开店必读 新商店、连锁训经营模式2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 连锁经营：起源与发展1

一、连锁经营的起源1

二、连锁经营百年不衰的历史6

三、连锁经营发展，任重道远23

四、名店启示录28

第二章 连锁经营的特证与形态31

一、连锁经营的特征31

二、连锁经营的形态46

三、连锁经营的魅力61

四、连锁经营的条件66

五、名店启示录——麦当劳的质量管理73

第三章 连锁经营的开发与设计78

一、店铺开发概述78

二、店铺商圈分析与选址82

三、店铺整体设计93

四、名店启示录108

一、市场调研概述112

第四章 连锁经营的市场调研112

二、市场调研方法120

三、市场调研策略127

四、市场调研报告的撰写133

五、名店启示录137

第五章 连锁经营的营销策划139

一、营销定位策划139

二、市场扩张策划148

三、营销组合策划155

四、名店启示录185

第六章 连锁经营的顾客服务191

一、顾客及顾客服务概述191

二、顾客服务可供选择的主要策略201

三、顾客服务规范及评价216

四、名店启示录225

一、物流系统概述234

第七章 连锁经营的物流管理234

二、物流系统的职能及其相互制约关系239

三、物流的系统化、合理化和标准化250

四、连锁经营的配送中心256

五、名店启示录270

第八章 连锁经营的人力资源管理275

一、人力资源管理策划275

二、员工的招聘与培训285

三、员工的考核与奖励299

四、名店启示录309

第九章 连锁经营的信息管理312

一、信息管理概述312

二、销售时点管理系统(POS)320

三、电子订货系统(EOS)329

四、系统建立和应用过程中应注意的问题336

五、信息管理系统实例及图示339

一、组织设计345

第十章 连锁经营的组织与店铺作业管理345

二、组织结构和职责350

三、作业管理358

第十一章 发展中的中国连锁经营374

一、中国零售商业现状及发展趋势374

二、外商对中国零售业的投资趋势384

三、中国连锁经营发展追踪391

四、我国发展连锁经营存在的问题400

五、我国连锁经营配送中心的发展404

六、中国连锁经营，商机无限413

第十二章 全球连锁经营万花筒426

一、美国零售业发展与连锁经营法规426

二、日本零售业发展与连锁税收制度440

三、香港特许连锁的发展454

四、台湾的统一超商经验459

五、上海超市规范463