求131

一、承办的含义131

第七节 承办131

二、办复的形式与做法133

一、办复的含义133

第八节 办复133

一、拟稿、审核与签发135

第一节 发文办理程序135

第七章 发文处理工作标准135

三、用印、登记与封发141

二、缮印与校对141

二、来文收集工作的方法142

一、来文收集的含义142

第二节 来文收集142

二、传达文件的要求143

一、文件传达的含义143

第三节 文件的传达143

一、文件的管理原则144

第四节 文件的日常管理方法144

二、文件的管理方法145

三、文件的存放147

二、公文立卷的范围148

一、公文立卷的含义148

第五节 公文立卷148

三、公文立卷的基本方法149

五、组卷150

四、公文立卷的准备150

七、案卷归档152

六、编目成卷152

二、协调工作的作用和原则156

一、内部协调的含义156

第四编 沟通协调篇156

第八章 办公室内部协调工作标准156

第一节 内部协调工作概述156

三、协调工作的特点158

四、协调工作的基本要素160

五、协调工作的要求和方法161

六、协调工作的类型164

七、协调工作的程序174

一、协调工作的六字诀175

第二节 协调工作操作技巧175

二、内部人际关系协调的技巧178

三、协调工作中的语言技巧182

一、以大局为重，维护上级的威信186

第一节 与上级沟通的一般原则186

第九章 与上级沟通协调工作标准186

二、多站在上级的角度想问题，为上级分忧187

三、认清自己的角色，不越“位”188

四、有限忍耐，合理斗争190

五、期望适当，视情调节192

六、正确审视自己，使期望与自我相符193

七、与上级往来密疏有度194

一、珍惜领导的“第一印象”196

第二节 与上级沟通协调的艺术196

二、摸清领导的思路和基本构想197

三、恰当拜访领导198

四、掌握好给领导打电话的时机和技巧200

六、不要一味坐等201

五、耐心等待，顺其自然201

九、积极适应上司的要求202

八、理解上司的要求和期待202

七、领会上司的工作意图202

十、慎重对待和处理领导者之间的矛盾203

十一、经得住领导批评204

十二、顾全大局，和领导成为真正的朋友205

十三、充分尊重女性领导206

十四、善于给女性领导“补台”207

十五、准确把握与女性领导相处的“度”208

十六、不要频繁找上级领导209

十七、要保持距离，忌过分亲热210

十八、双手端平，忌厚此薄彼211

二十、巧妙沟通，忌隔岸观火212

十九、“超然事外”，忌介入矛盾212

二十二、用事实证明你的成绩213

二十一、敢于负责，忌“踢球”、“讨好”213

二十三、千万不要用离职来威胁领导214

二十四、怎样与新来的领导相处215

二十五、对不再忠诚领导的时机要慎重把握和选择216

二十六、向领导讲述坏消息的方法217

二十七、让领导脸上光彩219

一、同级关系的类型和特点221

第一节 现实生活中的同级关系221

第十章 与同级沟通协调工作标准221

二、竞争与协同222

一、见贤思齐，强者为师223

第二节 与同级沟通的一般原则223

二、互相尊重，彼此信任224

三、互相“补台”，积极配合225

五、与人为善，以诚相待226

四、宽容别人，学会自制226

六、互相支持和帮助227

一、善于沟通228

第三节 与同级沟通协调的艺术228

二、自我“制怒”229

四、切忌“听风就是雨”230

三、“相逢开口笑”230

五、“关键时刻送温暖”231

六、同级之间怎样开展批评232

八、主动协调，互相配合234

七、牢固建立“友好合作”的关系234

十一、相互信任，亲密合作235

十、经常联系，沟通情况235

九、掌握分寸，分清职责235

十二、心平气和，以理服人236

十三、既“合作”又“竞争”237

十五、协调同级之间不同意见的方法238

十四、善于“回避”和“等待”238

十六、处理同级之间矛盾的原则239

十七、居“中”与有“度”240

一、大胆信任和授权242

第一节 与下级沟通协调的原则242

第十一章 与下级沟通协调工作标准242

三、平衡关系243

二、人格平等243

四、调节自身引力244

一、领导者自身模范带头，艰苦实干245

第二节 与下级沟通协调的艺术245

五、信息沟通245

三、要知道微笑对下属产生的魅力247

二、身先士卒，正人先正己247

