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第1部分 开店准备17

第1章 淘宝店VS微店，二选一还是全都要18

1.1走近淘宝店与微店18

1.1.1网上开店：足不出户卖商品18

1.1.2网上开店与开实体店哪个好19

1.1.3网上开店的两种形式：淘宝店与微店20

1.1.4哪些人适合在淘宝开店21

1.1.5哪些人适合在手机上开微店22

1.1.6我可以两种店都开吗22

1.2什么样的经营方式适合自己22

1.2.1网上店铺与实体店铺相结合22

1.2.2全职经营网上店铺23

1.2.3兼职经营网上店铺23

1.3根据自身情况选择销售模式23

1.3.1销售实物商品23

1.3.2销售虚拟商品23

1.3.3分销/销商品24

1.3.4各类商品特点比较24

1.4开店流程速通25

1.4.1店铺的定位与规划25

1.4.2店铺的申请和装修25

1.4.3商品的进货与上架25

1.4.4店铺的营销和推广25

1.4.5交易与售后服务25

1.5秘技一点通26

技巧1电脑小白如何安全购买电脑及配件不上当26

技巧2怎样购买手机开店所需的智能手机与上网手机卡26

技巧3在淘宝平台中，个人店、企业店、天猫店各有什么区别，如何选择27

开店小故事 快递小哥手机开店，两年攒够首付款28

第2章 火眼金睛找货源29

2.1货源入门ABC29

2.1.1哪些商品适合在网上销售29

2.1.2比较适合在微店中销售的商品30

2.1.3热销商品的种类和特点30

2.1.4选择适合自身优势的商品31

2.1.5根据买家心理选择销售的商品32

2.2精心选择进货渠道33

2.2.1从附近批发市场进货33

2.2.2从厂家直接进货33

2.2.3外贸尾单货品也是好货源34

2.2.4引进国外打折商品34

2.2.5可遇而不可求的库存商品35

2.2.6清仓商品要谨慎入手35

2.2.7零成本开店做分销/代销36

2.2.8本地特产和民族特色商品是不错的货源36

2.2.9二手市场里寻寻觅觅37

2.2.10海外网上商城代购37

2.2.11自己加工商品38

2.2.12本小利薄的虚拟货源38

2.2.13从网上批发进货38

2.3从阿里巴巴网轻松进货39

2.3.1注册阿里巴巴个人账号39

2.3.2主动寻找货源40

2.3.3发布需求信息42

2.4秘技一点通42

技巧1新手进货防骗必知必会的技巧42

技巧2第一次去批发市场进货怎样才不露怯43

技巧3进货利润大的七个诀窍44

开店小故事 本乡土产网上热卖46

第3章 商品的描述与定价策略47

3.1为商品撰写诱人的标题47

3.1.1商品标题结构深度解析47

3.1.2怎样为商品取个好标题48

3.1.3如何在商品标题中突出卖点48

3.2为商品撰写精彩的描述49

3.2.1商品描述的作用何在49

3.2.2描述开头一定要“抓”人50

3.2.3突出卖点，击中买家的痛点50

3.2.4图文表结合最适合阅读50

3.2.5优化商品图片做好视觉营销50

3.2.6如何利用关联推荐52

3.2.7展示商品权威证书，让买家信服52

3.2.8说明售后与质量保证条款也很重要52

3.2.9展示买家真实评价，增加说服力53

3.2.10如何促进买家尽快购买53

3.3为商品定一个合适的价格53

3.3.1网店商品怎么定价53

3.3.2掌握定价五要素54

3.3.3充分利用商品的定价规则54

3.3.4常用定价技巧要用好55

3.4秘技一点通57

技巧1一字两用增加宝贝标题竞争力57

技巧2正确分割标题很重要58

技巧3巧用淘宝和百度确定关键词搜索效果58

开店小故事 网络写手转行卖保健品，文采出众受追捧61

第2部分 淘宝双平台开店63

第4章 淘宝双平台：电脑端和手机端64

4.1解读双平台运营特点64

4.1.1大访问量VS碎片化时间64

4.1.2反复询问VS静默下单64

