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第一章 医院营销概论1

第一节 医院的发展及其导入市场营销的意义1

第二节 与医院营销有关的基本概念7

第三节 我国医院营销的起源与发展12

第四节 医院营销观念的演进14

第五节 我国医院营销存在的不足19

第二章 医院市场营销环境30

第一节 医院市场营销环境的含义和特点30

第二节 医院微观营销环境33

第三节 医院宏观营销环境38

第四节 现代医院SWOT分析44

第三章 医疗服务消费行为49

第一节 医疗服务需求49

第二节 医疗服务消费心理58

第三节 医疗服务购买决策过程61

第四章 医院顾客满意67

第一节 医院顾客67

第二节 医疗服务顾客满意72

第三节 就医顾客忠诚93

第五章 医院营销调研96

第一节 医院营销调研的含义及作用96

第二节 医院营销调研的内容97

第三节 医院营销调研的方法105

第四节 医院营销调研的程序108

第六章 医院目标市场营销战略110

第一节 医疗市场细分战略110

第二节 目标市场选择战略117

第三节 医疗市场定位战略120

第七章 医疗服务产品策略126

第一节 医疗服务产品总体概念及产品组合126

第二节 医疗服务产品生命周期135

第三节 医疗服务质量管理137

第八章 医疗服务定价策略146

第一节 医疗服务价格的概述146

第二节 影响医疗服务定价的因素153

第三节 医疗服务定价原则、步骤和方法157

第四节 医疗服务定价策略161

第九章 医疗服务分销策略164

第一节 医疗服务分销渠道的含义及类型164

第二节 医院选址170

第十章 医疗服务广告策略173

第一节 医院广告概述173

第二节 医院广告决策180

第三节 医院形象广告185

第四节 国内外医院广告现状188

第十一章 医院公共关系策略195

第一节 医院公共关系的内涵195

第二节 医院公众关系198

第三节 医院公共关系原则和工作程序207

第四节 医院公关意识212

第五节 医院公关危机216

第十二章 医疗服务有形展示策略223

第一节 医院营销中的有形展示223

第二节 有形展示的类型225

第三节 医院有形展示的管理231

第十三章 现代医院色彩营销策略238

第一节 色彩营销概述238

第二节 色彩的医疗保健作用243

第三节 色彩营销在现代医院营销活动中的应用245

第十四章 医院的CIS战略253

第一节 CIS的涵义及其功能253

第二节 医院理念识别——MI257

第三节 医院视觉识别——VI262

第四节 医院行为识别——BI272

第十五章 全员营销：现代医院的必然选择276

第一节 全员营销的含义及特点276

第二节 现代医院实行全员营销的必要性277

第三节 医院全员营销的实施279

参考文献285