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绪论1

第一章 公共关系中的人际关系5

一、公共关系与人际关系的一般概念5

二、人际关系的一般特点7

三、公共关系中的人际关系10

小结15

思考题15

第二章 人际关系发展的趋势17

一、人际关系的必然趋势--交往、联系17

二、关于人际关系的哲学思考18

三、现代人际交往的新特点22

四、影响人际关系发展的因素25

五、我国人际交往方式的新变化30

小结35

思考题36

第三章 中国传统交往观念的扬弃37

一、建立符合中国特色的公共关系和人际关系37

二、对中国传统交往观念的扬弃39

小结47

思考题48

第四章 人际关系的控制49

一、人际关系控制概述49

二、法律手段对人际关系的控制50

三、行政手段对人际关系的控制55

四、经济手段对人际关系的控制57

五、人际关系的“软轨”控制60

小结64

思考题65

一、知觉的概念和分类66

第五章 人际认知和塑造形象66

二、认知的差异和归属69

三、影响人际印象形成的六个因素74

四、形象的特性和被认知的条件77

五、通过影响人际认知塑造团体形象81

小结86

思考题87

第六章 人际交往动机和行为88

一、交往动机的概念和形态类别88

二、关于人际交往动机的理论90

三、关于人际交往需要的分析95

四、人际交往行为102

小结108

思考题109

一、态度的内涵、形成和测量110

第七章 人际交往态度110

二、态度的特性116

三、态度的功能119

四、态度改变的类别和内因、外因122

五、调节态度的方法127

小结131

思考题132

第八章 人际沟通133

一、人际沟通133

二、人际沟通的意义136

三、人际沟通的形式138

四、提高人际沟通的能力143

小结145

思考题146

一、人际交往是社会化过程147

第九章 学习、比较、选择147

二、人际交往中的社会化学习150

三、社会比较的理论156

四、有目的地选择和更新交往对象158

小结160

思考题160

第十章 人际吸引和分离161

一、性格与吸引162

二、人际交往中的心理感受167

三、人际吸引的基本规律172

四、人际分离的三个阶段178

小结181

思考题182

一、人际关系的形态183

第十一章 人际关系的形态、障碍和调节183

二、人际关系的障碍187

三、人际关系的调节190

小结197

思考题198

第十二章 团体内部人际关系199

一、团体内部联系的类型199

二、团体的特征203

三、团体对个体的吸引205

四、团体规范对个体的约束209

五、团体内的相互关系和影响212

小结217

思考题218

第十三章 领导者与部属的关系219

一、领导者与部属的关系219

二、领导者的产生、分型及作用221

三、现代领导者应具备的基本素质225

四、部属与领导的关系232

小结238

思考题239

第十四章 团体外部人际关系240

一、团体外部人际关系的目标、特点和作用241

二、处理外部人际关系的原则248

小结254

思考题254

第十五章 公关人员的角色培养255

一、公关人员角色的涵义255

二、公关人员的角色要求和作用260

三、公关人员的角色能力262

四、公关人员素质自我测定表271

小结273

思考题274

第十六章 关于谈判的知识275

一、谈判的准备275

二、谈判的核心--需要和满足需要281

三、谈判的方法和艺术284

小结290

思考题291

第十七章 交往活动与礼仪、礼节292

一、交往活动中的礼仪292

二、交际活动中的礼节302

三、交际中的禁忌311

小结314

思考题315