4.1.3平台内营销，覆盖广VS小而精65

4.1.4店铺精装VS店铺简装65

4.2到底开几个店合适65

4.2.1电脑上开一个店好还是多个店好65

4.2.2电脑上多店如何配合经营66

4.2.3电脑、手机同时开店适合我吗66

4.2.4双平台店铺如何配合经营66

4.3淘宝双平台的实操区别67

4.3.1营销对象有不同67

4.3.2页面精度把握好67

4.3.3视频不是都能用67

4.3.4主推时间有讲究67

4.4秘技一点通68

技巧1如何安全开设多个网店而不触犯淘宝规定68

技巧2如何将主店的图片顺利“搬家”到分店68

技巧3为什么我的动态图片在手机端不能动起来68

开店小故事 双网店引入竞争机制69

第5章 淘宝个人店/企业店/天猫店的申请与开通70

5.1开通网上银行70

5.1.1银行卡与网上银行是什么关系70

5.1.2开通自己的网上银行70

5.2注册与登录淘宝账号72

5.2.1注册电子邮箱72

5.2.2申请与激活淘宝账号72

5.2.3使用账号登录淘宝网74

5.3开通支付宝账户74

5.3.1了解支付宝74

5.3.2激活支付宝账户74

5.3.3进行实名认证拥有更多功能75

5.3.4申请支付宝数字安全证书76

5.4淘宝个人店申请与开张77

5.4.1申请开店77

5.4.2店铺开张80

5.5天猫店/企业店申请速通81

5.5.1了解天猫店/企业店申请条件81

5.5.2天猫旗舰店、专卖店、专营店，哪个更适合？82

5.5.3申请企业营业执照和支付宝83

5.5.4入驻天猫店/企业店85

5.6天猫店后台管理88

5.6.1管理品牌信息88

5.6.2管理商家保障89

5.6.3管理店铺品质90

5.7下载并安装淘宝工具软件90

5.7.1下载并安装卖家版聊天软件——千牛90

5.7.2下载并安装批量管理商品软件——淘宝助理92

5.8秘技一点通94

技巧1让支付宝中的闲置货款自动增值94

技巧2你不知道的密码设置规则94

技巧3如何组建高效的天猫运营团队95

开店小故事 中学教师开网店，生活更有滋味96

第6章 电脑端淘宝店的设置与装修97

6.1轻松设置店铺信息97

6.1.1设置店铺基本信息97

6.1.2开通二级免费域名99

6.1.3设置客服子账号100

6.1.4查看自己的店铺100

6.2淘宝店铺的基本装修101

6.2.根据商品销售类型确定网店装修风格101

6.2.2了解店铺布局才好规划装修103

6.2.3在装修页面中编辑店铺模块103

6.2.4设计并上传店标104

6.2.5设计并上传图片公告107

6.2.6制作并应用商品分类按钮110

6.3淘宝旺铺的美化与设计113

6.3.1淘宝旺铺专业版与智能版的区別113

6.3.2开通淘宝旺铺专业版与智能版114

6.3.3选择旺铺风格116

6.3.4选择旺铺模板116

6.3.5新增页面装修模块117

6.3.6制作商品促销区的注意事项118

6.3.7设计制作商品促销区118

6.4秘技一点通123

技巧1使用小型图片处理软件快速处理图片123

技巧2怎样为网店设置好听又好记的名称124

技巧3根据网店风格收集装修素材124

开店小故事 装修网店的网店126

第7章 手机端淘宝店的设置与使用127

7.1设置手机端淘宝店的各个页面127

7.1.1手机端淘宝店与电脑端淘宝店的区别127

7.1.2设置手机端淘宝店铺的首页128

7.1.3设置手机端淘宝店铺活动页面130

7.1.4制作手机端商品详情页134

7.2设置手机端淘宝店的专用功能135

7.2.1手机端码上淘135

7.2.2设置分享有礼吸引更多用户136

7.3秘技一点通138

技巧1提升手机端成交量四招138

技巧2二维码的宣传技巧138

技巧3怎样取舍手机网店商品类模块的内容139

开店小故事 巧用二维码，“扫”出知名度140

第8章 妥善管理网店商品141

8.1发布网店商品141

