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第1章 跨境电子商务概述1

1.1 什么是跨境电子商务1

1.1.1 跨境电子商务的概念及类别1

1.1.2 跨境电子商务的特征2

1.1.3 跨境电子商务与传统外贸的区别3

1.1.4 开展跨境电子商务的意义3

1.2 跨境电子商务的发展4

1.2.1 跨境电子商务发展概况4

1.2.2 跨境电子商务服务平台建设5

1.3 跨境电子商务的海关监管政策5

1.3.1 跨境电子商务通关监管模式5

1.3.2 跨境电子商务通关监管方式7

1.3.3 跨境电子商务通关监管要求7

1.4 跨境电子商务职业8

1.4.1 跨境电子商务企业组织结构8

1.4.2 跨境电子商务岗位9

1.4.3 跨境电子商务职业要求10

本章小结10

第2章 售前准备11

2.1 市场分析11

2.1.1 全球主要跨境电子商务市场分析11

2.1.2 选择商品13

2.2 店铺装修15

2.2.1 店招与店名15

2.2.2 店铺栏目设置17

2.2.3 产品图片的拍摄24

2.2.4 产品图片的处理26

本章小结27

第3章 客户服务28

3.1 客户服务概述28

3.1.1 客户服务理念28

3.1.2 客户服务流程29

3.1.3 跨境电商客户服务内容30

3.2 客户服务沟通31

3.2.1 客户服务沟通原则31

3.2.2 客户服务沟通技巧32

3.2.3 主要目的国文化沟通33

3.3 客户服务邮件37

3.3.1 售前沟通邮件37

3.3.2 售后沟通邮件39

3.3.3 主动回访邮件41

本章小结44

第4章 速卖通平台操作45

4.1 平台认证45

4.1.1 注册认证45

4.1.2 注册注意事项46

4.2 账户设置46

4.2.1 国际支付宝介绍46

4.2.2 收款账户的类型47

4.2.3 收款账户的设置47

4.2.4 支付宝卖家保护指南51

4.3 发布产品51

4.3.1 发布产品的步骤51

4.3.2 发布产品的条件52

4.3.3 发布一个优质产品的关键要素52

4.3.4 产品包装66

4.4 发布产品之平台审核规范71

4.4.1 商品审核、修改和下架71

4.4.2 产品信息审核规范72

4.4.3 产品名称审核规范72

4.4.4 产品关键词审核规范73

4.4.5 产品类目审核规范73

4.4.6 产品图片审核规范73

4.4.7 产品组、产品说明审核规范73

4.5 速卖通营销工具之直通车推广83

4.5.1 直通车介绍83

4.5.2 直通车规则83

4.5.3 直通车新建推广的步骤84

4.5.4 新建直通车推广计划的技巧88

4.5.5 爆款打造之预爆品选定思路90

4.5.6 爆款推广计划92

4.5.7 爆款计划关键词选择及竞价94

4.6 其他速卖通营销工具97

4.6.1 店铺营销利器—限时限量折扣97

4.6.2 全店铺满立减100

4.6.3 全店铺打折103

4.6.4 店铺优惠券107

4.7 运费设置113

4.7.1 各大快递运输方式比较113

4.7.2 物流费用的计算方法116

4.7.3 运费模板的设置117

4.7.4 运费模板设置技巧121

4.7.5 运费设置常见误区123

4.7.6 承诺运达时间介绍123

4.8 快速发货125

4.8.1 卖家发货125

4.8.2 发货时间计算127

4.9 售后服务与管理128

4.9.1 评价系统的使用128

4.9.2 售后服务技巧131

4.9.3 如何获得买家的好评133

4.10 纠纷处理134

4.10.1 速卖通纠纷裁决规则134

4.10.2 常见纠纷问题解析134

本章小结140

第5章 敦煌网平台操作141

5.1 平台认证142

5.1.1 注册认证142

5.1.2 银行验证146

5.2 产品上传147

5.2.1 产品信息148

5.2.2 产品属性154

5.2.3 产品图片159

5.2.4 产品包装信息163

5.3 价格设置170

5.3.1 设置销售单位170

5.3.2 选择销售方式170

5.3.3 价格设置171

5.4 运费设置185

