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第一章 生活需要好口才2

恰到好处，扭转局势2

摆脱困境将错就错4

利用幽默说服对方6

被领导批评时掌握辩护的分寸8

巧妙利用“第三者”10

巧妙运用不同的语言12

巧妙应对刁难14

巧妙拒绝自己做不到的事16

努力避免争论18

以退为进巧妙劝说20

学会夸奖别人22

转换思维，出其不意25

活跃气氛消除陌生感27

用幽默处理人际关系29

第二章 会说话才能取得成功32

性别不同，沟通有差异32

让你的语言成为亮点34

不要用唱反调来显示自己36

说话方式要投其所好38

不可随便和领导开玩笑40

说话直爽不等于毫无顾忌43

对尴尬局面冷静处理45

“平等”是交流的基础47

男女需要不同的赞美49

称赞客户不能过火51

遭遇牢骚不轻易发火53

会说话是一个人的立身之本55

会说话是一笔人生的财富58

不要触犯领导的尊严61

第三章 有效沟通助你控制全局64

做好下属的思想工作64

不时赞赏下属66

深入了解帮你办事的人69

有时学会沉默71

学会欣赏别人73

开玩笑不能过火75

用歉意改善双方关系78

批评对方要让人心服80

适当控制说话时间82

恰当处理恶言相向者84

尽量表达你的诚实和热情86

诚实的语言最有说服力89

想清楚你的谈话目的91

第四章 多赞美别人可赢得好感94

赞扬能使人向上94

赞美赢得上司的好感96

站在别人的立场说话办事98

让上司乐于接受你的劝告100

用真诚对话感动对方102

争取更大利益的谈判技巧105

生活中经常夸奖你的爱人107

投其所好，说对方感兴趣的事110

言出于衷，赞美要发自心底112

赞美因人而异，恭维恰如其分114

第五章 做人做事要有好心态118

知足常乐平凡做人118

拥有一颗平常心121

与人相处忌揭人短123

顺其自然，水落石出125

与朋友交往要真诚127

一定要努力兑现诺言129

说服要先转变对方的态度131

不要轻易抱怨133

用感激的心态对待批评135

学会迂回办事138

对自己要有信心141

求人办事自己先要吃点亏144

区别对待别人的嘲讽146

工作时少说负面话149

第六章 成功办事要有技巧152

多倾听有好处152

少说话多聆听154

了解对方的性格157

办事要讲分寸159

使用“三明治”式的批评方法162

尽量多让对方说话164

敢于争取你应得的权利166

力戒浮夸言辞168

多从对方的角度考虑171

巧言善辩，给自己台阶下173

声东击西，达到目的176

异曲同工，委婉暗示出奇效178

装聋作哑，聪明制胜180

别想“一口吃个胖子”182