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目录1

第1章 信息化概述1

1 什么叫信息化 11

1.1 信息化的含义、目标及用途 11

1.2 企业信息化 31

2 信息化水平的评价 41

2.1 以企业信息化战略实施为基础的评价 51

2.2 以企业信息化管理控制为基础的评价 51

2.3 以企业信息化项目管理为基础的评价 51

2.4 企业信息化典型评价指标 61

3 国外中小企业信息化的基本情况 61

4 国内中小企业信息化现状及面临的困难 71

5 国家中小企业信息化推进工程 81

6 我国近期信息化建设发展的方向 91

4.1 图像处理软件介绍 262

4.2 Adobe Photoshop的基本使用方法 262

4 图像处理软件 262

3 办公软件 242

2.4 Linux操作系统 202

5 VISIO 272

5.1 VISIO解决方案介绍 272

5.2 VISIO的安装 272

5.3 使用VISIO制作不同类别的图形示例 282

2.1 操作系统综述 162

2.2 具有代表性的操作系统 182

2 操作系统 162

1.3 计算机软件系统 152

1.2 计算机硬件系统 112

1.1 计算机的发展和组成 112

1 计算机的组成 112

第2章 计算机及基础软件2

2.3 Windows操作系统 192

3.4 Intranet配置 633

3 Intranet的基本概念 553

3.1 Intranet的内涵 553

3.2 局域网的技术特点 563

3.3 Intranet的基础组成 563

4.2 反病毒软件产品简介 693

3.5 工作组和域 643

3.6 Intranet的信息管理 663

4 网络安全 673

4.1 网络安全体系 683

2.9 访问Internet的方法 543

2.8 无线接入技术 493

2.7 连入Internet的方式 443

2.6 如何成为Internet用户 433

2.5 Internet术语 413

2.4 Internet的基本应用 393

2.3 Internet网络结构及协议 363

2.2 Internet的基础组成 353

2.1 Internet发展历史 333

2 Internet的基本概念 333

1 网络的基本拓扑结构 303

第3章 网络基础知识3

3.1 利用虚拟空间建立网站（FTP方式） 834

3.2 利用ASP方式建立网站（自助建站） 834

3 几种典型的建站方式 834

3.4 企业门户网站建设 854

4 网站运营 864

5 网站推广 874

3.3 自购设备组建小型网站 844

2.3 网站应用 804

2.2 网站常用软件及配置（中间件、工具等） 734

2.1 网站连接方案 724

2 网站的基本组成 724

1 什么叫网站 724

第4章 网站4

2.4 常用技术 824

6.1 系统介绍 935

7.2 企业移动空间 1195

7.1 系统介绍 1165

7 中国中小企业信息网的移动商务平台 1165

6.6 创建商铺网站 1165

6.5 创建高级企业网站 1065

6.4 创建标准网站 1005

6.3 创建简易企业网站 945

6.2 利用自助建站系统创建企业网站 935

3 为什么要内容管理 905

6.用中国中小企业信息网的自助建站系统建立网站 935

5.网站内容管理系统 905

4.内容管理及内容管理系统 905

2.2 数字资产 895

2.1 内容（Content） 895

2 内容及数字资产 895

1 产生背景 885

第5章 自助建站管理系统5

4 中国中小企业信息网的电子商务平台 1306

3.2 我国电子商务的基础状况 1286

4.1 系统介绍 1306

3.1 国外电子商务的现状 1256

3 电子商务发展现状 1256

4.2 销售商品 1346

4.3 网上商铺 1376

4.4 购买商品 1426

4.5 交易助手 1466

4.6 发布求购信息 1476

2.2 从服务类型来分 1246

2.1 从采用的技术标准和支付角度来分 1236

2 电子商务模式 1236

1.3 电子商务的四流结合 1226

1.2 电子商务的含义 1226

1.1 电子商务的由来 1216

1 电子商务基本概念 1216

第6章 电子商务6

2.3 从商务形式来分 1256

7.3 中小企业适用的人力资源管理 1877

8.3 适合中小企业的财务管理实施 1927

8.2 财务管理系统的发展 1917

8.1 财务管理系统的作用 1907

8 财务管理 1907

7.4 如何成功实施人力资源管理系统 1897

