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第一章　旅行社概述1

第一节　旅行社发展简史1

第二节　旅行社的性质与作用10

第三节　旅行社的职能与业务16

第四节　旅行社的分类19

第二章　旅行社的设立25

第一节　旅行社工作的职业要求25

第二节　影响旅行社设立的因素31

第三节　设立旅行社的基本程序35

第四节　旅行社的组织设计及流程再造41

第三章　旅游需求分析53

第一节　旅游需求的基本特征53

第二节　旅游者购买动机61

第三节　旅游需求分析67

第四节　旅游需求的相关因素评估76

第四章　旅行社产品开发84

第一节　旅行社产品的特性和形态84

第二节　旅行社产品开发92

第五章　旅行社销售管理107

第一节　旅行社目标市场的选择107

第二节　旅行社销售渠道管理111

第三节　旅行社产品价格管理119

第六章　旅行社促销管理130

第一节　旅行社促销概述130

第二节　旅游目的地促销137

第三节　旅游产品促销148

第七章　旅行社服务管理157

第一节　旅行社采购管理157

第二节　旅行社接待工作管理163

第三节 团队业务和散客接待170

第四节　导游服务及导游员管理177

第八章　旅行社财务管理185

第一节　旅行社资金筹集管理185

第二节　旅行社资产管理197

第三节　旅行社成本费用管理201

第四节　旅行社营业收入和利润管理209

第九章　中国的旅行社业214

第一节 中国旅行社业的萌芽与启动214

第二节　成长中的中国旅行社产业222

第三节 中国旅行社产业的发展趋势229

附录一　旅行社管理条例239

附录二　旅行社管理条例实施细则245

附录三　旅行社质量保证金暂行规定256

附录四　旅行社质量保证金暂行规定实施细则257

附录五　旅行社质量保证金赔偿暂行办法262

附录六 旅行社质量保证金赔偿试行标准265

附录七 全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法267

附录八　旅行社经理资格认证管理规定269

附录九　旅行社办理旅游意外保险暂行规定272

附录十 中外合资旅行社试点暂行办法276

附录十一 中国旅游业扩大开放的重大举措——国家旅游局负责人就《中外合资旅行社试点暂行办法》答记者问279

附录十二 1997年度全国国际、国内旅行社100强产生办法284

附录十三　1997年度全国国际旅行社100强名单285

附录十四 1997年度国内旅游百强旅行社名单288

附录十五　导游人员管理暂行规定292

附录十六　导游人员管理条例294

附录十七　旅行社国内旅游服务质量要求298

附录十八　导游服务质量302

附录十九　中外旅行社组团合同范本311

附录二十 申请经营许可证时提交的有关材料317

附录二十一 《旅行社经营与管理》自学考试大纲325