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第1章 人力资源管理综述1

1.1人力资源管理的概念1

1.2人力资源管理的内涵以及几个重要因素3

1.3人力资源管理的原则4

1.4人力资源配置形式5

1.5人力资源配置状况的分析8

1.6合理安排人力资源，实现人才优化设置11

第2章 汽车服务行业人力资源的职位分类与工作分析14

2.1汽车服务行业的特点14

2.2汽车服务行业职位的设计与分类21

第3章 汽车服务行业人力资源规划25

3.1人力资源规划基础26

3.2汽车服务行业人力资源规划的基本方法31

3.3基于汽车服务行业的人力资源预测36

3.4目前汽车服务企业人力资源规划通行的做法44

第4章 汽车服务行业人才的选用与流动49

4.1汽车服务行业人才招聘的含义与意义51

4.2招聘的原则和基本要求52

4.3汽车服务行业的人才招聘现状及影响因素54

4.4目前汽车服务行业人才招聘的方式与方法56

4.5人才流动的问题69

第5章 汽车服务行业人力资源的培训与提升79

5.1汽车服务行业人力资源的能量与开发80

5.2汽车服务行业人力资源开发的原则84

5.3汽车服务行业人员培训与能力提升86

第6章 汽车服务行业各岗位的绩效考核107

6.1绩效考核概述108

6.2绩效考核的方法114

6.3不同岗位绩效考核的设计120

6.4绩效考核的可控性134

第7章 激励与薪酬143

7.1汽车服务企业员工的激励机制144

7.2汽车服务行业员工的薪酬制度155

7.3汽车服务行业员工薪酬体系的设计159

7.4企业薪酬管理与薪酬模式的改善170

第8章 汽车服务行业人力资源的社会保障与劳动合同管理175

8.1参考概念176

8.2汽车服务行业人力资源的社会保障185

8.3劳动保护189

8.4劳动合同管理194

第9章 汽车服务行业人力资源危机及风险管理202

9.1人力资源的危机管理204

9.2汽车服务企业人力资源风险管理214

9.3某汽车零部件制造企业的风险管理分析219

9.4汽车服务行业人力资源危机预警体系的建立224

第10章 汽车服务行业人力资源诊断228

10.1汽车服务企业人力资源诊断概述230

10.2汽车服务企业人力资源诊断的流程234

10.3汽车服务企业人力资源诊断的方法238

10.4调查问卷法在汽车服务企业人力资源诊断中的应用240

10.5当前形势下汽车服务企业人力资源诊断注意事项251

参考文献253