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第一章　管理研究的概述1

第一节　管理研究的定义与作用1

一、管理研究的范围1

二、管理研究的定义3

三、应用管理研究和基础管理研究4

四、管理研究的作用5

第二节　管理研究的应用条件及管理研究中的伦理8

一、管理研究的应用条件8

二、管理研究中的伦理10

第三节　管理研究的过程11

一、管理研究的基本流程11

二、管理研究的基本步骤12

第四节　管理研究的误差16

一、管理研究误差的种类16

二、管理研究误差的控制19

思考题21

第二章　管理研究的问题定义及思路开发22

第一节　研究问题的定义22

一、研究问题定义的含义22

二、研究问题定义的重要性23

三、研究问题定义的步骤24

四、研究问题定义的原则29

第二节　研究思路的开发31

一、研究思路开发的含义及重要性31

二、研究思路的表现形式32

思考题39

第三章　管理研究的方法设计40

第一节　管理研究的方法分类40

一、研究方法的分类40

二、研究方法的使用43

第二节　探测性研究方法的设计45

一、二手资料分析45

二、案例研究54

三、定性调研55

第三节　描述性研究方法的设计77

一、询问方法77

二、观察方法90

第四节　因果性研究方法的设计95

一、因果关系的界定95

二、实验方法的有关概念99

三、实验方法的设计108

四、实验方法的特点121

思考题123

一、测量与标度的含义124

第一节　管理研究的基本标度124

第四章　管理研究的标度设计124

二、标度的基本类型125

第二节　管理研究的标度设计128

一、标度技巧的类型128

二、比较型标度技巧的设计130

三、非比较型标度技巧的设计135

四、标度效果的评价146

第三节　管理研究的调查问卷表设计152

一、调查问卷表的概念152

二、调查问卷表的设计153

思考题183

第五章　管理研究的抽样设计185

第一节　抽样设计的过程185

一、抽样设计的概念185

二、抽样设计的过程186

一、抽样设计方法的分类193

第二节　抽样设计的方法193

二、抽样设计方法的介绍194

三、抽样设计方法的选用206

四、抽样中非反应问题的处理207

第三节　样本容量的确定212

一、样本容量确定的基本原则212

二、样本容量确定的统计方法214

思考题214

第六章　管理研究的资料实地采集216

第一节　资料实地采集工作的过程216

一、资料实地采集工作的性质216

二、资料实地采集工作的过程217

第二节　资料实地采集人员的选择与培训217

一、资料实地采集人员的选择217

二、资料实地采集人员的培训219

第三节　资料实地采集人员的监管与评价223

一、资料实地采集人员的督导223

二、资料实地采集人员的抽检225

三、资料实地采集人员的评价225

思考题228

第七章　管理研究的资料准备与分析229

第一节　资料的准备229

一、资料准备的过程229

二、调查问卷表的检查229

三、资料的整理231

四、资料分析的策略245

第二节　资料的分析249

一、频数分布250

二、交叉列表257

三、假设检验266

四、统计分析275

五、其他分析技术的简要介绍289

第三节　计算机统计软件简介292

一、Excel292

二、SPSS301

三、SAS310

四、BMDP313

思考题313

第八章　管理研究的报告准备与提交316

第一节　研究报告准备与提交的过程316

一、报告准备与提交工作的重要性316

二、报告准备与提交工作的过程317

第二节　研究报告的准备318

一、研究报告的格式319

二、研究报告的书写322

一、研究报告的讲述324

第三节　研究报告的提交324

二、研究报告的审阅325

三、研究报告的使用327

思考题328

第九章　案例329

案例1 商场音乐对营业员劝服力作用的研究329

案例2　可口可乐产品研发与市场投放的研究362

案例3　图尔萨市商业中心建设的研究372

案例4　麦肯锡的走访调研388

案例5　洗发精产品开发的研究401

案例6　奥玛尔快速运输公司工作轮班的研究419

案例7　美国邮政公司员工士气的研究424

案例8　企业战略与创新调查问卷437

案例9　民政部低保收入家庭调研460

附录：统计数值表465

主要参考文献476