图书介绍

景区服务与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

曾兰君主编；周书云，欧越男，金燕，胡秋红副主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568214810
出版时间：2015
标注页数：296页
文件大小：127MB
文件页数：304页
主题词：风景区－商业服务－高等学校－教材；风景区－经济管理－高等学校－教材

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图书目录

第一部分景区认知篇3

学习情境一景区与景区管理概述3

任务一景区概述3

任务二景区发展概述10

任务三景区服务与景区管理概述16

第二部分景区服务篇25

学习情境二景区接待服务25

任务一景区接待服务概述25

任务二咨询服务28

任务三景区票务服务34

任务四排队服务42

任务五游客投诉与抱怨受理服务47

学习情境三景区解说服务52

任务一景区解说服务概述52

任务二向导式解说服务55

任务三自导式解说服务61

任务四景区游览线路设计67

学习情境四景区商业服务73

任务一景区餐饮服务73

任务二景区住宿服务77

任务三景区交通服务79

任务四景区购物服务83

任务五景区娱乐服务87

任务六景区其他辅助服务90

第三部分景区管理篇97

学习情境五景区营销管理97

任务一景区营销管理概述97

任务二景区市场调查101

任务三景区营销策略108

任务四景区节事活动营销115

任务五景区网络营销119

学习情境六景区人力资源管理131

任务一景区人力资源概述131

任务二景区人力资源招聘138

任务三景区人力资源培训144

任务四景区人力资源绩效考核148

任务五景区人力资源激励153

学习情境七景区服务质量管理160

任务一景区服务质量概述160

任务二景区服务质量管理认知163

任务三景区管理国际标准体系167

任务四景区游客行为管理173

学习情境八景区安全与危机管理182

任务一景区安全管理概述182

任务二景区安全事故的表现形态及类型185

任务三景区安全的控制与管理189

任务四景区常见安全事故的处理201

任务五景区危机管理208

学习情境九景区资源与环境管理219

任务一景区环境概述219

任务二景区资源开发管理223

任务三景区资源保护管理230

任务四景区环境卫生管理239

任务五景区环境质量管理247

学习情境十旅游社区管理255

任务一旅游社区管理概述255

任务二旅游社区管理主体258

任务三旅游社区管理内容260

任务四旅游社区管理方式263

学习情境十一景区财务管理269

任务一景区财务管理概述269

任务二景区财务管理内容与方法274

任务三景区成本费用管理278

任务四景区全面财务预算283

任务五景区资本经营战略286

参考文献295