5.4.1 运费设置方法185

5.4.2 运费模板设置185

5.4.3 运费计算187

5.4.4 物流服务商和快递公司的关系188

5.4.5 货运方式选择原则188

5.5 敦煌平台营销系统介绍199

5.5.1 定价广告介绍199

5.5.2 竞价广告介绍207

5.5.3 展示计划介绍216

5.5.4 流量快车介绍224

5.5.5 视觉精灵介绍226

5.5.6 网站联盟推广营销228

5.5.7 Google Shopping简介229

5.6 回复询盘237

5.6.1 询盘回复原则237

5.6.2 询盘回复要素237

5.6.3 询盘回复技巧239

5.7 请款规则和提现243

5.7.1 关于“请款”243

5.7.2 关于“妥投”243

5.7.3 关于提款244

5.7.4 提现与手续费246

5.7.5 放款246

5.8 纠纷处理247

5.8.1 敦煌网纠纷处理原则247

5.8.2 敦煌网纠纷分类247

5.8.3 纠纷的投诉类型及判定原则249

5.8.4 纠纷对账户的影响255

5.8.5 纠纷互动系统的运用及规则说明255

5.8.6 敦煌网商户全新评级体系258

本章小结262

第6章 eBay平台操作263

6.1 eBay平台注册263

6.1.1 平台注册263

6.1.2 平台规则272

6.2 产品刊登274

6.2.1 刊登种类274

6.2.2 刊登流程275

6.2.3 刊登技巧278

6.3 卖家表现评估279

6.3.1 卖家表现要素279

6.3.2 卖家表现评估282

6.4 卖家权益保护284

6.4.1 卖家保护方式284

6.4.2 eBay纠纷处理286

本章小结288

第7章 亚马逊平台操作289

7.1 亚马逊平台注册289

7.1.1 亚马逊全球开店289

7.1.2 平台注册290

7.1.3 后台设置293

7.2 产品刊登294

7.2.1 分类审核294

7.2.2 刊登产品要求295

7.2.3 单独上传新产品296

7.2.4 批量上传产品298

7.2.5 创建多属性商品301

7.3 FBA应用304

7.3.1 FBA简介304

7.3.2 FBA操作305

7.4 卖家绩效评估308

7.4.1 客户维度指标分析308

7.4.2 卖家评分维度分析310

7.5 A-Z索赔条款311

7.5.1 条款内容311

7.5.2 卖家应对措施311

本章小结312

第8章 跨境电子商务风险313

8.1 跨境电商收款风险313

8.1.1 个人外汇管理办法实施细则313

8.1.2 汇率风险315

8.1.3 各国海关税收政策315

8.2 物流及信用风险315

8.2.1 物流风险315

8.2.2 信用风险315

8.3 跨境电商知识产权及法务316

8.3.1 现状316

8.3.2 跨境电商风险规避316

本章小结319

第9章 Wish跨境移动电商平台320

9.1 Wish跨境移动电商平台简介320

9.1.1 Wish和其他主流跨境电商平台的区别和联系320

9.2 Wish用户平台和注册321

9.2.1 Wish买家平台注册321

9.2.2 Wish商户平台注册322

9.3 Wish商户产品上传326

9.3.1 手动上传产品327

9.3.2 CSV文件批量上传产品329

9.3.3 产品审核329

9.3.4 产品管理表329

9.4 订单和订单执行330

9.4.1 执行订单330

9.4.2 发货和填写物流单号331

9.4.3 收款331

9.4.4 处理站内信、退款和退货331

9.4.5 导出订单信息332

本章小结332

第10章 Facebook介绍333

10.1 Facebook的创立过程333

10.2 Facebook的注册和应用334

10.2.1 Facebook注册334

10.2.2 Facebook的应用336

10.3 Facebook的特点和优势341

10.4 利用Facebook推广和营销341

10.4.1 利用Facebook推广341

10.4.2 利用Facebook营销344

本章小结348

参考文献349