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第一章 组织规划与组织管理1

第一节 组织规划的程序与方法1

一、组织设计所要研究的问题1

二、组织设计的原则2

三、组织设计的程序与方法6

第二节 组织系统的类型及选择16

一、组织系统的基本形态16

二、各种类型组织系统范例21

第三节 部门职责权限的划分与配备43

一、部门职责43

二、部门权限分配55

第二章 人事决策与人力规则86

第一节 人事政策86

一、人事政策的主要类型86

二、人事政策与人事管理89

三、人事决策程序举例96

第二节 人力规划100

一、人力规划概述100

二、人员需求预测106

三、人员供给预测111

四、需求与供给的综合分析116

第三章 工作合理化119

第一节 工作合理化与工作率119

一、影响工作效率提高的主要因素119

二、工作合理化与工作研究121

第二节 方法研究122

一、工艺流程图123

二、多种活动图125

三、双手操作图125

四、微动作研究129

第三节 工作衡量130

一、工作衡量的功能、程序和技术130

二、标准时间132

第四节 工作衡量技术133

一、工作抽样的程序和方法133

二、秒表测时研究法141

三、预定的时间标准法163

第四章 职务分析与职务说明书184

第一节 职务分析概述184

一、有关职务分析的术语184

二、职务分析的含义与作用185

第二节 职务分析的程序与信息提取方法186

一、职务分析的程序186

二、职务信息提取的方法190

第三节 职务分析系统207

一、职务分析系统的类型及特征207

二、“职能工作分析”（FJA）系统简介209

三、“职位分析问卷”（PAQ）简介212

四、职务分析系统的功能214

第四节 职务说明书的编制215

一、编制职务说明书216

二、职务说明书编制范例217

三、心理图示法简介232

第五章 人事管理制度与操作规程236

第一节 人事管理制度的制定原则和内容236

一、人事管理制度的制定原则236

二、人事管理制度的内容237

第二节 △△公司人事管理制度238

第三节 △△企业顾问公司人事管理规定250

第四节 △△企业人事管理规章260

第五节 △△贸易公司人事管理规章267

第六节 △△公司人事作业规程280

第六章 人员选聘与录用326

第一节 人员选聘与录用工作程序326

一、人员选聘与录用程序326

二、招聘面试与评价程序327

三、人员甄选与辞谢程序331

第二节 人力资源规划与人员招聘需求332

一、人员流动率333

二、人员增补计划333

第三节 人员招聘的考试与测验335

一、测验的信度和效度335

二、考试的设计336

三、测验的种类338

第四节 面试前的准备339

一、确定面试考官339

二、确定面试方式340

三、设计面试评价量表340

四、设计面试问活提纲344

五、面试场所的选取和环境控制344

第五节 面试的实施与操作技巧345

一、面试的主要内容345

二、面试的过程控制345

三、面试提问技巧346

四、面试中的评价347

第六节 面试结果的处理347

一、综合面试结果347

二、面试结果的反馈348

三、面试结果的存档348

第七节 新进员工的培训与上岗试用348

附录一 机械工作能力测验349

附录二 职业性向测验351

附录三 个性心理测验354

附录四 管理能力测验363

附录五 招聘面试管理范例376

附录六 新进人员岗前接待工作一览表384

附录七 聘后合同书范例385

第七章 工作绩效考核387

第一节 绩效考核概述387

一、考绩的含义与作用387

二、改进绩效的方法388

三、考绩作业的条件390

四、考绩管理的程序393

第二节 绩效考核的基础393

一、制定工作要项393

二、确定绩效标准395

第三节 考绩与面谈397

一、收集资料397

二、建立评估的类别和尺度398

三、准备评估面谈398

四、进行评估面谈398

第四节 绩效改进计划400

一、绩效改进计划的制定400

二、个人发展计划400

三、绩效改进计划的实施401

四、绩效改进计划的延续401

第五节 在职辅导403

一、辅导的含义403

二、日常辅导与绩效改进辅导403

