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第1章 电脑故障早知道2

1.1学习2小时：排除电脑故障须知2

1.1.1认识电脑的构成2

1.组成电脑的硬件系统2

2.组成电脑的软件系统5

1.1.2维修电脑的工具和软件5

1.维修电脑硬件的工具5

2.维修电脑系统的软件6

1.1.3电脑的专用术语7

1.2学习1小时：产生故障的原因及故障类型8

1.2.1产生故障的原因8

1.环境因素8

2.电脑内部因素9

3.其他因素10

1.2.2常见的电脑故障类型10

1.硬件故障10

2.软件故障10

1.3学习1小时：故障检测方法10

1.3.1直接观察法11

1.3.2报警声判断法11

1.3.3其他实际操作方法13

1.4学习1小时：故障排除方法和注意事项14

1.4.1排除故障的基本原则14

1.4.2排除故障的一般步骤15

1.确定故障本质15

2.收集相关资料16

3.制定解决问题的方法16

1.4.3软件故障的分析和排除16

1.软件故障发生的原因16

2.软件故障的排除方法16

1.4.4故障排除注意事项17

1.安全性17

2.良好的故障排除环境17

3.防止出现“假”故障17

1.5跟着视频做练习1小时：拆开电脑看硬件18

1.6秘技偷偷报——最小系统法操作技巧19

1.启动型（电源+主板+CPU）19

2.点亮型（电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器）20

3.进入系统型（电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器+硬盘+键盘）20

第2章 内部硬件故障排除22

2.1学习1小时：内部硬件故障概述22

2.1.1电脑硬件组成原理22

2.1.2内部硬件的主要性能指标22

1.CPU的主要性能指标23

2.主板的主要性能指标24

3.内存的主要性能指标25

4.硬盘的主要性能指标26

5.显卡的主要性能指标27

2.2学习1小时：CPU故障排除28

2.2.1产生故障的原因及解决方法28

2.2.2 CPU常见故障排除29

1.风扇故障导致电脑不断重启29

2.CPU超频后系统提示注册表损坏30

3.超频导致显示器黑屏30

4.更改CPU外频声卡不能正常工作30

5.CPU针脚故障导致黑屏30

6.CPU频率降低31

7.温控线引起的蓝屏31

8.超过警戒线温度使CPU降频31

9.CPU不兼容引起电脑无法启动32

2.3学习2小时：主板故障排除32

2.3.1判断主板故障类型32

1.稳定性和不稳定性故障32

2.局部性和全局性故障33

3.独立性和相关性故障33

4.致命性和非致命性故障33

5.电源、总线和元件故障33

2.3.2产生故障的原因34

2.3.3主板常见故障排除34

1.电脑工作一段时间就会黑屏34

2.主板电池失效引起硬盘出错34

3.高速缓存不稳定引起死机35

4.电脑开机无显示35

5.主板过热导致频繁死机35

6.安装不当使主板不加电36

7.BIOS设置不当导致系统启动慢36

8.灰尘导致电脑故障36

9.SATA线导致电脑故障37

10.IDE接线错误导致电脑无法启动37

11.PCI-E插槽积尘过多导致黑屏37

12.主板上COM1串口损坏38

13.主板无法识别内存条38

14.主板不能识别大容量硬盘38

2.4学习2小时：内存故障排除39

2.4.1产生故障的原因39

2.4.2内存常见故障排除40

1.内存损坏导致安装操作系统失败40

2.内存接触不良引起黑屏40

3.无法使用各种程序40

4.开机无反应40

5.虚拟内存不足41

6.增加内存后系统经常死机和重启42

7.电脑显示器花屏42

8.运行大型软件时提示内存不足42

9.内存自动降频42

10.使用单条内存无法开机43

11.内存容量无故减小43

2.5学习2小时：硬盘故障排除44

2.5.1产生故障的原因及判断方法44

1.产生故障的原因44

2.判断故障的方法45

2.5.2排除硬盘故障的常用方法46

2.5.3硬盘常见故障排除47

1.硬盘引导扇区损坏47

2.更换新硬盘不能被识别47

3.整理磁盘碎片出错47

4.Command.com文件损坏导致无法启动电脑47

5.硬盘受潮导致的错误48

6.中病毒造成双击无法打开硬盘48

2.6学习1小时：显卡故障排除49

2.6.1产生故障的原因和排除方法49

2.6.2显卡常见故障排除49

1.显卡松动导致黑屏49

2.接触不良导致花屏50

