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第1章 改变服装业标准的两大品牌和两位创业家2

第1节 优衣库所改变的服装品质和价格常识2

在DC品牌（Designer’s＆Character’s Brand）热潮中诞生的拒守常规的西服店3

什么是目标顾客战略和价格逆势战略？6

成功的三个关键8

第2节 揭秘柳井正的经营理念13

以未来为出发点的倒计时经营方式14

擅长学习的柳井正，灵感来自何处？16

不要把视线从“顾客接触点”上移开17

店长决定着门店的兴亡18

第3节 ZARA坚持生产“流行服装”的秘密20

从倒闭危机中诞生的革新性商业模式21

不是“卖生产出来的产品”，而是“生产能卖得出去的产品”24

第4节 阿曼西奥·奥特加的经营信念27

ZARA棋盘布局式的全球战略28

要“善于倾听”，保证工作现场信息的交流渠道畅通30

“一手抓工厂，一手要能触摸到顾客”32

阿曼西奥·奥特加不公开露面的原因33

奥特加的少年时代34

两位稀世创业者的异同35

第2章 优衣库是“零件仓库”，ZARA是“大衣橱”——品牌战略和商业模式比较38

第1节 目标顾客和品牌定位战略38

突出基本款商品，提供“零件”的优衣库38

用“风格”来展示时装的ZARA41

优衣库的M号和ZARA的M号并不相同43

第2节 门店的陈列展示和服装的设计开发46

优衣库“按商品分类布置门店”和ZARA“按风格展示布置门店”的不同之处47

优衣库对“升级”、“包含信息内容”的基本款服装的不懈思考49

ZARA的风格搭配展示为什么受到众多女性的欢迎？50

日本成衣业和欧洲成衣业56

第3节 门店的商品销售周期——服装业的商品“有效期”管理58

到底什么是SPA模式？60

优衣库千方百计地避免缺货62

优衣库的订货管理63

ZARA的货架上永远都是新款商品65

每季之初只准备3周的库存66

ZARA为什么要下架号码不全的商品？67

第4节 价格策略：什么是“商品价格点”？69

优衣库和ZARA的商品价格点比较71

在服装业率先实现“上衣1900日元”的优衣库72

在ZARA门店，花一半的钱就可以买到有着百货商店商品品质的商品74

为什么是一半呢？ZARA的战略存在其中77

第5节 促销策略79

增加来店顾客人数是促销活动的最大目的80

优衣库坚持每周五在报纸中附加广告传单81

ZARA为什么几乎不做广告宣传？85

何谓真正的促销？88

第3章 彻底贯彻低成本思想的优衣库和坚持超高速空运的ZARA——门店选址和运营策略90

第1节 门店选址策略90

为什么优衣库的很多门店都位于车站大楼的上层？91

优衣库在日本国内已进入成熟期，那它的下一个目标是什么？93

ZARA门店选址策略：把目标顾客狭窄的劣势巧妙地变为优势95

第2节 物流策略100

优衣库“以纸箱为单位”降低物流成本100

ZARA的商品48小时内送达世界各地102

“门到门”空运送货方式使ZARA在全世界开店成为现实105

物流策略的差异源于出身背景106

第3节 优衣库和ZARA的标准门店108

优衣库：让顾客一眼就可以看到自己想要的商品108

ZARA：向顾客提供服装搭配的“大衣橱”114

第4节 总部和门店的功能119

优衣库拒绝“有名无实”的店长，致力于培育经营者120

ZARA：总公司的指示和门店的反馈122

第5节 谁是组织的关键人物？126

优衣库区域经理——对门店经营和顾客了如指掌的精英127

ZARA的项目经理——思考全世界统一策划的畅销商品129

第4章 优衣库“售完所有生产的商品”，ZARA“只生产能售完的商品”——服装业的风险管理134

第1节 什么是服装业的风险？134

不只是“卖不出去的服装”——“滞销商品”的真面目135

零售业的原则：以年为单位计划，以周为单位管理137

第2节 优衣库的风险管理139

每周必须按颜色、尺码细致地管理销售进度139

限期降价的真正理由141

第3节 ZARA的风险管理144

ZARA风险管理的精髓是什么？是“追加生产型”模式吗？144

立即判断出需要追加生产的商品146

每一季越是往后，ZARA的好商品就越多147

高速运作是这样实现的150

把工厂的空闲时间变成利润的秘密151

第4节 生产“在全世界都卖得出去的服装”153

为什么ZARA的每种商品只有一种颜色？154

应对从寒冷地区到热带地区的商品开发156

为什么ZARA在美国的门店很少？158

第5节 商品售罄的秘诀160

进行降价和集中清仓的优衣库161

通过推出新风格实现售罄的ZARA162

第5章 对比“零售业”出身的优衣库和“制造业”出身的ZARA——从数据看两家公司164

第1节 从利润率和投资内容看两家公司的真面目164

销量世界第一的Inditex集团和销量世界第四的迅销公司164

服装连锁店的三种商业模式168

优衣库和ZARA的降价率都低于同行业的平均水平170

投资广告宣传的优衣库和投资门店的ZARA172

第2节 从数据看优衣库和ZARA的成长过程177

增加门店数量并不是优衣库成长的最大原因177

“分散开店策略”是ZARA成长壮大的原因183

第3节 从数据看优衣库和ZARA的收益能力188

摇粒绒热之后优衣库的低迷和逆转188

ZARA通过投资物流和新门店，提高收益能力192

第4节 从数据看优衣库和ZARA的优势及问题196

起伏不定的优衣库和平稳安定的ZARA缘何不同？196

什么因素将左右两家公司未来的成长？200

第6章 采取“松竹梅战略”的优衣库和采用“组合手法”的ZARA——服装业的未来204

第1节 从服装流通史看优衣库和ZARA的革新性204

优衣库商品的品质成了一种“价值基准”210

全球时尚服装平民化214

第2节 掀起“第五次流通革新”的是Primark吗？216

服装流通革新的十年周期说216

世界顶尖服装企业的变迁217

下一次革新将在低价格流行服装业进行吗？220

第3节 姐妹品牌的开发战略224

优衣库采用“松竹梅战略”开发姐妹品牌224

ZARA的姐妹品牌采用“组合手法”229

第4节 优衣库的未来及其所面临的问题237

中产阶层是优衣库海外战略成败的关键237

为什么优衣库在欧美很难扩展？238

优衣库将如何应对前所未有的开店速度？241

第5节 ZARA的未来及其所面临的问题244

空运是在全世界开设门店的强大后盾244

ZARA下一阶段的关键词是“土耳其”和“低价格”吗？246

即使实现终极目标，也须不断改善经营248

第6节 2020年世界成衣企业排行预测251

结束语256