8.1.1添加商品分类141

8.1.2准备商品信息资料142

8.1.3以一口价方式发布全新商品144

8.1.4以拍卖方式发布贵重商品146

8.1.5用运费模板发布商品147

8.2商品的上下架、修改与删除149

8.2.1如何将商品上架149

8.2.2在线下架出售中的商品149

8.2.3在线修改出售中的商品150

8.2.4删除库存的商品150

8.2.5让商品在指定时间自动上架150

8.3使用淘宝助理批量管理商品150

8.3.1创建并上传商品151

8.3.2批量编辑商品151

8.3.3备份商品信息152

8.4秘技一点通152

技巧1淘宝助理中无法选择店铺分类的解决方法152

技巧2小小三招提升商品搜索排名153

技巧3商品上下架也能提高排名153

开店小故事 母子分工合作开网店154

第9章 轻松管理交易155

9.1使用干牛与买家联系155

9.1.1登录并设置电脑版千牛155

9.1.2编辑店铺个性名片156

9.1.3查找并添加联系人157

9.1.4加入聊天群交流生意经158

9.1.5利用聊天表情与买家拉近距离159

9.1.6快速查看聊天记录159

9.1.7创建属于自己的买家交流群160

9.1.8使用千牛软件与客户联系161

9.1.9使用千牛软件查看网店数据162

9.1.10为千牛软件安装插件实现新功能162

9.2商品交易的五步流程163

9.2.1确认买家已付款163

9.2.2根据约定修改价格163

9.2.3确认发货164

9.2.4完成交易进行评价164

9.2.5关闭无效的交易165

9.3熟悉交易退款的操作165

9.3.1买家申请退款的过程165

9.3.2卖家退款给买家的过程166

9.4秘技一点通167

技巧1让千牛变身自动应答机167

技巧2生意上门，让千牛第一时间提醒自己167

技巧3突破封锁用千牛168

开店小故事 网店的日常管理169

第10章 做好淘宝平台内的促销与推广170

10.1店内促销要用好170

10.1.1商品搭配套餐170

10.1.2商品限时打折171

10.1.3商品满就送171

10.1.4店铺优惠券171

10.2善用淘宝推广工具172

10.2.1淘宝聚划算172

10.2.2淘宝免费试用172

10.2.3淘金币换购173

10.2.4淘宝秒杀173

10.2.5淘宝直通车活动174

10.2.6钻石展位活动175

10.2.7天猫双11活动176

10.2.8天猫1212营销177

10.2.9天猫年货节178

10.2.10淘宝直播营销179

10.3利用淘宝客扩大影响180

10.3.1淘宝客推广——成交才支付宣传佣金的推广180

10.3.2店主如何参加淘宝客推广182

10.3.3使用淘宝客推广的经验之谈182

10.4秘技一点通183

技巧1淘宝的营销活动都在哪儿183

技巧2秒杀活动需注意183

技巧3做好搭配套餐的诀窍183

开店小故事 淘宝客推广拯救母婴用品店184

第3部分 微店开店185

第11章 开设自己的微店186

11.1选择适合自己的微店平台186

11.1.1起起落落的微店平台们186

11.1.2口袋时尚的微店186

11.1.3微店网的微店187

11.1.4微信小店188

11.1.5有赞商城188

11.1.6根据经营方式选择微店平台188

11.2微店手机APP的下载、安装、注册与登录189

11.2.1微店安卓版的下载与安装189

11.2.2微店苹果版的下载与安装191

11.2.3注册微店账号192

11.2.4登录进入微店193

11.2.5退出微店194

11.3了解微店APP的主要功能194

11.3.1“微店管理”模块194

11.3.2“笔记”模块195

11.3.3“商品”模块195

11.3.4“订单”模块195

11.3.5“统计”模块196

11.3.6“客户”模块196

11.3.7“收入”模块196

