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文化篇3

第1章　从微软看企业文化3

1.1　企业文化简介5

1.2　微软的历史6

1.3　微软的宗旨8

1.4　微软的组织结构9

1.5　微软的文化10

1.5.1 舒适的办公环境10

1.5.2　开放、随和、效率和结果14

1.5.3 以人为本18

1.5.4　微软的人才观25

1.5.5 团队精神26

1.5.6　交流的艺术30

1.5.7　管理的风格32

1.5.8　责任心及主人翁精神35

1.5.9　职业道德37

1.5.10　激情38

1.5.11　员工表现考核40

1.6　总结41

第2章　企业内部交流与沟通42

2.1　人际交流基础43

2.1.1　人际交流的基本模型43

2.1.2　人际交流的障碍44

2.1.3　培养倾听的技能46

2.1.4　得体的声音47

2.1.6　不受欢迎的谈话48

2.1.5　让你的声音充满魅力48

2.1.7　安全的话题49

2.1.8　提问的技巧49

2.1.9　回答的技巧50

2.2　微软的交流方式50

2.2.1　私人交流51

2.2.2 白板文化51

2.2.4 电话52

2.2.3 电子邮件52

2.2.6 会议53

2.2.5　个别讨论53

2.2.7　部门或团队大会54

2.2.8　团队建设54

2.2.9　团队沟通55

2.3　关于交流与沟通的建议57

2.3.1　共进午餐57

2.3.2　与自己的经理交流57

2.3.3　与同事的交流58

2.3.4　面对闲言碎语59

2.3.5　面对考核批评60

2.3.6　有效批评的12种技巧60

2.4 总结63

2.5 参考资料63

第3章　演讲与表达的艺术64

3.1.1　我们每天都在演讲66

3.1　演讲的重要性66

3.1.2　演讲水平是可以提高的67

3.2　演讲的基本技巧67

3.2.1　交流的技巧67

3.2.2　交流技巧等于作秀吗68

3.2.3　语言技巧69

3.2.4　语音技巧70

3.2.5　形象技巧72

3.3　演讲的准备73

3.3.1　演讲的背景73

3.3.2　组织演讲材料73

3.3.3　制作幻灯片75

3.3.4　演讲的彩排78

3.3.5　最后一分钟的准备78

3.4.4　好的开篇和结尾79

3.4.2　利用大纲和讲稿79

3.4.3　克服精神紧张79

3.4　发表演讲79

3.4.1　克服语言障碍79

3.4.5　 幽默80

3.4.6　听众的参与80

3.4.7　展示你自己的风格81

3.4.8　现场问答81

3.5　演讲的21条秘诀82

3.6　总结83

第4章　提高个人素质、挖掘管理潜力84

4.1　挖掘人才的潜力如何发现人才的潜力85

4.2　中美人才的比较86

4.2.1 中美高等教育的比较86

4.2.2　我国人才的优点和缺点88

4.2.3　学生们的反馈88

4.2.5　本地员工的反馈89

4.2.6　我国IT教育现状89

4.2.4　研究员的反馈89

4.2.7　软件学院面临的挑战90

4.3　建立正规的软件企业，为人才创造发展空间90

4.3.1 成功软件企业的标志90

4.3.2　成功软件企业的核心91

4.3.3　建立成功而正规的软件企业91

4.3.4　预测：5年后的软件企业92

4.4　提高个人素质、挖掘管理潜力的36条秘诀93

4.5 总结115

管理篇119

第5章　软件企业的市场管理119

5.1　市场与市场管理的定义121

5.1.1　什么是市场121

5.1.2　什么是市场管理122

5.1.3 以客户价值为中心的市场管理123

5.2 目标市场与商机评估125

5.2.1 目标市场的确认125

5.2.2 以客户为中心确认目标市场125

5.2.3　微软的案例126

5.2.4　商机的评估129

5.3　市场分割与产品定位130

5.3.1　市场分割130

5.3.2　产品定位132

5.3.3　Windows 2000的定位134

5.3.4　价值的主张134

5.3.5　.NET Enterprise Servers系列的产品定位和价值主张135

5.4.1 客户的主导性不断提高136

5.4　了解客户136

5.4.2 了解客户的方法137

5.4.3 了解客户的案例：Windows 2000 Server138

5.4.4　微软的忠诚客户指标140

5.5　渠道的建立141

5.5.1　渠道的分类141

5.5.2　渠道的特性141

5.5.3　选择渠道的步骤142

5.5.4　你对渠道了解多少142

5.6　微软在市场上取得成功的关键因素143

5.6.1 微软对于市场管理人员的要求144

5.6.2　连续市场营销144

5.7 总结145

5.8　参考资料146

第6章　软件企业的销售管理147

6.1 销售的基本概念149

6.1.1　什么是销售149

6.1.3 怎样才能成为一个成功的销售人员150

6.1.2　什么是成功的销售150

6.2　销售的流程152

6.2.1　销售的准备工作153

6.2.2　第一环节：建立联系153

6.2.3　第二环节：核实机会154

6.2.4　第三环节：调查详情155

6.2.5　第四环节：提供方案155

6.2.6　第五环节：完美结束157

6.3.2　销售模式的变化158

6.3　微软的销售模式158

6.3.1　不断变革的微软158

6.3.3　微软解决方案销售流程160

6.3.4　合作伙伴互动与销售流程161

6.4　在微软如何做一个好的销售162

6.5 总结165

第7章　软件企业的财务管理166

7.1 引言：两个小问题168

7.2　财务管理的基本原则169