3.电脑自动重启50

4.改变分辨率后蓝屏50

5.电容脱落导致电脑不能启动50

6.显卡风扇引起的故障51

7.兼容性导致显卡工作不稳定51

8.显卡驱动程序不能正常安装51

2.7跟着视频做练习52

1.练习1小时：拆装内部硬件并清理灰尘52

2.练习1小时：对硬盘进行分区等操作52

2.8秘技偷偷报——内部硬件维护技巧53

1.CPU超频的注意事项53

2.改变虚拟内存的位置54

第3章 外部硬件故障排除56

3.1学习1小时：外部硬件故障概述56

3.1.1各外部硬件的基础知识56

3.1.2外部硬件的主要性能指标58

1.显示器的主要性能指标58

2.键盘和鼠标的主要性能指标59

3.音箱的主要性能指标60

4.声卡的主要性能指标60

5.机箱的主要性能指标61

6.电源的主要性能指标61

3.2学习1小时：显示器故障排除61

3.2.1产生故障的原因62

3.2.2显示器常见故障排除62

1.显示器显示图像闪烁62

2.磁场使CRT显示器偏色63

3.分辨率过高导致液晶显示器黑屏63

4.液晶显示器花屏故障64

5.温度过低导致液晶显示屏故障64

6.显示器驱动程序导致的故障65

3.3学习1小时：键盘和鼠标故障排除65

3.3.1产生故障的原因和排除方法66

1.键盘产生故障的原因及排除方法66

2.鼠标产生故障的原因及排除方法66

3.3.2键盘常见故障排除67

1.按键不能弹起67

2.开机提示“Keyboard error”67

3.键盘信号线脱焊68

4.键盘粘连导致电脑使用故障68

5.键盘接口针脚导致死机68

6.筛选键导致的键盘故障68

3.3.3鼠标常见故障排除69

1.鼠标引起的异常关机69

2.鼠标灵敏度降低69

3.鼠标光标死锁70

4.鼠标失灵71

5.光电鼠标沿X轴不动71

6.关闭电脑后鼠标仍然发光72

3.4学习1小时：声卡及音箱故障排除72

3.4.1产生故障的原因72

3.4.2声卡及音箱常见故障排除73

1.任务栏上的音量图标不见了73

2.播放CD时无声音74

3.声卡出现杂音和爆音74

4.设备冲突造成声音不正常75

5.无法使用麦克风75

6.无法安装声卡驱动76

7.系统声音不正常76

8.声卡不支持休眠功能76

9.启动电脑时音箱啸叫78

10.音箱突然无声78

3.5学习1小时：机箱和电源故障排除78

3.5.1产生故障的原因和排除方法79

3.5.2机箱和电源常见故障排除79

1.机箱带电79

2.机箱的前置声音插孔不能使用80

3.接通电源就自动开机80

4.电源热稳定性差引起黑屏80

5.休眠与唤醒功能不正常80

6.开机要复位启动才能进入系统81

3.6跟着视频做练习1小时： 检查并更新驱动81

3.7秘技偷偷报——选购电源技巧82

1.看外观82

2.看做工82

3.看认证82

第4章 其他外设故障排除84

4.1学习2小时：打印机和扫描仪 故障排除84

4.1.1了解打印机和扫描仪84

1.打印机的类型及工作原理84

2.扫描仪的工作原理85

4.1.2处理打印机故障的一般步骤85

4.1.3打印机和扫描仪常见故障 排除86

1.添加碳粉后打印不正常86

2.喷墨打印机不能打印某一种颜色87

3.打印机打印乱码87

4.激光打印机打印卡纸87

5.添加碳粉后还是提示缺粉88

6.双击文件即自动打印88

7.扫描仪扫描出来的图像不正常89

8.扫描仪不能准备就绪89

9.扫描出的图像偏红89

10.使用扫描仪时发出异响90

4.2学习1小时：移动存储设备故障排除90

4.2.1 U盘和移动硬盘常见故障排除90

1.电脑无法读取U盘90

2.无法安全删除硬件91

3.使用移动硬盘时出现蓝屏故障91

4.插入移动硬盘电脑没反应92

5.USB移动存储设备冲突92

6.不显示U盘的盘符92

4.2.2光驱常见故障排除92

1.DVD光驱驱动损坏导致无法加载92

2.启动电脑后检测不到光93

3.安装光驱后无法使用93

4.光驱读盘能力下降93

5.DVD刻录机无法使用94

6.DVD刻录过程中出现电源校准错误95

4.3学习2小时：其他设备故障排除95

4.3.1摄像头常见故障排除95

1.无法安装摄像头95

2.使用摄像头时出现花屏96

3.不能找到摄像头96

4.摄像头有时不能启动96

4.3.2电视卡常见故障排除97

1.一些节目出现花屏97

2.电视卡驱动安装错误97

3.使用电视卡不显示视频图像98

4.3.3其他数码产品常见故障排除98

1.手机TF卡直接连电脑无法使用99

