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第一节 质量对于企业的意义1

一、质量的含义1

第一章 质量与企业生存1

二、质量——市场竞争的焦点所在2

三、质量——突破国际贸易技术壁垒的利器4

第二节 质量管理——质量对企业的客观要求5

一、质量管理的基本原则6

二、质量管理的基本概念10

三、质量管理的基本程序11

四、质量管理的基础工作12

第三节 质量管理的首要目标——顾客满意13

一、顾客意识的强化13

二、顾客意识在ISO9001：2000标准中的体现17

三、顾客需要的识别18

五、顾客满意度评价19

四、顾客需求的满足19

六、顾客价值管理20

第四节 经济全球化与我国企业质量管理创新23

一、经济全球化动因23

二、我国部分企业质量管理效果不佳的主要原因25

三、经济全球化形势下我国企业质量管理创新27

第二章 企业与供应商质量控制30

第一节 企业与供应商30

一、企业与供应商关系的发展历程30

二、不同行业中企业与供应商关系31

三、企业与供应商关系的典型形式32

四、互利共赢的供应商关系示例33

五、供应商的产品与服务质量对企业的影响33

二、ISO9004：2000标准中对供应商质量控制的要求35

第二节 ISO9000：2000族标准中供应商关系管理的体现35

一、ISO9001：2000标准中对供应商质量控制的要求35

第三节 供应商质量控制创新37

一、供应商质量控制的创新途径38

二、供应商质量控制的成功因素42

第三章 供应商选择43

第一节 供应商战略的确定43

一、企业自产与外购的选择43

二、供应商的重要性分类44

三、与供应商的关系选择45

第二节 供应商的基本情况调查46

一、供应商选择的准备46

二、确定供应商群体范围46

三、供应商的基础信息47

五、过程能力指数48

四、生产设备与检测设备48

六、主要原材料来源49

七、主要顾客及其反馈信息49

八、遵纪守法情况49

第三节 供应商审核49

一、供应商审核概述49

二、产品审核52

三、过程（工艺）审核54

四、质量管理体系审核56

第四节 供应商的评价与选择67

一、评价与选择供应商的基本原则67

二、供应商的选定程序67

三、供应商的选择方法68

四、供应商数量的确定69

一、供应商产品质量分布的经济意义70

第五节 基于质量和成本的供应商选优70

二、供应商选择的经济性评价的简化模型71

三、考虑产品N项质量特性值的情况73

第四章 供应商的质量控制77

第一节 产品设计和开发阶段对供应商的质量控制77

一、设计和开发策划阶段对供应商的质量控制78

二、试制阶段对供应商的质量控制79

第二节 批量生产阶段对供应商的质量控制82

一、对供应商质量保证能力的监控82

二、质量检验的管理99

三、与供应商的沟通107

第三节 不合格品的判定、分析和处置114

一、一致的技术标准和抽样方案114

二、不合格品的质量责任115

三、不合格品的控制116

第五章 供应商的契约化控制122

第一节 供应商的契约法律基础122

一、《合同法》依据123

二、《产品质量法》依据124

第二节 供应商的契约内容128

一、产品技术信息128

二、质量协议130

三、技术协议136

四、契约内容的实效性要求136

五、契约的激励性136

第三节 供应商契约的实施137

一、基础质量数据的统计137

第四节 供应商契约的争议处理138

一、双方协商138

二、契约实施中的沟通138

二、质量申诉139

三、产品质量仲裁检验139

示例5-1某电器公司的供应商管理制度140

示例5-2某公司2002年供应商质量协议144

示例5-3某公司技术协议书147

示例5-4某公司的专项技术协议示例148

第六章 供应商的业绩评定与动态管理150

第一节 供应商的业绩评定150

一、供应商选择评价与供应商业绩评定150

二、供应商业绩评定的主要指标151

三、供应商业绩的评定方法152

第二节 供应商的动态管理160

一、供应商动态分级160

二、供应商的动态管理161

三、供应商管理的制度保证示例6-1某公司供应商选择、评价和再评价管理规定163

第七章 现代管理方式下对供应商的质量控制167

第一节 企业资源计划管理与供应商质量控制167

一、ERP的发展167

二、ERP条件下供应商的质量控制169

第二节 准时制生产方式（JIT）与供应商质量控制173

一、JIT流程简介173

二、JIT条件下供应商的质量控制174

第三节 6SIGMA管理法与供应商质量控制175

一、6SIGMA管理法概述175

二、6SIGMA管理法对供应商质量控制的要求177

第四节 业务流程再造与供应商质量控制179

一、业务流程再造的兴起179

二、业务流程再造的实施步骤179

三、业务流程再造与供应商质量控制180

主要参考文献182