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目录2

第一篇 理论篇2

第一章 咨询基础2

第一节 管理咨询的内涵2

第二节 管理咨询的类型3

第三节 管理咨询的性质6

第十八章 服务运营 419

问题与思考13

本章小结13

第二章 咨询价值14

第一节 问题诊治14

第二节 方法培育16

第三节 管理提升17

本章小结21

问题与思考21

第三章 咨询发展22

第一节 美国22

第二节 欧洲24

第三节 日本26

第四节 中国30

本章小结36

问题与思考36

第四章 咨询流程37

第一节 接洽咨询阶段38

第二节 预备咨询阶段39

第三节 正式咨询阶段40

第四节 方案实施阶段42

第五节 追踪完善阶段42

本章小结42

问题与思考43

第五章 课程学习44

第一节 课程价值44

第二节 学习导向47

第三节 教学方法49

第四节 阅读书目50

问题与思考55

本章小结55

第二篇 方法篇58

第六章 项目竞标58

第一节 问题协议59

第二节 项目规划75

第三节 项目建议书85

第四节 演示和说明88

本章小结91

问题与思考91

第七章 咨询工具92

第一节 工具分类92

第二节 工具选择135

第三节 专有方法136

第四节 模型诊断138

问题与思考140

本章小结140

第八章 数据资料141

第一节 数据类型141

第二节 调查方法145

第三节 数据分析155

本章小结163

问题与思考164

第九章 方案设计165

第一节 创造方案165

第二节 报告撰写174

第三节 方案演示178

本章小结180

问题与思考181

第一节 实施阻碍182

第十章 方案实施182

第二节 实施过程187

第三节 实施辅助191

第四节 案例剖析209

本章小结216

问题与思考217

第三篇 技术篇220

第十一章 生存咨询220

第一节 质量管理咨询220

第二节 财务管理咨询241

本章小结248

问题与思考248

第十二章 发展咨询249

第一节 战略管理咨询249

第二节 人力资源诊断265

问题与思考277

本章小结277

第一节 企业的竞争力278

第十三章 成熟咨询278

第二节 品牌资产评估293

本章小结299

问题与思考300

第十四章 衰退咨询301

第一节 文化管理咨询301

第二节 领导力评估321

本章小结335

问题与思考335

第十五章 蜕变咨询336

第一节 组织管理咨询336

第二节 激励管理咨询343

本章小结370

问题与思考371

第四篇 管理篇374

第十六章 发展策略374

第一节 咨询服务目标375

第二节 咨询质量控制379

第三节 国际咨询发展380

第四节 中国咨询分析391

本章小结402

问题与思考402

第十七章 人力资源403

第一节 智力成员403

第二节 管理基础410

第三节 管理策略412

本章小结418

问题与思考418

第一节 营销途径421

第二节 麦肯锡运营428

第三节 客户选择431

本章小结434

问题与思考435

第十九章 项目团队436

第一节 项目管理与团队436

第二节 项目管理原则441

第三节 项目管理艺术444

本章小结447

问题与思考448

第二十章 知识管理449

第一节 知识分类与隐性知识449

第二节 隐性知识管理452

第三节 基于研发的咨询运营455

本章小结459

问题与思考459

后记460