11.3.8“推广”模块196

11.3.9“服务”模块197

11.3.10“货源”模块197

11.3.11“供货”模块197

11.3.12“商会”模块198

11.3.13“为梦想打卡”模块198

11.3.14微店各模块对经营的帮助198

11.4秘技一点通198

技巧1手机总是收不到注册验证码怎么办198

技巧2开店赚老外的钱，怎样选国际收支工具199

技巧3让自己的店名更独特200

开店小故事 一个微店，摆脱“啃老族”身份201

第12章 微店经营与管理202

12.1微店的基本设置202

12.1.1修改店铺名称202

12.1.2设置商品运费203

12.1.3开通货到付款与直接到账204

12.1.4开通7天无理由退货205

12.2发布并管理商品206

12.2.1以手机上传/编辑商品信息206

12.2.2以电脑上传编辑商品信息207

12.2.3从淘宝店批量导入商品信息209

12.2.4如何添加商品分类210

12.2.5对商品进行分类211

12.2.6商品的上下架与删除212

12.3处理商品订单212

12.3.1待付款的订单213

12.3.2待发货的订单214

12.3.3已发货的订单215

12.3.4退款中的订单215

12.4管理微信钱包216

12.4.1将银行卡绑定到微信钱包方便充值与提现216

12.4.2微信钱包转账、充值与提现217

12.4.3微信红包：小额转账与活跃气氛的利器217

12.5利用微店营销功能提升店铺销量219

12.5.1怎样做满就减活动219

12.5.2利用店铺优惠券吸引买家220

12.5.3利用限时折扣提高销量221

12.5.4私密优惠给买家VIP待遇221

12.5.5为商品设置满包邮222

12.5.6为店铺设置友情链接223

12.6秘技一点通224

技巧1巧用微信红包吸引粉丝224

技巧2如何做好搭配套餐促销224

技巧3如何避免促销雷区225

开店小故事 空少手机开店赚大钱226

第13章 微店装修快速上手227

13.1做好装修前的准备工作227

13.1.1根据经营类型定位装修风格227

13.1.2为装修收集素材228

13.1.3为微店设计有特色的店标与店招228

13.1.4撰写明明白白的店铺公告233

13.2店铺装修实战233

13.2.1上传店标图片/店长头像图片233

13.2.2调整店标与店名的位置关系234

13.2.3上传店铺招牌图片235

13.2.4上传店铺公告236

13.2.5设置店铺封面236

13.2.6编辑商品列表样式237

13.2.7为店铺首页添加新模块238

13.2.8应用装修更改239

13.2.9设置免费模板、收费模板、装修素材与底部菜单240

13.3秘技一点通241

技巧1又好看又没版权问题的图片素材哪里找241

技巧2不懂美术，如何设计好店标241

技巧3用好“排版君”，轻松制作店标与广告242

开店小故事 装修模板也能赚钱244

第4部分 店铺经营管理245

第14章 利用网上社交平台进行营销246

14.1网店营销常用的网上社交平台246

14.1.1常见的社交平台分类246

14.1.2基于话题的社交平台246

14.1.3基于人际关系的社交平台247

14.1.4基于地理位置的社交平台247

14.1.5基于自媒体的社交平台248

14.2微信平台常用推广法248

14.2.1导入手机通讯录中的朋友来增加微信好友248

14.2.2用“附近的人”功能来增加微信好友249

14.2.3使用微信导航平台增加微信好友249

14.2.4利用朋友圈进行营销249

14.2.5二维码的获取与营销250

14.2.6微信公众号如何吸引粉丝251

14.3微博平台常用推广法252

14.3.1用优质微博内容吸引粉丝252

14.3.2通过“发现”功能找粉丝252

14.3.3通过转发和评论与粉丝互动253

14.3.4利用互粉增加关注253

