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目录1

第一章 引言1

前言1

定义与开端2

休闲航行的来临3

豪华宫殿4

现代航游业的兴起4

译者序5

现代航游业的发展5

航游在今日6

活动8

讨论题8

第二章 航游的参加者及原因9

参加航游的原因10

航游价格13

购买障碍14

讨论题17

活动17

第三章 邮轮剖析图19

邮轮的样式19

衡量邮轮的大小21

船上设施23

邮轮客房25

解读甲板分布图27

杂谈28

讨论题29

活动29

第四章 航游经历31

购买之前31

航游开始前的旅程33

船上生活34

开航35

海上航行日37

港口停泊日37

最后一夜及第二天38

杂谈40

讨论题42

活动42

海上业务43

第五章 邮轮的人员配置与分工43

岸上业务45

旅行社业务47

旅行社47

旅行社的种类48

讨论题54

活动54

第六章 登船前、离船后及中途停靠港的岸上观光55

登船前的包价旅游55

中途港停留与岸上观光56

岸上观光活动的种类57

离船后的包价旅游60

港口活动与顾客类型61

奖励性活动63

活动63

讨论题63

第七章 航游地理67

航游北美68

阿拉斯加68

东北部69

密西西比河及其支流70

墨西哥的太平洋海岸71

加勒比海73

航游欧洲76

西地中海78

东地中海78

大西洋欧洲80

爱尔兰、大不列颠和北海80

波罗的海81

河上航游81

航游世界其他地区82

中美洲和南美洲82

太平洋83

亚洲84

非洲85

改线航游87

杂谈87

讨论题89

第八章 邮轮公司概览91

邮轮公司本身91

行业出版物92

录像片及因特网93

消费者出版物93

行业展示会93

CLIA的教育和认证课程体系94

一般模式94

广义邮轮公司与尼基邮轮公司95

CLIA的成员公司96

American Hawaii豪华邮轮公司96

Carnival豪华邮轮公司97

Celebrity豪华邮轮公司97

Costa豪华邮轮公司98

Commodore豪华邮轮公司98

Crystal豪华邮轮公司99

Cunard豪华邮轮公司99

Disney豪华邮轮公司100

First European豪华邮轮公司100

Holland America豪华邮轮公司101

Mediterranean Shipping豪华邮轮公司101

Bergen豪华邮轮公司102

Norwegian豪华邮轮公司102

Orient豪华邮轮公司103

Premier豪华邮轮公司103

Princess豪华邮轮公司103

Radisson Seven Seas豪华邮轮公司104

Regal豪华邮轮公司105

Royal Caribbean International豪华邮轮公司105

Royal Olympic豪华邮轮公司105

Seabourn豪华邮轮公司106

Windstar豪华邮轮公司107

Silversea豪华邮轮公司107

讨论题108

活动108

第九章 航游销售109

谁购买航游109

航游推销步骤110

销售开始111

询问了解顾客需求112

如何询问114

推荐假日旅游117

使用航游宣传册118

消除障碍119

附加服务121

促成销售122

预订的基本要点123

售后跟进125

讨论题126

活动2127

活动1127

第十章 航游营销、团队航游以及奖励性航游129

定义130

营销构成130

调查130

设计131

定价131

促销132

分销132

售后服务133

营销计划136

团队航游137

现成的团队137

随机性团队139

团队航游出行的设置与营销140

奖励性团队航游146

结语147

讨论题147

活动148