9 企业资源管理（ERP） 1927

7.2 人力资源管理系统的功能 1867

7.1 人力资源管理的含义及用途 1847

7 人力资源管理 1847

6.3 如何用好销售支持系统 1837

6.2 销售支持提供什么样的功能 1817

6.1 为什么要销售支持 1807

9.1 ERP起源 1937

9.2 什么是ERP 1947

9.3 ERP管理思想 1947

9.4 ERP与业务流程重组 1957

9.5 ERP系统的主要模块 1967

9.6 ERP实施过程中的一些问题 1977

9.7 ERP的效益 1987

10 中小企业信息化步骤及基本费用 2007

10.1 中小企业信息化的基本原则 2007

10.2 信息化的费用计算 2017

10.4 推荐一些常用软件 2067

10.3 推荐的管理信息化的步骤及大致费用 2037

3 客户关系管理 1677

第7章 企业信息化框架及典型应用7

1 企业信息化基本框架 1497

1.1 什么是企业信息化 1497

1.2 企业信息化的意义 1507

1.3 企业信息化内涵 1527

1.4 中小企业如何做好企业信息化 1557

1.5 适合中小企业的信息化基本架构 1567

2 企业办公管理系统 1587

2.1 OA的用途 1587

2.2 企业OA介绍 1607

2.3 推荐一个协同OA系统 1627

6 销售支持管理 1807

3.2 客户关系管理系统基本功能 1697

3.3 CRM与其它IT系统的关系 1707

4 基于互联网的视频会议系统 1717

4.1 龙驭视频会议系统 1717

4.2 如何召开视频会议 1757

4.3 视频直播解决方案 1767

5 客户服务支持系统 1777

5.1 为什么需要客户服务支持系统 1777

5.2 CALL Center 1777

5.3 基于互联网的客户服务支持系统 1797

3.1 客户关系管理概述 1677

4.16 瑞奇信息化之路：管理者经历了两次洗脑 2458

4.14 娃哈哈用ERP打通脉络 2438

4.15 用信息化手段管理“进、销、存” 2458

4.13 开元旅业集团打通信息孤岛 2428

4.17 小型制造企业的ERP之路 2468

4.18 信息化一小步，雪豹发展一大步 2478

4.6 走出e化的迷局 2318

4.12 奇迹在信息化中创造 2408

4.11 华润置地有限公司信息化应用案例 2398

4.10 上海康虹精打“金算盘” 2388

4.9 波司登分销系统案例 2378

4.8 北大荒米业有限公司的信息化 2358

4.7 白沙集团物流信息化之路 2338

4.5 一个老总的欣慰 2298

4.19 一家小旅行社的信息化之路 2508

4.20 ERP助力鹏泰面粉实现精细管理 2518

4.21 从琐事中解脱出来 2528

4.22 经受信息化实施惨痛教训失败后如何选择 2538

4.23 三环啤酒：先信息化后盈利 2548

4.24 上海环思企业信息化建设的启示 2568

5 综合应用案例 2588

5.1 看李宁如何打造“敏感”供应链 2588

5.2 美的集团网络建设一年节省100万 2598

5.3 成就梦想扬天护航 2608

5.4 联想扬天商用电脑助力建材业 2618

5.5 速度就是信誉 2638

5.6 万家灯火亮起信息化“明灯” 2648

5.7 小企业大发展：创新是关键 2658

3.1 纽尚集团网络推广实例 2198

2.10 信息化助创业者走向辉煌 2178

第8章 信息网络技术应用案例8

1 引言 2078

2 网站应用案例 2078

2.1 利用网络平台拓展商贸机会 2078

2.2 网络为他们打开国际市场 2088

2.3 让重庆火锅香飘四海 2098

2.4 网上信步走天下 2108

2.5 万斤豆腐一线牵只因网络无限联 2108

2.6 西湖啤酒向信息化要效率 2118

2.7 走信息化之路订单纷至沓来 2128

2.8 DIY网站技术让每一个人展现自己的风采 2138

2.9 网上贸易拓展商机 2158

4.4 网络在平台上辐射 2288

2.11 利用网络打天下 2198

3 搜索应用案例 2198

3.2 网络推广：每年销售额翻一番 2208

3.3 传统制造业通过网络做国际贸易 2218

3.4 借助网络营销服务带来销售业绩 2218

3.5 杨晓的成功：推广成本降低到10％ 2228

3.6 满友的搜索E路通之路 2238

3.7 金吉列降低推广成本提升业绩的秘密 2248

3.8 竞价排名使市场占有率提高1倍 2248

4 管理信息化应用案例 2258

4.1 利用“租”用解决方案走上中小企业信息化之路 2258

4.2 协同提高效率 2268

4.3 “宽带商务”助力企业信息化 2278