14.4其他社交平台的推广方法254

14.4.1在论坛中推广254

14.4.2在贴吧中推广254

14.4.3将店铺登录到导航网站255

14.4.4通过QQ签名进行宣传255

14.4.5在QQ空间中推广255

14.5在直播平台引流256

14.5.1完善个人信息，展现自我256

14.5.2用好主播公告这个推广小窗口256

14.5.3重复推广信息，加深粉丝印象256

14.5.4从互动中完成宣传256

14.5.5将有效信息整合成字幕公布在直播中257

14.5.6背景装饰中的宣传技巧257

14.6秘技一点通257

技巧1寻找优质QQ群做营销推广257

技巧2巧寻日志/博客的话题258

技巧3微博推广网店的几个实用技巧259

开店小故事“一割大王”的成功微博营销260

第15章 有图有真相——商品图片的获取及处理261

15.1拍摄器材的选择261

15.1.1根据预算资金选择相机261

15.1.2选择三脚架让相机拍摄更稳定263

15.1.3选择灯光器材进行补光263

15.2商品拍摄入门264

15.2.1商品照片四大特点264

15.2.2商品照片常用的构图法265

15.2.3利用不同的光线拍摄网店商品267

15.2.4多角度展示网店商品的概况及细节268

15.3利用手机拍摄商品269

15.3.1手机拍照有哪些特点269

15.3.2手机拍摄时如何进行正确测光与对焦270

15.3.3如何利用手机进行逆光拍摄270

15.3.4手机滤镜创造特殊效果271

15.3.5利用手机内置软件简单编辑照片271

15.3.6为图片做文字标记与图像标记272

15.3.7手机屏幕截图技巧272

15.3.8通过数据线将手机照片上传到电脑274

15.4照片的处理和美化275

15.4.1将相机里的照片上传到电脑中275

15.4.2调整曝光失误的照片，让商品图片更亮276

15.4.3制作背景虚化照片效果，突出商品主要特点277

15.4.4添加图片防盗水印，让图片无法被他人使用279

15.4.5给图片添加文字说明与修饰边框，提高商品吸引力279

15.4.6抠取商品主体，更换合适的背景以增加吸引力280

15.4.7调整偏色的商品效果，以免引起买家误会281

15.4.8锐化商品图片，让商品图片更清晰醒目282

15.4.9轻松批量处理产品图片，省去逐个手工操作的麻烦282

15.4.10调整图片的尺寸与容量284

15.5秘技一点通285

技巧1独立完成自拍，节省模特费用285

技巧2巧用Word 2010把图片背景设置为透明285

技巧3用微信功能将手机照片快速上传到电脑286

开店小故事 前辈总结：切勿盗图288

第16章 包装与快递大有学问289

16.1常用的商品包装法289

16.1.1包装商品的一般性原则289

16.1.2常用的包装材料有哪些290

16.1.3不同商品采用不同的包装方式290

16.2国内外主要发货方式292

16.2.1覆盖面最广的邮政快递292

16.2.2方便经济的快递公司293

16.2.3适合大型商品的托运公司294

16.2.4如何选择三种货运方式294

16.2.5使用国际快递发货到国外295

16.2.6使用转运公司从国外发货到国内295

16.3物流公司的选择与交涉技巧296

16.3.1选择好的快递公司296

16.3.2如何节省商品物流费用297

16.3.3与快递公司签订优惠合同297

16.3.4办理快递退赔297

16.4随时跟踪物流进度298

16.4.1在线跟踪快递物流进度298

16.4.2通过百度秒查各家物流进度299

16.5秘技一点通300

技巧1与快递公司讲价，降低快递成本300

技巧2贵重商品怎样寄才安全301

技巧3往国外发货，这样更省钱301

开店小故事 快递也要打批发303

第17章 精心做好售后与客服304

17.1各种保障服务让买家更放心304

