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目录3

管理篇3

第一章 人为业本3

第一节 得民者兴3

第二节 保民者胜6

第三节 惠民则使10

第四节 富民则治13

第五节 育民则安16

第六节 励民增效19

第二章 和则事兴22

第一节 人和为贵22

第二节 礼为“和”之纽带26

第三节 义为“和”之核心29

第四节 信为“和”之关键32

第五节 仁为“和”之基础35

第三章 奖罚激励38

第一节 奖罚功效38

第二节 奖罚原则40

第三节 奖励形式46

第四节 处罚轻重49

第五节 正身直行54

第四章 任贤使能57

第一节 才为国宝57

第二节 求贤以诚60

第三节 识贤有方63

第四节 选贤有道68

第五节 用贤有法71

第六节 察贤有制76

第七节 尊贤有礼79

第八节 任贤之戒82

第五章 修身立德86

第一节 以德为本86

第二节 唯仁有亲89

第三节 唯公得众91

第四节 以义为正94

第五节 至诚守信97

第六节 廉洁自律100

第七节 戒骄纳言103

第八节 戒奢尚俭106

第九节 谦让礼敬109

第十节 学如不及113

第一节 “无为而治”119

技巧篇119

第六章 驭权之明119

第二节 授以权柄122

第三节 兼听裁断125

第四节 扶正去邪129

第五节 欲取先予133

第六节 处变不惊135

第七节 节 制感情137

第八节 密能助成140

第九节 精兵强将145

第十节 以治为胜149

第七章 商战帷幄153

第一节 兵贵神速153

第二节 适时应变157

第三节 出奇制胜161

第四节 奇正相生165

第五节 知己知彼169

第六节 任势同心174

第七节 审时度势177

第八节 先声夺人181

第九节 化险为夷185

第十节 纵横驰骋189

第十一节 精于造势193

第十二节 谨慎取名196

第八章 形象竞争199

第一节 本富为上199

第二节 商誉惟信204

第三节 务为完物207

第四节 利人上乘211

第五节 优良环境216

第六节 推陈出新219

资鉴篇227

第九章 自强不息227

第一节 优秀主管227

第二节 持久竞争229

第三节 鼎盛之后232

第四节 及时自省234

第五节 管好时间236

第六节 吸取教训239

第十章 “三军”归心242

第一节 员工优先242

第二节 少数当尊244

第三节 传子传贤245

第四节 留人留心248

第五节 巧用妙管249

第六节 跳槽有因251

第七节 重视自荐253

第八节 标准在人255

第十一章 善待顾客257

第一节 顾客导向257

第二节 以客为尊260

第三节 赢得顾客262

第四节 接待热情263

第五节 服务监督264

第六节 心不二用266

第一节 深入一线268

第十二章 潜心经营268

第二节 减少风险269

第三节 以小制大270

第四节 转移产地272

第五节 讲究诚信274

第六节 注意礼仪275

第七节 独具匠心277

第八节 东山再起280

第九节 经营五忌281

第十节 着眼长远283

附录287

其他参考书目298

后记299