四、赞赏要一片真心248

五、乐于做下属的倾听者249

六、鼓励下属把话说完250

七、对下属的许诺一定要兑现251

八、千万不可指责咒骂下属252

九、把握好对下属发怒的“临界点”253

十一、要见贤思齐254

十、不可嫉妒下属中的能人254

十二、不要以各种关系对下属分亲疏255

十三、不能对下属抱成见257

十四、诚心帮助犯错误的下属认识错误259

十五、巧求下属帮忙，激励下属的精神和意志260

十六、注意揣摩下属的不足心理和不安心理261

十七、对下属之间发生的小问题不要太认真262

十八、敢于在下属面前承认错误承担责任264

十九、相信下属是通情达理的265

二十、善于激发下属的争胜心266

二十一、正确引导下属开展竞争267

二十二、与下属保持适当的“度”268

二十三、正确处理下属的“隐秘”问题269

二十四、对各种不同类型的下属要区别对待270

二十五、怎样填平与年轻部下之间的鸿沟274

一、分析部属矛盾形成的原因275

第三节 化解部属矛盾的艺术275

二、化解部属矛盾的原则和方法276

三、如何化解群体性闹事277

第四节 怎样帮助能力低的下属278

二、帮助他们消除自卑感279

一、不能伤害他们的自尊心279

四、让他们先干出点成绩280

三、给予他们正确的指导280

第五节 正确对待下属的个人兴趣281

六、必要时给他们点压力281

五、为他们创造重整旗鼓的环境281

二、积极培养下属的个人兴趣282

一、用心发现下属的兴趣282

三、帮助下属调整个人的兴趣283

四、发挥好下属的个人兴趣284

第一节 与群众之间的关系构成285

第十二章 与群众沟通协调工作标准285

一、主任与群众的工作关系286

二、主任与群众的角色差异287

三、主任与群众工作上的差异288

一、建立领导者的威信289

第二节 与群众沟通协调的艺术289

二、主任与群众之间的行事要诀290

第一节 与离退休干部的交往304

第十三章 与其他人沟通协调工作标准304

三、诚心尊重，公私分开305

二、虚心学习，扬长避短305

一、善于引导，功过分明305

一、交往要适度306

第二节 与“通天人物”的交往306

第三节 与“大款”的交往307

三、不存私心307

二、注意一视同仁307

一、工作上大胆支持，思想上正确引导308

三、严格自律，洁身自好309

二、交往上坦诚相见，政策上旗帜鲜明309

一、怎样与自己性格不同的人交往310

第四节 与不喜欢的人交往310

二、怎样与自己讨厌的人交往311

三、怎样与自己感到发怵的人交往312

一、重视人和313

第五节 调解人际矛盾的艺术313

二、调适与上级的矛盾314

三、调适与下级的矛盾316

四、调适干群之间的矛盾319

五、处理各种“势力”之间的纠纷321

一、建议324

第一节 建议、议案和提案324

第五编 参谋助手篇324

第十四章 建议、提案工作标准324

三、提案325

二、议案325

四、人大议案同人大代表建议的区别326

二、承办327

一、分发327

第二节 建议、提案的办理程序和方法327

五、上报328

四、答复328

三、审核328

二、办理要认真负责329

一、切实重视建议、提案的办理329

第三节 办理建议、提案的要求329

三、加强调查研究330

五、加强同建议人、提案人的联系331

四、各承办单位要主动配合331

六、按要求写好答复意见332

一、参谋的水平和方向333

第一节 参谋的必备条件333

第十五章 参谋和进谏的艺术333

二、坚持忠诚原则，甘当无名英雄334

三、克服急功近利的心理障碍335

一、参谋的要领338

第二节 参谋的要领和进谏的艺术338

二、进谏的艺术344

一、领导为什么要摆“架子”357

第一节 领导现象透视357

第十六章 与领导相处的艺术357

二、领导为什么对别人疏远359

三、领导为什么脾气大362

四、要了解领导位高而责重363

五、领导为什么也“唯下”364

二、首先要“领会精神”366

一、主任与领导相处的原则366

第二节 如何才能得到领导器重366

三、工作中要能独当一面367

四、要有独立的见解368

五、能够独立地承担一些“重量级”任务369

七、要维护领导的尊严370

六、把被同事忽略的事情承担下来370

八、与领导要亲密有度371

十、谈论领导感兴趣的问题372

九、要特别讲究礼貌372

十一、漂亮地完成领导交办的任务373