2.iPod nano连接电脑出现错误99

3.数码相机拍照完黑屏99

4.DV后期制作时丢帧100

5.电脑提示不能连接M P4播放器100

6.M P3播放器出现乱码101

4.4练习1小时：认识各种外设产品101

4.5秘技偷偷报——外部设备维护技巧101

1.激光打印机日常维护技巧102

2.数码相机日常维护技巧102

第5章 操作系统故障排除104

5.1学习1小时：操作系统故障概述104

5.1.1产生操作系统故障的原因104

5.1.2排除操作系统故障的方法104

1.启动安全模式104

2.卸载有冲突的设备105

3.检查并恢复系统文件106

4.恢复注册表106

5.重装系统107

5.2学习3小时：Windows XP系统故障排除107

5.2.1 Windows XP安装和启动故障排除107

1.安装Windows XP后硬盘空间丢失107

2.安装Windows XP系统后提示没有软驱108

3.启动菜单中有多余的启动选项108

4.盘符错乱导致系统反复登录109

5.系统文件丢失109

6.病毒保护引起的安装失败110

5.2.2 Windows XP常见应用故障排除111

1.Windows XP无法休眠111

2.窗口控制按钮故障111

3.找不到“运行”命令111

4.系统搜索功能丢失112

5.不能运行exe文件113

6.无法打开系统注册表编辑器114

7.Windows无法显示桌面115

5.3学习2小时：Windows Vista系统故障排除116

5.3.1 Windows Vista安装故障排除116

1.无法识别安装媒体116

2.无法选择或格式化硬盘117

5.3.2 Windows Vista常见应用故障排除119

1.安装Windows Vista系统后盘符紊乱119

2.运行游戏时出错119

3.Windows Vista下截图不正常119

4.Windows Vista启动菜单丢失119

5.插入U盘需要驱动程序120

5.4学习2小时：Windows 7系统故障排除121

5.4.1 Windows 7安装和启动故障排除121

1.安装Windows 7时找不到光驱设备驱动121

2.无法安装Windows 7中文语言包122

3.安装Windows 7后显示不正常122

5.4.2 Windows 7常见应用故障排除122

1.部分软件无法安装122

2.桌面上的回收站图标不见了123

3.桌面图标不见了124

4.右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失125

5.5练习1小时：备份注册表并更改盘符126

5.6秘技偷偷报——非法操作提示的含义126

1.0×0000000A错误126

2.0×0000003F错误126

3.0×0000007A错误126

第6章 应用软件故障排除128

6.1学习1小时：软件故障概述128

6.1.1常用软件介绍128

6.1.2产生软件故障的原因130

6.2学习1小时：排除软件故障的准备130

6.2.1查找和排除故障的工具130

6.2.2故障分析方法132

6.2.3故障排除方法133

6.3学习2小时：办公软件故障排除133

6.3.1 Word常见故障排除133

1.Word文档损坏133

2.打印Word文档出错134

3.Word 2003中插入图片显示不正常135

4.Word 2007中不能拖动单词的一部分135

5.Word 2010中右键菜单丢失136

6.3.2 Excel常见故障排除136

1.Excel 2003中出现错误提示136

2.Excel出现无效页面错误137

3.Excel 2007显示错误信息138

6.3.3 Office及其他组件常见故障排除138

1.在PowerPoint 2007中打字反应慢138

2.安装Office 2007时出错139

3.Office 2003不能打开高版本的文件139

4.Office 2003的图标不见了139

6.4学习2小时：其他常用工具软件故障排除140

6.4.1媒体播放软件故障排除140

1.无法播放ISO格式的电影140

2.千千静听文件损坏140

3.视频聊天后用KMPlayer播放电影无声音141

4.新版本的KMPlayer不能记忆上次播放的位置141

5.KMPlayer无法正常播放142

6.暴风影音不能播放M KV格式的影片142

7.千千静听无法转换AAC格式文件143

6.4.2常用工具软件故障排除143

1.搜狗输入法每天弹出修复框143

2.谷歌金山词霸无法运行143

