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〔导论〕1

第一章 商务口才的界定、功能和要素1

第一节 商务口才的界定1

第二节 商务口才的功能5

第三节 商务口才的要素8

〔过程论〕23

第二章 商务口语表达的过程和环节23

第一节 商务口语表达过程23

第二节 商务口语表达过程的主要环节29

〔技法论〕38

第三章 商务口语表达技法概述38

第一节 商务口语表达技法的意义38

第二节 商务口语表达技法的原则40

第三节 商务口语表达技法的风格43

第四章 商务口语表达的基本技法47

第一节 表述技法47

第二节 修辞技法56

第三节 语音技法59

第四节 非言语技法64

第五节 跨文化言语技法74

〔语体论〕81

第五章 商务口语语体分类概述81

第一节 商务口语语体的产生81

第二节 商务口语语体的分类83

第六章 礼仪语言87

第一节 礼仪语言概述87

第二节 祝贺辞欢迎辞感谢辞88

第七章 接近语言拒绝语言94

第一节 接近语言94

第二节 拒绝语言100

第八章 问答语言说服语言106

第一节 问答语言106

第二节 说服语言111

第一节 广告的功能和类型118

第九章 广告语言118

第二节 广告语言的属性与特征119

第三节 广告语言的技巧122

第十章 推销语言130

第一节 推销概述130

第二节 推销语言的基本要求132

第三节 推销语言的技巧137

第十一章 谈判语言143

第一节 谈判的概念和类型143

第二节 谈判语言的基本技巧146

第三节 谈判语言的策略技巧158

第四节 谈判语言的禁忌技巧163

第十二章 主持语言169

第一节 主持语言概述169

第二节 主持语言的策略技巧172

第三节 主持语言的基本技巧176

第一节 传媒语言概述181

第十三章 传媒语言181

第二节 传媒语言的基本技巧184

〔训练论〕196

第十四章 商务口才与基础口语的关系196

第一节 基础口语的特征196

第二节 基础口语训练与商务口才的关系200

第十五章 交谈204

第一节 交谈的动机与模式204

第二节 交谈的特征和制约206

第三节 交谈的技巧209

第十六章 演讲216

第一节 演讲的本质和类型216

第二节 演讲的运思218

第三节 演讲的技巧226

第十七章 辩论232

第一节 辩论概述232

第二节 辩论的技巧234

第三节 辩论赛事247

第十八章 训练题253