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第1章 绪论1

1.1移动商务的兴起3

1.2移动商务的发展6

1.2.1移动商务的发展历程6

1.2.2移动商务的发展概况7

1.3移动商务概述8

1.3.1移动商务的定义8

1.3.2移动商务的内涵9

1.3.3移动商务的特点11

1.3.4移动商务的分类13

1.4移动商务带来的革命16

1.4.1移动商务使企业发展获得竞争优势16

1.4.2移动商务给人们的工作和生活带来的变革19

本章小结24

每课一考24

技能实训26

第2章 移动商务市场与移动商务模式28

2.1移动商务市场概况30

2.1.1移动商务市场发展的阶段30

2.1.2移动商务市场发展瓶颈32

2.1.3移动商务市场的发展前景33

2.2移动商务的市场环境35

2.2.1应用环境35

2.2.2安全环境37

2.2.3信用环境37

2.2.4支付环境40

2.3移动商务的价值链42

2.3.1价值链理论42

2.3.2移动商务产业价值链43

2.3.3拓展移动商务价值链44

2.4移动商务模式45

2.4.1移动商务运作模式45

2.4.2资费结构和利润分配46

2.4.3移动商务盈利模式47

本章小结50

每课一考50

技能实训52

第3章 移动商务营销54

3.1移动商务营销概述56

3.1.1移动商务营销的含义及特点56

3.1.2移动商务营销的产生和发展57

3.1.3移动商务营销与网络营销、传统营销的比较58

3.2移动商务营销的应用模式60

3.2.1移动二维码60

3.2.2短信网址60

3.2.3移动商圈61

3.2.4移动搜索61

3.2.5移动网站61

3.2.6蓝牙互动62

3.3移动商务营销的传播62

3.3.1传播方式62

3.3.2移动广告63

3.4移动商务营销的策略64

3.4.1移动商务营销的41模型分析64

3.4.2移动商务下企业的营销策略67

3.5无线营销71

3.5.1无线营销的含义、特点与意义71

3.5.2中国电信：“天翼”品牌无线营销实战72

本章小结75

每课一考76

技能实训77

第4章 移动客户关系管理79

4.1移动商务给客户带来的变革82

4.2客户关系管理概述84

4.2.1 CRM的概念84

4.2.2 CRM出现的原因84

4.2.3 CRM在技术上的实现85

4.2.4 CRM打造企业核心竞争力87

4.3移动客户关系管理概述88

4.3.1移动客户关系管理的概念及带给企业的竞争优势88

4.3.2企业实施MCRM的基本原则90

4.3.3 MCRM系统实施的方法论92

4.4移动商务环境下的客户信任、采纳和保持92

4.4.1移动商务环境下的客户信任92

4.4.2移动商务环境下的客户采纳93

4.4.3移动商务环境下的客户保持96

本章小结101

每课一考102

技能实训104

第5章 移动商务的安全与隐私权保护107

5.1移动商务的安全问题110

5.1.1移动商务安全问题的4个方面110

5.1.2企业移动商务安全策略111

5.1.3 3种主流电子商务模式实际使用的安全策略115

5.2移动商务涉及的法律种类117

5.2.1从“电子”和“商务”的角度分析电子商务涉及的法律117

5.2.2从“信息流”的角度分析电子商务涉及的法律118

5.2.3从“资金流”的角度分析电子商务涉及的法律120

5.3移动商务中隐私权保护121

5.3.1隐私权概述121

5.3.2网络侵犯隐私权的表现形式122

5.3.3电子商务隐私权保护原则123

本章小结125

每课一考126

技能实训128

第6章 移动支付130

6.1移动支付概述132

6.1.1移动支付的定义132

6.1.2移动支付的分类133

6.1.3移动支付的发展概况134

6.2移动支付的价值网络136

6.2.1价值网络概述136

6.2.2移动支付的价值网络136

6.2.3移动支付价值网络成员构成139

6.2.4移动支付价值网络特点141

6.3移动支付的运营模式142

6.3.1以移动运营商为核心的运营模式143

6.3.2以金融机构为核心的运营模式144

6.3.3以第三方支付为核心的运营模式145

6.4移动支付系统146

6.4.1基于SMS的移动支付系统147

6.4.2基于WAP的移动支付系统147

6.4.3基于USSD的移动支付系统148

6.4.4基于BREW的移动支付系统149

6.4.5基于NFC的移动支付系统149

6.4.6基于RFID的移动支付系统151

6.4.7基于J2ME的移动支付系统152

本章小结153

每课一考154

技能实训156

第7章 移动商务的行业发展与未来展望159

7.1移动商务在不同行业中的应用161

7.1.1移动商务与制造业161

7.1.2移动商务与金融业162