3.压缩文件损坏144

4.打开右键菜单后出错144

5.王码五笔不能正常输入汉字144

6.迅雷无法启动145

6.4.3通讯、游戏软件故障排除145

1.登录QQ提示“runtime error”145

2.QQ无法显示表情145

3.无法安装MSN145

4.启动魔兽总是提示错误146

6.5学习1小时：病毒防护软件故障排除146

6.5.1软件安装和卸载故障排除146

1.卸载AVG后无法安装卡巴斯基146

2.卡巴斯基不能卸载147

3.卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑147

4.安装McAfee时出现1920错误147

6.5.2软件应用故障排除148

1.瑞星杀毒软件出错148

2.卡巴斯基临时文件不能删除148

3.瑞星升级提示12007错误149

6.6跟着视频做练习1小时：管理电脑中的软件149

6.7秘技偷偷报150

1.手动恢复Word文档150

2.解决系统无法读取指定设备的问题150

第7章 网络故障排除152

7.1学习1小时：网络故障概述152

7.1.1产生故障的原因152

7.1.2故障分析技巧153

7.1.3网络故障的类型154

1.局域网故障154

2.广域网故障154

7.2学习1小时：局域网故障排除154

7.2.1网络连接故障排除155

1.局域网无法连接155

2.局域网中VLAN间无法通信156

3.局域网的“网上邻居”工作不正常156

4.网络不通无法进行访问156

7.2.2资源共享故障排除157

1.在局域网中不能实现资源共享157

2.访问共享资源需要登录账户159

7.3学习2小时：Internet和IE浏览器故障排除159

7.3.1常见Internet连接故障排除159

1.注销用户后不能保持其他用户的宽带连接159

2.在局域网中不能上网160

3.拨号连接错误161

4.无法新建宽带连接上网161

7.3.2 I E浏览器故障排除161

1.无效页面错误161

2.部分网页无法访问162

3.浏览网页时电脑死机162

4.无法向收藏夹添加网址163

7.4学习1小时：网络设备故障排除163

7.4.1网卡故障排除163

1.系统无法找到网卡164

2.PCI插槽与网卡冲突164

3.网络连接不稳定164

4.插拔无线网卡导致电脑死机164

7.4.2路由器、调制解调器等故障排除165

1.无法登录至路由器设置页面165

2.打开网络软件导致电脑断网165

3.路由器无法建立连接166

4.电脑不能正常上网166

5.自适应交换机传输速率低166

6.检测不到调制解调器166

7.5学习1小时：电子邮件故障排除167

7.5.1电子邮件故障的原因167

1.无法发送邮件167

2.无法接收邮件168

7.5.2电子邮件故障排除168

1.邮件出现乱码168

2.Foxmail出现“File open error”错误信息169

3.Foxmail不能发送邮件169

4.在Outlook中不能发送邮件169

5.用Foxmail收发邮件出现网络错误170

6.Outlook无法显示图片170

7.Gmail出现假死170

7.6学习1小时：其他网络应用故障排除171

7.6.1上传和下载故障排除171

1.不能进行下载操作171

2.下载的文件不完整172

3.CuteFTP无法上传主页172

4.下载时总是弹出更新提示172

5.无法完成下载任务172

7.6.2网络在线应用故障排除173

1.播放在线视频没有声音173

2.工行U盾支付出现错误173

3.自选股总是自动丢失173

4.网上银行看不到验证码174

5.网络游戏不能登录174

6.能上QQ但不能使用IE上网174

7.IE不能安装PPStream播放控件175

8.下载文件到99%后突然停止175

7.7跟着视频做练习176

1.练习1小时：局域网电脑上网176

2.练习1小时：网页浏览安全设置176

7.8秘技偷偷报177

1.拒绝接收邮件177

2.阻止黑客用Ping命令入侵178

第8章 其他故障排除180

8.1学习2小时：电脑病毒故障排除180

8.1.1了解电脑病毒180

1.病毒的类型180

2.病毒的特点181

3.电脑感染病毒的具体表现181

8.1.2电脑病毒故障排除182

1.CIH病毒引起黑屏182

2.运行时出现文件非法操作提示182

8.2学习1小时：系统开机和关机故障排除183

8.2.1常见开机故障排除183

1.开机无显示184

2.开机显示异常184