附录 工作绩效考核实用表格范例（十套）406

第八章 人员培训与开发443

第一节 人力资源的培训与开发443

一、培训与开发的内涵444

二、培训开发与人力资源管理445

三、培训与开发的模式446

四、培训与开发的体系449

五、培训与开发的需求452

第二节 培训与开发的操作要素453

一、培训与开发设计中的关键要素453

二、培训的操作实施原则455

三、培训的评价456

第三节 员工培训与开发实务459

一、员工培训办法的制定459

二、培训计划的制定460

三、培训的分类操作461

附录一 人员培训与开发操作性图表范例465

附录二 教育培训计划范例478

附录三 岗前培训制度范例481

附录四 在职培训制度范例485

第九章 薪资管理494

第一节 薪资管理概述494

一、薪资管理的目的和内容494

二 影响薪资的因素496

三 薪资制定的程序和方法497

第二节 工作评价501

一、工作评价的方法501

二、因素计点法504

三、因素比较法518

第三节 职务职能工资522

一、职务职能工资的引入523

二、引进职务职能工资的程序和方法525

第四节 绩效奖金管理541

一、概述543

二、制定绩效奖金制度的步骤和方法543

三、红利管理制度546

四、绩效奖金制度范例549

第五节 薪资管理规程范例565

一、薪资管理办法565

二、薪资管理条例571

三、薪资管理章程574

四、△△公司办事及操作人员的工资管理规定578

第十章 员工福利保险制度595

第一节 福利与保险595

一、福利构成595

二、保险构成595

三、福利保险项目设置及水平596

第二节 福利保险制度总则范例597

第三节 员工福利保险管理细则范例619

一、员工退休管理范例619

二、员工抚恤办法范例649

三、员工互助办法范例650

四、住宅贷款办法范例653

第十一章 组织的人事调整654

第一节 人事调整的管理功能654

一、人事调整的工作范围654

二、人事调整的管理作用654

三、人事调整管理实务中应注意的问题655

第二节 晋升管理655

一、晋升的作用655

二、晋升的种类和路线655

三、人员晋升的储备657

四、晋升的程序和方法657

第三节 降职、调动与停薪留职管理661

一、降职管理661

二、调动管理662

三、停薪留职管理662

第四节 辞职、免职（辞退）和资遣管理663

一、辞职管理663

二、免职（辞退）管理663

三、资遣管理664

第五节 退休和离休管理665

一、退休、离休的条件665

二、退休、离休政策665

第六节 人事纠纷处理666

一、人事纠纷的防范手段666

二、组织对员工的要求666

三、人事纠纷的处理666

四、人事纠纷的解决结果667

附录一 人事调整（异动）图表范例668

附录二 晋升制度范例677

附录三 人事调整（异动）管理范例677

附录四 员工辞退、辞职管理范例679

附录五 人事纠纷处理管理范例682

第十二章 员工激励制度686

第一节 员工改善提案制度686

一、员工改善提案制度的建立686

二、员工改善提案制度范例（A）688

三、员工改善提案制度范例（B）697

四、员工改善提案制度范例（C）702

五、员工改善提案制度范例（D）710

第二节 员工参与管理制度717

一、参与管理的目的717

二、参与管理的方式717

三、参与管理的益处718

四、实行员工参与管理的前提条件718

五、员工参与管理制度范例719

第三节 员工奖惩制度721

一、奖励管理721

二、惩戒722

三、员工奖惩制度范例（A）723

四、员工奖惩制度范例（B）725

五、员工惩处制度范例728

第四节 内部创业制度730

一、内部创业组织的建立和作用731

二、内部创业制度范例732

三、内部创业公司制度范例736

第十三章 人事诊断741

第一节 人事诊断的理论与方法741

一、人事诊断的内容及诊断要点741

二、人事诊断的程序及实施要点742

三、人事诊断的方法选择745

第二节 人事诊断的操作技术范例747

第三节 人事诊断分析方法与诊断量表范例747

一、企业兴衰的关键因素——人事诊断中的组织分析747

二、工资诊断753

三、人事诊断中的指标分析——人员流动率分析举例763

四、人事诊断中的经济分析——人工费用支付限度765