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第一篇 有线电视网络经营者与用户的非讼解纷机制研究3

第一章 绪论3

第一节 研究对象及概念界定3

第二节 选题缘由及意义4

第三节 文献综述5

第四节 研究方法7

第二章 有线电视网络经营者与用户的纠纷8

第一节 我国有线电视的发展历程8

第二节 有线电视网络经营者与用户的纠纷概述11

第三章 纠纷双方的协商解决18

第一节 协商中的双边身份差异与主要的协商方式18

第二节 解决纠纷的特点分析：最初始的低成本交涉手段22

第三节 问题与对策24

第四章 行政部门的受理与查办制度32

第一节 行政部门的受理职责及查办方式32

第二节 解决纠纷的特点分析：权力介入的强制性和行政裁断的专业优势35

第三节 问题与对策37

第五章 人大代表、政协委员的表达与监督机制42

第一节 人大、政协的介入资格及方式42

第二节 解决纠纷的特点分析：权威的利益表达与解决问题的代表性43

第三节 问题与对策44

第六章 社会力量的干预49

第一节 社会力量的干预能力及方式49

第二节 解决纠纷的特点分析：诉诸舆论并以用户维权为主导53

第三节 问题与对策54

第七章 结语56

第二篇 媒介消费投诉的媒体处理机制研究61

第一章 文献综述61

第二章 媒体因应媒介消费诉愿的内部处理66

第一节 媒介消费纠纷的形态与纠纷处理机制66

第二节 我国媒体处理投诉机制的外在约束67

第三节 媒体处理投诉机制的内部规约71

第四节 媒体处理投诉机制的实际运作75

第三章 媒体对投诉的内部处理特点分析81

第一节 媒体对投诉的内部处理特点一：最初的交涉手段81

第二节 媒体对投诉的内部处理特点二：低成本81

第三节 媒体对投诉的内部处理特点三：弱约束82

第四章 问题和对策83

第一节 我国媒体处理媒介消费纠纷存在的问题83

第二节 完善我国媒体处理媒介消费纠纷投诉的建议84

第三篇 媒介消费诉愿的公共管理研究——基于人大和政协视角的考察与分析91

第一章 导言：研究意旨、方法与文献综述91

第一节 概念界定91

第二节 研究意旨92

第三节 研究方法93

第四节 文献述要94

第二章 人大和政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格97

第一节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的资格97

第二节 政协介入媒介消费诉愿公共管理的资格99

第三节 人大和政协在媒介消费诉愿管理中的职分异同101

第三章 人大代表介入媒介消费诉愿管理的工作103

第一节 人大代表闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动103

第二节 人大代表在人大会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动112

第三节 人大介入媒介消费诉愿公共管理的特点120

第四章 政协委员介入媒介消费诉愿公共管理的活动122

第一节 政协委员在政协闭会期间参与的媒介消费诉愿管理活动122

第二节 政协委员在政协会议期间参与的媒介消费诉愿管理活动127

第三节 政协介入媒介消费诉愿管理的特点137

第五章 问题与建议139

第四篇 关切媒介消费者诉愿的制度建构——BBC的投诉处理机制研究145

第一章 论题引述145

第一节 研究对象与概念界定145

第二节 研究目的和意义145

第三节 研究方法146

第二章 BBC的公共广播电视性质147

第一节 BBC的公共广播电视体制147

第二节 BBC的管理体系及机构153

第三章 BBC的投诉受理理念与基本规范158

第一节 投诉的受理与解决158

第二节 BBC的投诉受理理念159

第三节 BBC的投诉受理基本规范163

第四节 PCC及OFCOM的投诉受理方式165

第四章 BBC的投诉受理机构与程序169

第一节 BBC的投诉受理机构169

第二节 BBC的投诉受理程序171

第五章 启示与借鉴：中国媒体的改进空间183

第一节 中国广播电视的性质与特点183

第二节 中国广电媒体处理受众投诉的现状186

第三节 中国媒体的改进空间189

后记196