3.开机后不通电185

8.2.2常见关机故障排除185

1.电脑无法关机185

2.一关机就死机185

3.进入系统后立即自动关机186

4.Windows XP关机不正常186

8.3学习1小时：黑屏、蓝屏和死机故障排除186

8.3.1故障的原因分析186

1.电脑黑屏187

2.电脑蓝屏187

3.电脑死机187

8.3.2常见黑屏故障排除188

8.3.3常见蓝屏及死机故障排除188

1.电脑开机蓝屏188

2.修改系统设置后死机189

3.杀毒后电脑频繁死机189

4.CPU超频与内存条冲突死机189

5.电脑间断性死机190

8.4学习1小时：软硬件安装故障排除190

8.4.1无法安装软件故障排除190

1.无法进入安装界面安装软件191

2.Windows Installer安装失败192

8.4.2无法运行软件故障排除192

8.4.3无法卸载软件故障排除192

1.卸载软件后文件夹仍然存在192

2.卸载不成功193

8.4.4硬件无法识别故障排除193

8.4.5硬件安装后无法正常使用故障排除193

8.5学习1小时：BIOS和CMOS故障排除194

8.5.1认识BIOS和CMOS194

1.BIOS与COMS的概念194

2.BIOS与CMOS的关系与区别195

3.BIOS的作用195

4.BIOS设置不当引起的故障195

5.常见BIOS故障排除196

8.5.2 BIOS和CMOS的基本操作196

1.进入与退出BIOS界面196

2.设置BIOS的方法198

8.5.3 BIOS和CMOS故障排除198

1.系统稳定性不好198

2.无法进入操作系统199

3.无法对BIOS进行设置200

4.BIOS设置使光驱丢失200

5.电脑开机自检3次内存201

8.6跟着视频做练习1小时：BIOS的操作201

8.7秘技偷偷报202

1.设置超级用户密码202

2.减少开机启动程序202

第9章 笔记本电脑故障排除204

9.1学习2小时：笔记本软件故障排除204

9.1.1操作系统安装故障排除204

1.安装系统时总提示错误204

2.还原系统后电脑死机205

3.笔记本电脑硬盘不能格式化205

4.不能为没有光驱启动项的笔记本安装系统205

5.无法成功还原驱动程序206

9.1.2操作系统应用故障排除206

1.系统无法进入待机状态206

2.任务管理器中出现过多进程207

3.软件总提示不支持此接口207

4.笔记本经常出现蓝屏208

5.笔记本分辨率无法设置最大值208

6.笔记本与台式机连接无法正常工作209

7.笔记本安装软件后出现乱码210

8.笔记本无法全屏幕显示游戏210

9.笔记本的电量不能显示211

10.笔记本桌面显示不正常211

11.笔记本没有待机和休眠选项212

9.2学习2小时：笔记本硬件故障排除212

9.2.1笔记本内部硬件故障排除213

1.笔记本出现花屏现象213

2.笔记本找不到硬盘213

3.笔记本光驱托盘无法打开213

4.笔记本电脑的CPU总是自动降频214

5.插入U盘CPU就占用100%214

6.笔记本触摸板无法使用215

7.笔记本升级内存失败215

8.笔记本无法使用红外设备216

9.笔记本电池故障216

9.2.2笔记本外设故障排除217

1.无线网卡频繁中断连接217

2.笔记本接HDMI没声音217

3.麦克风没有声音218

4.摄像头故障218

5.移动硬盘动力不足219

6.系统不能识别鼠标220

7.U盘在笔记本电脑中的故障排除220

9.3跟着视频做练习1小时： 排除BIOS设置故障221

9.4秘技偷偷报221

1.给没光驱的笔记本电脑安装系统222

2.禁用笔记本电脑的触控板222

第10章 电脑故障防范224

10.1电脑日常维护224

10.1.1学习1小时224

1.正确操作电脑224

2.操作系统的日常维护224

3.硬盘日常维护225

4.光驱的日常维护227

5.其他硬件日常维护228

6.病毒的防范228

10.1.2上机1小时：开启防火墙并查杀病毒229

10.2使用电脑故障预防工具231

10.2.1学习1小时231

1.使用360安全卫士保障系统安全231

2.使用Windows优化大师优化系统233

3.用Ghost备份与还原操作系统234

10.2.2上机1 小时：使用360安全卫士保护系统安全237

10.3跟着视频做练习1小时239

1.修复并备份系统239

2.电脑全面维护240

10.4秘技偷偷报240

1.重要数据的备份240

2.使用Windows自带的还原功能241