十二、对工作要一以贯之374

十三、务须让领导站在自己的前头375

十五、多做实事，少露锋芒376

十四、应通过领导来获得工作成果376

十六、不可擅自处理领导职权内的事377

十七、与领导保持适当距离378

十八、争取从能力和人品上获取领导的信赖379

十九、了解领导对自己的信赖程度380

二十、明白领导对自己的期望382

二十二、表现自己的优点时，要给领导一种满足感384

二十一、显露自己的水平和能力，让大家心服384

二十三、务须信守承诺和约定385

二十四、要“踏实能干”386

二十五、主动接近领导387

二十六、善于弥补领导的不足390

一、考虑领导易于接受的建议方式和时机391

第三节 给领导提建议的技巧391

二、提意见要注意不让领导丢面子395

三、迂回表达反对性意见396

四、不要装腔作势397

五、不做“百晓”，不当“万能”398

六、不可随便向领导提建议399

一、以适当方式表示“拒绝”401

第四节 怎样拒绝领导401

二、说明拒绝理由的方法402

三、拒绝时要提出替代方案403

五、拒绝时不要突然说“不”404

四、不做唯命是从的下属404

六、与上司理辩的技巧405

二、与热忱型领导相处的技巧406

一、与冷静型领导相处的技巧406

第五节 与不同性格领导相处的技巧406

三、与豪爽型领导相处的技巧407

五、与阴险型领导相处的技巧408

四、与傲慢型领导相处的技巧408

七、与优柔寡断型领导相处的技巧409

六、与平庸型领导相处的技巧409

九、与彼此不团结的领导相处的技巧411

八、与多疑型领导相处的技巧411

十、与火暴脾气的领导相处的技巧413

十一、与嫉贤妒能的领导相处的技巧414

十二、与自私的领导相处的技巧415

十三、与挑剔型领导相处的技巧416

十四、与缺乏信任型领导相处的技巧417

十五、与官僚主义型领导相处的技巧418

十七、与强迫型领导相处的技巧419

十六、与有冲突的领导相处的技巧419

十八、与无节奏型领导相处的技巧420

二十、与工作狂型领导相处的技巧421

十九、与摆架子的领导相处的技巧421

一、阴一套阳一套的主任423

第六节 领导忌用的主任423

二、轻易越级报告的主任424

三、经常转换工作的主任425

五、嚼舌头的主任426

四、脚踩两只船的主任426

六、吹牛和饶舌的主任427

八、脱离群众爱孤立的主任429

七、怕承认错误而把事情瞒起来的主任429

九、锋芒太露的主任430

十一、以私费倒贴公事的主任431

十、工作顺利而得意忘形的主任431

十二、公共场所闹金钱纠纷的主任432

十三、写稿带人身攻击的主任433

十四、惹领导恼火的主任434

十五、男女之间关系摆不平的主任435

十六、过分“挑食”的主任436

十七、经常迟到的主任437

十八、以嗜好扬名的主任438

十九、不尊重别人兴趣的主任439

二十、头天玩乐，次日萎靡的主任440

二十一、爱评论女性相貌穿着的主任441

二十二、歧视异性或同性同事的主任442

二十三、在单位里发生绯闻的主任443

二十四、家人时常来单位的主任444

二十五、经常有朋友来电话的主任445

二十六、醉醺醺地来上班的主任446

二十七、凭想象或推测提出报告的主任447

二十八、常常拉杂地说一大堆理由的主任448

二十九、对领导敬而远之的主任449

三十、我行我素的主任450

三十二、爱发牢骚的主任451

三十一、热衷于自我宣扬的主任451

三十三、想凌驾于上司之上的主任452

三十四、背后议论领导的主任453

一、有自知之明456

第一节 领导的韬略456

第六编 领导指挥篇456

第十七章 办公室主任领导指挥艺术456

四、不断创新，敢于进取457

三、有系统理论457

二、有新观念457

六、心地坦然，求贤用才458

五、懂得尊重他人，平等待人458

八、审时度势，随机应变459

七、知己知彼，主动竞争459

一、给职工写封“情书”460

第二节 运用独创的管理方法指挥工作460

九、以诚相待，交际和谐460

三、鼓励在公司内部缔结姻缘461

二、设置名目繁多的奖金461

四、对女工多在私下里单独夸赞463

五、特别的爱“给”特别的人464

一、“拖延”的艺术465

第三节 独特的领导艺术465

二、“拒礼”的艺术467

三、工作中“推”的艺术468

四、抓好大事的策略470

二、检查要有标准473

一、事先要有准备473

第四节 检查工作的技巧473

