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目录1

引子 部落狩猎的故事1

第一章 打造高绩效员工队伍的四大因素7

一、工具因素11

二、能力因素12

三、环境因素14

四、观念因素16

五、四因素的关系17

第二章 装备精确制导系统细化绩效管理目标21

一、三大量化范围：效果、行为、品质23

二、综合监控仪：平衡计分卡26

三、狙击步枪瞄准仪：KPI32

四、透视仪：EVA49

第三章 发挥武器火力特色 用好绩效管理工具53

一、老式长枪：目标管理法（MBO）56

二、冲锋枪：360度考核73

三、老箭新用：民主评议77

四、扫描仪：部门氛围指数78

第四章 配置量化处理设备 收集处理绩效数据79

一、三种数据源82

二、量表等级评分法84

四、关键事件法86

三、工作标准法86

五、评语法87

六、强迫选择法88

七、情景模拟法88

八、五种综合结果处理方法89

第五章 借鉴系统工艺流程 建立完善考核制度93

一、怎样设计绩效考核文件95

二、考核宗旨和目的97

三、考核原则98

四、考核的组织和领导100

五、考核执行关系101

六、考核周期105

七、考核内容106

八、考核评估方法109

九、考核程序与流程110

十、考核结果要求和运用113

十一、考核申诉115

十二、有效考核制度特征115

第六章 搞好团队靶场训练 提高绩效管理效能119

一、计划阶段做到SSMART122

二、监控辅导阶段持续沟通124

三、考核评估阶段避免各种误差130

四、诊断反馈阶段落实改善计划135

第七章 了解排除常见故障 丰富考绩处理经验143

一、计划赶不上变化145

二、关于考核程序方式151

三、关于考核结果排序152

四、关于人事部门的考核组织职责153

五、关于直线经理的绩效管理能力155

六、关于干部考核159

第八章 善用胡萝卜加大棒 建立环境游戏规则161

一、完善治理结构，理顺权责关系164

二、建立绩效导向的薪酬及奖惩机制165

三、建立预算管理机制和工作流程169

四、建立员工定期沟通机制170

五、建立绩效导向的文化173

六、与绩效考核相配套的其他环节174

第九章 洗脑——谁来推动绩效管理177

一、绩效管理是人力资源部门的职责吗179

二、企业领导、人事经理与直线经理职责界定181

三、公司治理与领导人绩效管理动力183

第十章 审视——支配你打造高绩效队伍的概念185

一、绩效考核的概念界定187

二、绩效考核与绩效管理195

三、绩效考核与目标管理197

四、组织绩效考核与人员绩效考评199

第十一章 鉴别——什么才是有效的绩效考核系统203

一、好的方法解决问题，差的方法制造问题205

二、绩效管理是一种帮助而非责备的过程207

三、绩效考核系统的三层功能210

四、有效绩效管理系统的特征212

五、绩效管理能达到的境界214

六、只有被考核的东西才会被实行215

附录 枪支弹药库（绩效管理常用表格案例及使用说明）219

案例1 未做过计划的回溯式考绩表格1221

案例2 未做过计划的回溯式考绩表格2225

案例3 计划考核表MBO——计划什么考核什么232

案例4 岗位业务工作计划及完成情况汇总表233

案例5 某调查公司的工作表现行为量表234

案例6 某外资企业基于工作表现的考核评估237

案例7 员工满意度调查工具实例245

案例8 部门氛围指数调查工具实例251

案例9 某电脑公司部门季度考核工作流程254

案例10 个人工作周报259

案例11 部门工作周报260

案例12 某公司绩效考核制度261

案例13 某软件公司研发与工程项目考核办法267

案例14 个人绩效考核操作说明278