17.1.1了解并加入“消费者保障服务”304

17.1.2了解并加入“7天无理由退换”306

17.1.3了解并加入“运费险”308

17.2售前售后赢取买家的心309

17.2.1售前介绍商品要客观309

17.2.2售前要打消买家心中的顾虑309

17.2.3网店售后服务的具体事项312

17.2.4认真对待退换货314

17.2.5用平和心态处理买家投诉314

17.2.6将老买家转化为回头客315

17.3客服需要掌握的相关知识316

17.3.1商品专业知识316

17.3.2网站交易规则316

17.3.3付款知识317

17.3.4物流知识317

17.3.5与网购相关的电脑网络知识317

17.4客服与买家沟通的方法317

17.4.1使用礼貌有活力的沟通语言317

17.4.2遇到问题多检讨自己少责怪对方318

17.4.3表达不同意见时尊重对方立场318

17.4.4认真倾听，再做判断和推荐318

17.4.5保持相同的谈话方式318

17.4.6经常对买家表示感谢318

17.5秘技一点通319

技巧1各类型买家的应对之道319

技巧2制作有诚意的售后服务卡319

技巧3四招培训新手客服320

开店小故事 老客户是宝，一定要抓牢321

第18章 各类型网店如何进行财务管理322

18.1财务不理清，亏赚糊涂账322

18.1.1为什么要对店铺进行财务管理322

18.1.2大中型店铺与小型店铺财务管理的区别322

18.2如何管理大中型店铺的财务323

18.2.1大中型店铺的财务流程是怎样的323

18.2.2库房管理制度要落实好323

18.2.3使用Excel处理商品进销存数据323

18.2.4网店的经营成本核算分析326

18.3怎样管理小型店铺的财务328

18.3.1 10分钟学会小型店铺记账328

18.3.2采用现成Excel模板快速记账328

18.4秘技一点通331

技巧1必须掌握的网店成本控制技巧331

技巧2如何通过盘库来减少商品损失332

技巧3为Excel文档加上密码，防止他人打开偷看332

开店小故事不记账的烦恼334

第5部分店铺与资金的安全防范335

第19章 保护电脑与手机的信息安全336

19.1电脑与手机上的恶意程序336

19.1.1专门搞破坏的病毒336

19.1.2潜伏的内贼：木马336

19.1.3死皮赖脸的恶意软件337

19.1.4预防病毒等威胁的方法337

19.2保护手机信息安全338

19.2.1从安全渠道下载APP338

19.2.2安装手机杀毒软件338

19.2.3为APP设置权限339

19.2.4为手机设置锁屏密码340

19.2.5不要轻易单击短信内的超级链接341

19.3保护电脑信息安全342

19.3.1为电脑安装杀毒软件342

19.3.2使用杀毒软件查杀病毒、木马和恶意软件343

19.3.3设置用户登录密码344

19.4秘技一点通345

技巧1密码安全使用六招345

技巧2杀毒软件究竟有没有在工作346

技巧3多引擎全方位查杀病毒346

开店小故事 网店店主遭遇勒索软件348

第20章 常见骗局的提防与处理349

20.1常见的网上骗术349

20.1.1为什么骗局能得逞349

20.1.2警惕传销式分销350

20.1.3邮件短信钓鱼350

20.1.4刷信誉被骗350

20.1.5防三方诈骗351

20.1.6防双号诈骗351

20.1.7防说丢货少货352

20.1.8骗局的“广谱”预防法352

20.2账号被盗后的处理352

20.2.1淘宝、QQ、微信等平台账号被盗后如何处理352

20.2.2支付宝账号被盗后如何处理353

20.2.3网银账号被盗后怎样处理353

20.2.4手机丢失后应该立即做什么353

20.3秘技一点通354

技巧1网上批发进货防骗ABC354

技巧2网上代销行骗如何识别355

技巧3打款后必须要做的几件事355

开店小故事 新手开店遇诈骗风波356