四、将各种检查方法结合运用474

三、不要为检查而检查474

六、敢于表扬和批评475

五、不要乱发议论475

八、要在解决问题上下工夫476

七、防止主观性、片面性和表面性476

二、换位法477

一、糊涂法477

第五节 随机处事的妙招477

一、掌握“火候”478

第六节 处理事件的艺术478

三、转移法478

四、不为法478

二、处置突发事件的方略484

三、使反对者变为支持者的艺术487

一、交代必须明确489

第七节 向下属布置工作的方法489

三、下达指令、布置任务之前要与下属商量490

二、分配的任务与职能相称490

四、分配工作的技巧491

第八节 对下级施行处罚的艺术492

四、惩罚必须及时493

三、预先示警，先教后诛493

一、惩罚条例应适用于任何人493

二、注意行使惩罚权的范围493

七、令出法随，贯彻彻底494

六、事实准确，惩罚适度494

五、惩罚必须公开494

八、惩罚之后要做工作495

一、人才是最重要的资本496

第一节 重视人才 选拔人才496

第十八章 办公室主任用人艺术496

二、选拔人才是领导工作的关键环节497

一、观人艺术498

第二节 观人举止鉴人识才498

二、发现人才的方法501

三、鉴人识才的秘诀502

一、吸引人才503

第三节 选拔人才，不拘一格503

三、发掘“潜人才”504

二、推荐人才504

一、授权的方法505

第一节 授权的方法与技巧505

第十九章 办公室主任用权艺术505

二、授权的技巧506

一、如何借群众之权508

第二节 借权的艺术508

三、授权应当注意的问题508

二、如何借社会关系之权509

四、如何借下属之权510

三、如何借集体之权510

六、要注意避免的几种借权方式511

五、如何借上级之权511

第三节 控权的方法和艺术513

一、宽严相济513

二、恩威并重513

三、未雨绸缪513

四、权力制约的利弊514

第七编 口才语言篇516

第二十章 办公室主任讲话的语言艺术516

第一节 鼓动的语言艺术516

一、鼓动操作要领516

二、批评下属不要把人与工作混为一体518

三、鼓动下属十戒518

四、赞美下属应“雪中送炭”519

五、表扬下级的用语应具体520

六、赞美和表扬应注意的问题520

第二节 把握批评艺术521

一、否定和批评下级的必然性522

二、否定和批评下级的重要性522

三、批评的原则523

四、从赞扬和真诚的欣赏开始525

五、批评常用的方法527

六、批评应注意的问题529

第三节 说服的语言艺术529

一、借此说彼530

二、侧击暗示530

三、褒贬说服531

四、鼓动激励技巧531

五、心理接触532

六、融情动心532

七、晓之以理533

八、衡之以利534

第四节 拒绝的语言艺术534

二、给出一个缓冲时间535

三、模糊应对535

一、说话留有余地535

四、可行性妥协应对536

五、推托拖延536

七、先表同情后拒绝537

八、隐晦曲折的技巧537

六、用幽默表示拒绝537

一、打响上任第一炮539

成功的就职演说539

附：初当主任一日读539

二、信心百倍地走上新岗位541

多听多看少表态541

正确对待前任542

不要以“救世主”的姿态包揽一切543

大规模的人员变动要慎重543

三、上任后烧好三把火544

确定一个切实可行的目标544

建立一个良好的领导班子545

选好“突破口”545

“烧火”与“拾柴”都重要547

四、上任怎样对付“关系网”549

正确认识“网”不忽视“网”549

不可低估“关系网”的作用550

依靠“网”不投靠“网”551

驾驭“网”不编织“网”551

治理“网”打之有度552

保证首次“亮相”成功553

议事决策，有独到的见解553

五、新主任的“首演”艺术553

建章立制，注意同前任的工作有机衔接554

处理问题，有“快刀斩乱麻”的果断554

开展工作，有发挥群体作用的“领唱”艺术555

六、新上任如何收拾“烂摊子”556

保持头脑冷静，不宜急烧“三把火”557

实行层次领导，敢于放手557

七、尽快打开工作局面的要诀557

坚持集体领导，努力团结一班人558

八、怎样当好主任559

直中有迂559

有良好的人际关系560

政绩是你的“护官符”560

金钱往来561

接受改变561

与领导同步561

九、办公室主任点滴561

阅读文件562

办公室备用品562