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第1篇 淘宝购物入门1

第1章走进网购世界——淘宝网1

1.1你知道淘宝网吗1

1.2淘宝网的优势2

1.2.1简单人性化的设计2

1.2.2便宜的商品3

1.2.3高质量的商品3

1.2.4优质的服务4

1.2.5优秀的评价系统4

1.2.6便捷的服务5

1.3到品质更有保证的淘宝商城淘货6

第2章 网购前奏——做好买东西的准备8

2.1在淘宝网购物的基本流程8

2.2成为淘宝会员的流程和注意事项9

2.2.1注册电子邮箱9

2.2.2注册淘宝会员11

2.3编辑个人基本信息和便捷设置的技巧14

2.3.1登录淘宝14

2.3.2编辑淘宝个人信息15

2.3.3设置密码保护非常重要15

2.3.4便捷的网站提醒设置16

2.3.5方便快捷的收货地址设置17

2.4使用淘宝软件让购物更方便18

2.4.1下载阿里旺旺18

2.4.2安装阿里旺旺19

2.5成为支付宝会员让购物更有保证20

2.5.1开通支付宝账户20

2.5.2办理网上银行21

2.5.3银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系23

2.5.4给支付宝账户充值24

2.5.5查询支付宝账户余额25

2.6拥有一个淘宝的身份证——支付宝实名认证25

2.6.1通过支付宝个人实名认证26

2.6.2支付宝实名认证失败的原因27

第2篇 淘宝购物实战28

第3章如何做好第一笔交易——第一件宝贝的购买技巧28

3.1寻找宝贝的技巧28

3.2与卖家沟通30

3.3确定交易信息32

3.4付款到支付宝32

3.5确认到货33

3.6填写评价35

第4章 火眼金睛——寻找宝贝的技巧36

4.1使用关键字搜索的技巧36

4.1.1用搜索框搜索36

4.1.2利用排序进行选择37

4.1.3高级搜索37

4.1.4搜索技巧39

4.2利用产品分类寻找产品的技巧39

4.3在店铺内寻找宝贝的方法40

4.4寻找宝贝的便捷技巧41

4.4.1寻找新店铺41

4.4.2跟随高级卖家42

4.5确认宝贝质量的技巧43

4.5.1细看图片和“宝贝详情”43

4.5.2仔细阅读卖家规则44

4.6管理宝贝的技巧44

4.6.1收藏宝贝44

4.6.2收藏店铺46

4.7让淘宝淘友帮忙的技巧46

4.8最后一招——直接询问卖家48

第5章明明白白的购物和沟通——与卖家交流的技巧49

5.1确定商品的交易方式很重要49

5.1.1“一口价”商品50

5.1.2拍卖商品51

5.2旺旺以外的沟通技巧53

5.2.1发送站内信件53

5.2.2留言55

第6章选择最便捷的沟通方式——使用阿里旺旺的技巧57

6.1阿里旺旺的登录57

6.2阿里旺旺的使用方法58

6.2.1添加好友59

6.2.2添加分组60

6.2.3添加个性签名61

6.2.4加入黑名单62

6.2.5给联系人发短信62

6.2.6使用表情63

6.2.7旺旺的群组功能63

6.3旺旺的实用功能和小技巧64

6.3.1添加音乐64

6.3.2系统设置66

6.3.3查看名片67

6.3.4指定发送68

6.3.5移动旺旺69

6.3.6我的淘宝窗口74

6.3.7阿里旺旺群75

6.3.8管理组76

6.4重要聊天记录的处理技巧79

第7章 放心地付款，严格地验货——支付与验货的技巧83

7.1了解淘宝网的支付方式83

7.2学会使用支付宝84

7.2.1管理数字证书84

7.2.2支付宝基本操作87

7.3验货的技巧90

7.4及时回复和确认很重要91

7.5做好评论的技巧92

7.6处理不合格的产品的技巧93

第8章有理有据地维护自己的权益——处理交易纠纷的技巧95

8.1常见的淘宝纠纷95

8.1.1商品纠纷95

8.1.2物流纠纷95

8.1.3服务纠纷95

8.2做一个聪明讲理的客户96

8.3学会交易投诉的流程96

8.3.1收款不发货96

8.3.2成交不卖97

8.3.3恶意评价98

8.4预防交易纠纷的小窍门99

8.4.1诱骗买家使用支付宝即时到账交易99

8.4.2看清模仿网站99

8.4.3有过交易记录的人也要提防99

8.4.4欺诈电话100

8.4.5虚假中奖信息100

8.4.6警惕盗号木马100

第9章 瞬间让你变成扫货达人——成为超级买家的技巧102

9.1搜索宝贝，货比三家的技巧102

9.2砍价的技巧104

9.3辨别真假信用度的技巧104

9.3.1卖家信用度104

9.3.2第一个好评106

9.3.3好评的频率106

9.3.4每一个好评的时间107

9.3.5注意好评的商品107

9.3.6注意给予好评的买家107

9.3.7买家的评价107

9.3.8中评和差评108

9.3.9卖家做出的评价108

9.4辨别货物的技巧108

9.4.1各种物品的验货方法108

9.4.2提交到专业的第三方验货108

9.5保障交易安全的技巧109

9.5.1举报109

9.5.2如何举报109

9.5.3如何投诉109

9.5.4如何提醒110

9.5.5如何申请退款110

第10章 实践才是购物关键——淘宝网购物实战技巧111

10.1确定自己要买的产品111

10.2按照条件进行搜索并初步判断111

10.3货比三家精细地挑选商品113

10.4如何判断店主的信誉和商品质量114

10.5与店主进行交流的技巧116

10.5.1同时和几个店主交流的好处116

10.5.2最终确定卖家116

10.6货运的跟踪方法117

10.7了解快运公司让货单查询更方便118

第3篇 淘宝购物周边122

第11章 随时随地都能进行网购——手机淘宝122

11.1注册和使用手机淘宝123

11.1.1注册手机淘宝124

11.1.2登录手机淘宝124

11.1.3手机淘宝的基本功能125

11.2更安全的手机支付宝127

11.2.1开通手机支付功能127

11.2.2如何实现手机支付128

11.2.3手机版支付宝的使用129

11.3手机淘宝购物的流程131

11.4手机淘宝的实用功能和使用技巧132

11.4.1下载支付宝手机客户端133

11.4.2 UCWEB手机测览器下载133

11.4.3淘1站实体店查询134

11.4.4存书签134

11.5手机淘宝的相关问题135

第12章了解淘宝的所有工具——玩转淘宝136

12.1站内互动的淘宝打听136

12.1.1了解淘宝打听136

12.2方便的淘宝购物车140

12.3能虚拟现实的试衣间141

12.4淘宝消费者社区143

12.5淘宝工具条145

12.5.1下载安装工具条145

12.5.2淘宝工具条的使用147

12.6在淘江湖中交友148

12.6.1修改头象149

12.6.2修改基本资料150

12.6.3结交朋友151

12.7不可不知的消费者保障服务153

12.7.1淘宝的消费者保障服务关153

12.7.2消费者保障服务有什么优势154

12.7.3如何找到带有消保服务的商品154

第13章 登峰造极——淘宝高级应用156

13.1宝贝传奇156

13.2促销宝贝157

13.3购物指南158

13.3.1查看别人的购物指南159

13.3.2撰写购物指南159

13.4淘宝160

13.5买卖安全161

13.6质量报告162

13.7淘宝大学164