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目录1

第一章 管理概述1

精华知识点1

一、管理的含义和重要性1

二、管理工作的性质2

三、管理的应用范围2

四、管理的基本矛盾3

五、管理者3

六、管理人员的分类4

七、管理人员的技能4

八、管理的基本职能5

九、古典管理思想8

十、现代管理理论丛林9

十一、各种管理理论的评价11

典型习题解析13

简述题精练13

选择题精练13

简述题精练答案19

选择题精练解析与答案22

历年联考真题解析25

精华知识点35

一、管理与环境35

第二章 环境、产品与市场35

二、市场营销概述37

三、基本经济概念38

典型习题解析40

简述题精练40

选择题精练40

简述题精练答案48

选择题精练解析与答案49

历年联考真题解析52

精华知识点56

一、计划的种类与制定过程56

第三章 计划56

二、常用的计划方法58

三、易混淆概念59

四、计划的基本形式60

五、参考实践理念61

六、（德鲁克）战略计划的四个“不”62

典型习题解析63

简述题精练63

选择题精练63

简述题精练答案66

选择题精练解析与答案68

历年联考真题解析69

一、决策的概念77

二、决策的过程77

精华知识点77

第四章 决策77

三、决策的类型78

四、决策的有效性及影响因素79

五、计划过程中的决策及其方法80

典型习题解析81

简述题精练81

选择题精练82

简述题精练答案86

选择题精练解析与答案88

历年联考真题解析90

一、分工98

精华知识点98

第五章 组织98

二、管理幅度与管理层次99

三、集权与分权100

四、正式组织与非正式组织102

五、直线与参谋103

六、组织类型103

七、组织变革105

八、人力资源管理107

典型习题解析109

简述题精练109

选择题精练110

简述题精练答案119

选择题精练解析与答案125

历年联考真题解析129

第六章 领导149

精华知识点149

一、领导和领导者149

二、领导理论151

三、领导风格的基本类型154

典型习题解析158

简述题精练158

选择题精练159

简述题精练答案168

选择题精练解析与答案171

历年联考真题解析175

一、基本概念181

二、马斯洛的层次需要论181

第七章 激励181

精华知识点181

三、赫兹伯格的双因素理论182

四、弗隆的期望理论183

五、公平理论183

六、斯金纳的强化理论184

七、大卫-麦克莱兰的三种需求理论185

八、激励一般原则185

典型习题解析186

简述题精练186

选择题精练186

简述题精练答案191

选择题精练解析与答案193

历年联考真题解析196

第八章 沟通与协调201

精华知识点201

一、沟通的分类201

二、沟通的方式201

三、信息沟通及其重要性202

四、信息沟通网络202

五、信息沟通的失真问题203

六、团体204

七、冲突206

八、人际关系208

典型习题解析209

简述题精练209

选择题精练209

简述题精练答案213

选择题精练解析与答案214

历年联考真题解析216

第九章 控制221

精华知识点221

一、控制的含义及特点221

二、控制的类型222

三、控制的有效性222

简述题精练225

典型习题解析225

选择题精练226

简述题精练答案228

选择题精练解析与答案230

历年联考真题解析231

第十章 管理热点235

冲突235

一、冲突的概念235

二、冲突管理方法236

现代企业制度237

一、企业所有制及其典型形态237

二、两权分离与现代企业制度建设237

变革与创新238

一、变革管理238

三、企业财产组织形式238

四、公司治理结构238

二、变革型管理的特点239

三、激发组织的创造力239

四、创建学习型组织240

团队组织与合作240

一、目的241

二、形式241

三、高效团队的特征241

五、团队队员的不同风格242

六、领导人的团队建立策略242

四、团队种类242

典型习题解析243

简述题精练243

选择题精练244

简述题精练答案246

选择题精练解析与答案252

历年联考真题解析253

第十一章 管理案例题、分析题精练257

案例一 兰州华联综合超市有限公司257

案例二 张经理的决策为什么失误260

案例三 ××药厂的管理咨询262

案例四 新跃科技发展有限公司264

案例五 销售部经理人选269

案例六 麦当劳的“营销革命”271

参考答案272

第十二章 管理各章节思维导图274

第十三章 管理题型解析及应答策略282

一、简述题特点分析与对策282

二、选择题特点分析与对策299

三、案例选择题的特点分析与对策312

四、案例分析题的特点分析与答题技巧318

六、案例分析例题与思考题326

附录A MBA管理考点精要331

三、优秀管理者追求十种素质347

二、好企业的标准347

一、民营企业与跨国公司在企业运作上的差异347

附录B 管理资料库（节选）347

四、有效沟通技巧348

五、人员培训方法349

六、企业组织设计的五个原则349

七、现代营销的十大原则349

八、中国企业管理的发展趋势350

九、企业的发展与培训350

十、管理者易患“病”——格式化职场十大病毒351

十一、21世纪优秀领导人所具备的素质351

十三、企业在奖励员工方面最易犯的十大错误352

十四、成为CEO的10点忠告352

十二、人力资源管理352

十五、阻碍员工实现自我激励的10大要素353

十六、成功管理的法宝353

十七、成功企业家所具备的素质354

十八、联邦快递公司成功的11项管理原则354

十九、人力资源管理“七忌”354

二十、如何当一个轻松的企业管理者355

二十一、如何提高员工的满意度355

二十二、引爆员工潜力十大法则356

二十三、新的企业管理理念356

二十四、感悟管理356

二十五、杰出企业的八大基本原则357

附录C 管理谚语／俗语比喻集结360