7.2.1　商业利润原则169

7.2.2　增加收入的基本策略169

7.2.3　控制费用的基本策略170

7.2.4　财务管理的主要职能171

7.3　现代财务管理面临的挑战172

7.4　财务工作职能：精确记账174

7.5　财务工作职能：严格执行规章制度174

7.6.1　微软的年度考评176

7.6　财务工作职能：协作176

7.6.2　微软的标准报表格式177

7.6.3　微软的财务电子神经系统178

7.7　财务工作职能：控制开支180

7.8 总结182

战略篇185

第8章　软件企业的商业发展策略185

8.1.2 与中国的信息产业伙伴共同成长187

8.1.1 支持中国发展为软件强国187

8.1　微软公司在中国的商业发展策略187

8.1.3　扩大市场总体规模189

8.2 中国软件产业的发展现状190

8.2.1　软件的杠杆作用190

8.2.2　中国软件产业发展迅猛，但仍处于初级阶段190

8.2.3　中国软件公司的特点：规模小、水平有待提高192

8.3　软件产业结构剖析193

8.3.1 软件业的布局193

8.3.2　软件的标准化程度196

8.4 中国软件产业的发展前景199

8.4.1　细分市场的优势分析199

8.4.2 印度发展软件产业的先例200

8.4.3 中国软件产业的发展蓝图201

8.4.4　软件产业的四大关键驱动因素203

8.5　总结205

第9章 IT产业中的市场销售策略206

9.1.1 IT产业的三个主要发展阶段208

9.1　IT产业中的市场销售概论208

9.1.2 IT市场的基本特征209

9.1.3　领先的设计210

9.1.4　广泛的应用211

9.1.5　开发广阔的市场212

9.1.6　产品的生命周期213

9.1.7　市场开发速度215

9.1.8　在竞争中发展216

9.2.1　变化中的微软218

9.2　微软公司的市场战略218

9.2.2　微软的市场战略220

9.3　微软公司的市场战术223

9.3.1 精确度量224

9.3.2　SMART目标225

9.3.3　坚定不移地执行225

9.3.4　市场细分225

9.3.5 竞争227

9.4　成功案例：Windows XP市场推广计划228

9.4.1 计划内容228

9.4.2　市场形势分析228

9.4.3　市场规模和市场机会229

9.4.4　市场预期目标229

9.4.5　市场策略229

9.4.6　市场战术230

9.4.7　市场运作程序230

9.5 总结231

第10章　软件行业顾问策略232

10.1　IT顾问咨询行业概述234

10.1.1 什么是IT顾问咨询234

10.1.2 世界上著名的IT顾问咨询公司234

10.1.3 IT顾问咨询的角色235

10.1.4 IT顾问咨询服务的分类237

10.2 IT顾问咨询行业的发展趋势239

10.2.1 企业客户的需求变化239

10.2.2 IT顾问咨询公司的发展240

10.2.3 国外的IT顾问咨询业240

10.2.4 中国的IT顾问咨询行业241

10.2.5 IT顾问咨询行业的前景242

10.3 咨询顾问职业242

10.3.1　职业特点242

10.3.2　知识结构243

10.4.2　人是第一要素244

10.4　IT顾问咨询策略244

10.4.1 以客户为中心244

10.4.3　运行体系与管理机制245

10.4.4　知识、技能和技术246

10.5　微软顾问咨询部（MCS）简介246

10.5.1 微软顾问咨询部的使命246

10.5.2　微软顾问咨询部的现状247

10.5.3　服务种类247

10.5.4　微软解决方案开发准则248

10.5.5　IT系统基础设施构建咨询服务251

10.5.6　应用软件开发咨询服务251

10.5.7　IT系统运营咨询251

10.5.8　企业IT策略顾问服务252

10.5.9　合作伙伴技术策略顾问服务252

10.5.10　解决方案定制化服务252

10.6　方法论实例：快速价值定位法（RVA）253

10.6.1　背景253

10.5.11　知识与技能转移253

10.6.2　快速价值定位法概述257

10.6.3 RVA分析258

10.6.4 IT价值链261

10.6.5 IT价值差异分析方法262

10.6.6　竞争策略与IT价值杠杆262

10.6.7 “填平”价值／能力沟264

10.6.8　RVA的一个应用案例264

10.7　总结269

第11章　软件企业的技术战略270

11.1　软件企业的技术战略272

11.2　研究院是技术战略的智囊团273

11.2.1 公司的智囊团273

11.2.2　案例：微软研究院技术方向的确定274

11.2.3　案例：微软的.NET发展战略278

11.2.4　为公司出谋划策279

11.2.5　与公众保持密切联系280

11.3.1 基础研究的性质281

11.3　研究院是研究成果的诞生地281

11.3.2　为什么要做基础研究282

11.3.3　基础研究的重要性282

11.3.4　基础研究的定义283

11.3.5　科学的方法284

11.3.6　基础研究的环境和文化285

11.3.7　基础研究的人才286

11.3.8　微软亚洲研究院的基础研究工作288

11.4　研究院是核心技术的孵化器288

11.4.1 发展公司的核心技术288

11.4.2　发挥核心技术的影响力289

11.4.3　研究技术产品化290

11.4.4　案例分析：平板电脑（Tablet PC）中的数字墨水技术291

11.5　微软亚洲研究院部分工作成果一览292

11.6　总结293

附录A　课程设计任务书294

附录B　课程设计范例296