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第一章 UPS快递传奇1

一、传奇历程2

二、成功法则10

三、快递之父13

延伸阅读1：UPS公司大事记17

延伸阅读2：FedEx的发展历史20

延伸阅读3：“中国的UPS”23

第二章 UPS的品牌战略27

一、品牌塑造29

二、新标志运动32

三、现代供应链综合服务商战略36

延伸阅读：对UPS新标志的解说38

第三章 UPS的速递理念39

一、客户至上40

二、技术领先41

三、全球商务同步理念46

延伸阅读1：FedEx的PSP理念50

延伸阅读2：DHL的速递理念51

第四章 UPS的经营战略55

一、业务调整56

二、赢利模式59

三、电子商务战略65

延伸阅读1：DHL的成本领先战略及其中的平衡记分卡系统75

延伸阅读2：FedEx的运营战略和新困惑83

延伸阅读3：FedEx的早期经营策略89

延伸阅读4：TNT的归核化战略95

第五章 UPS的物流方案107

一、物流服务109

二、金融物流113

专题：物流发展阶段概览117

延伸阅读1：TNT对惠普的物流服务119

延伸阅读2：TNT的物流方案122

延伸阅读3：DHL的未来供应链战略构想124

第六章 UPS的客户管理129

一、CRM从员工开始130

二、UPS的CRM在线系统132

三、ICRS系统133

延伸阅读1：CRM的操作要点136

延伸阅读2：如何避免客户管理的误区138

第七章 UPS的创新体系141

一、技术创新142

二、业务创新147

三、服务创新150

延伸阅读：FedEx的创新体系153

第八章 UPS的营销方式157

一、网络营销158

二、广告营销159

三、体育营销161

四、公益营销167

延伸阅读1：UPS基金会大事记172

延伸阅读2：公益营销的注意点177

延伸阅读3：TNT的直复式营销179

第九章 UPS的“棕色”文化183

一、创新制胜186

二、民主、平等、开放188

三、注重团队协作190

专题1：企业文化的作用191

专题2：如何建立企业文化192

延伸阅读：FedEx的11项成功管理原则193

第十章 UPS的员工管理199

一、人才选拔200

二、巨资培训203

三、管理特色206

四、留人之道208

延伸阅读1：FedEx的SFA法则214

延伸阅读2：DHL的员工管理216

第十一章 UPS的竞合策略219

一、竞争：UPS与FedEx220

二、合作：瞄准目标行业领先者222

三、收购行动，蝴蝶效应225

专题1：四大快递巨头业务竞争228

专题2：TNT：独辟蹊径，连锁经营231

第十二章 UPS的全球扩张233

一、立足本土234

二、登陆欧洲市场234

三、抢滩亚洲和拉美235

延伸阅读：FedEx的全球扩张237