7.1.3移动商务与娱乐业169

7.1.4移动商务与旅游业172

7.1.5移动商务与医疗卫生服务174

7.2移动政务176

7.2.1移动政务的内涵176

7.2.2移动政务的分类177

7.2.3移动政务的发展概况178

7.2.4移动政务发展展望179

7.2.5我国移动政务的应用180

7.3移动商务发展中的问题与策略180

7.3.1移动商务发展中存在的问题180

7.3.2我国移动商务发展策略182

7.4移动商务的若干发展趋势183

7.4.1企业应用将成为移动电子商务领域的热点183

7.4.2移动支付将成为最有潜力的支付手段183

7.4.3安全性问题仍将是移动电子商务的巨大机会183

7.4.4设备制造商中国产品牌成为主力184

7.4.5 3G业务的发展方向184

本章小结185

每课一考187

技能实训188

第8章 移动通信技术192

8.1移动通信技术发展概述195

8.1.1移动通信的诞生195

8.1.2移动通信的基本概念195

8.1.3移动通信的发展阶段196

8.2 GSM和GPRS系统简介199

8.2.1移动通信系统的组成199

8.2.2蜂窝移动通信的基本概念201

8.2.3无线信道共享技术——多址技术202

8.2.4 GSM系统简介204

8.2.5通用分组无线业务207

8.3 CDMA通信原理208

8.3.1扩频通信的基本概念208

8.3.2 CDMA技术的发展演进210

8.3.3 IS-95CDMA通信原理211

8.3.4 CDMA系统的网络结构212

8.3.5 CDMA 2000 1 x无线网络技术简介213

8.3.6 CDMA 2000 1x EV- DO简介214

8.4 WCDMA 和 TD-SCDMA无线网络技术简介217

8.4.1 UMTS与W CDMA217

8.4.2 UMTS的系统结构218

8.4.3 WCDMA的主要技术特点221

8.4.4 TD-SCDMA无线网络技术221

本章小结225

每课一考226

技能实训227

第9章 移动定位技术231

9.1移动定位技术概述233

9.1.1物理位置信息和抽象位置信息233

9.1.2相对位置和绝对位置234

9.1.3定位精度和定位准确度234

9.2移动定位技术的分类234

9.2.1定位原理与策略234

9.2.2基于移动网络的定位技术236

9.2.3基于移动终端的定位技术241

9.2.4移动定位技术的比较247

9.3室内定位技术247

9.3.1室内GPS定位技术248

9.3.2室内无线定位技术248

9.4定位技术的应用250

9.4.1基于移动蜂窝网络定位系统的应用250

9.4.2 GPS的主要应用251

本章小结253

每课一考255

技能实训256

第10章 移动中间件技术260

10.1移动中间件概念262

10.1.1中间件262

10.1.2移动中间件265

10.2移动中间件技术的分类267

10.2.1基于传统中间件的扩展267

10.2.2基于数据共享的移动中间件268

10.2.3基于元组空间的移动中间件269

10.2.4基于上下文可感知的移动中间件273

10.2.5基于动态自适应的移动中间件274

本章小结276

每课一考277

技能实训278

第11章 移动应用平台280

11.1移动消息应用平台284

11.1.1短信息服务——SMS284

11.1.2多媒体信息服务——MMS285

11.1.3建立企业移动信息应用平台287

11.2 WAP应用平台288

11.2.1 WAP概述288

11.2.2 WAP模型289

11.2.3 WAP体系结构291

11.2.4 WAP和TCP/IP体系结构的比较294

11.2.5企业应用WAP的方式295

11.3 IVR应用平台297

11.3.1使用IVR的好处298

11.3.2 IVR的功能298

11.3.3 IVR在各行业应用298

本章小结299

每课一考300

技能实训302

第12章 移动通信终端305

12.1移动通信终端机308

12.1.1移动通信终端机概述308

12.1.2手机的组成308

12.1.3平板计算机311

12.2智能手机316

12.2.1智能手机原理316

12.2.2智能手机操作系统318

本章小结322

每课一考323

技能实训324

第13章 移动商务解决方案327

13.1企业移动商务平台建设330

13.1.1硬件平台330

13.1.2应用平台332

13.2行业移动商务解决方案333

13.2.1移动OA办公系统解决方案333

13.2.2保险行业移动商务解决方案334

13.2.3用友时空流通企业移动商务解决方案336

13.2.4可口可乐公司“数据空港”移动商务解决方案338

本章小结340

每课一考341

技能实训343

参考文献347