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第一章 办事导论1

第一节 办事概述1

序言 王茂林1

一、什么是办事2

二、办事是人们社会生活的具体化4

三、办事是人类生存和发展的根本方式6

第二节 办事学的研究对象及任务8

一、办事学的对象8

二、办事学的研究范围9

三、办事学的任务11

一、研究办事的学科与办事学13

第三节 办事学的学科界定和研究方法13

二、办事学的学科地位及意义14

三、办事学的研究方法16

第二章 办事要素18

第一节 办事主体18

一、办事主体的含义18

二、原生主体——办事行为人20

三、派生主体——办事执行人21

四、参与主体——办事中介人24

第二节 办事客体25

一、办事客体的含义25

二、办事客体的分类26

第三节 办事手段29

一、办事手段的含义30

二、办事手段的分类31

第三章 办事的一般过程36

第一节 办事策划36

一、确立办事目标37

二、拟定办事方案39

三、论证和评审方案40

四、优选和决断方案42

一、制定规划44

二、组织落实44

第二节 执行决策44

三、思维发动45

四、法律准备46

五、资源调度46

六、指挥协调47

第三节 办事效果的掌握与评价48

一、监督48

二、检查50

三、控制51

四、效果的诊断与评价53

第四章 办事的分类、程序和原则55

第一节 办事活动的分类55

二、按活动的内容(或事件)来分类56

一、按活动的形式来分类56

三、按活动的方式来分类57

四、按活动的作用或性质(事由)来分类59

第二节 办事程序63

一、程序的含义63

二、如何制定程序64

三、办事活动中常见的几种重要程序65

第三节 办事原则68

一、忠于决策原则69

二、讲求实效原则69

四、进取创新原则70

三、灵活变通原则70

五、诚实守信原则71

六、平等互惠原则72

七、公平竞争原则72

八、安全保密原则73

第五章 办事的组织、管理和规范74

第一节 办事人员的组织74

一、举大事者必以人为本——用人的重要性75

二、用人是一个系统工程76

三、办事组织的设置81

第二节 办事行为管理84

一、管理的实质在于激发人的办事热情84

二、办事行为激励85

三、外附激励和内滋激励88

第三节 办事行为规范90

一、组织规范90

二、法理规范92

三、正义规范93

第六章 办事环境95

第一节 办事环境概述95

一、办事的一般环境95

二、办事的具体环境——天时、地利、人和97

三、环境对办事活动的制约98

第二节 认识环境、适应环境和利用环境100

一、知彼知己，才能百战百胜100

二、以变制变，适应环境104

二、逆境中求生存，顺境中求发展108

第三节 理顺办事的外部关系111

一、办事外交111

二、办事公关113

三、办事交际115

第七章 办事规律117

第一节 办事效率规律118

一、人本性和办事效率关系式118

二、提高办事效率的途径121

三、办事的经济原则——合算、省事124

第二节 办事的活动边际及行为域转移规律126

一、办事行为域与活动边际126

二、办事边际对办事能力的限制及回旋129

三、行为域转移——人往高处走132

第三节 办事的周期规律133

一、时间和时间周期134

二、时间周期的运筹经营135

第八章 办事谋略139

第一节 办事谋略概述139

一、谋略是智慧的闪光140

二、用谋的一般原则142

三、如何提高用谋的能力145

第二节 谋道——关于办事宗旨、价值取向的思维147

一、办事先讲道理147

二、谋道才有号召力——出师有名149

三、道胜——为正义的事业而奋斗153

第三节 谋局——关于办事整体战略的思维156

一、谋局重于谋事——学会全面看问题156

二、谋局的实质——全面分析利害关系158

三、全胜——战略方针上的多维制胜161

第四节 谋势——关于办事形势及其变化的思维164

一、办事要审时度势164

二、善弈者谋势——把握优劣关系的对比变化166

三、柔胜——战略方针上的迂回制胜170

第九章 办事策略175

一、多算胜与适算胜：分析辩证176

第一节 算胜——思维辩证法176

二、知常与知变：预测辩证178

三、用理与用情：决策辩证181

第二节 量胜——运营辩证法184

一、大与小：规模辩证184

二、多与少：数量辩证188

三、广与专：布局辩证191

第三节 称胜——行动辩证法194

一、快与慢：节奏辩证195

二、先与后：过程辩证198

第一节 用力艺术203

第十章 办事艺术203

一、力量的涵义204

二、改变力量对比关系的方法205

三、“胜人者有力”——实力对抗与活力对抗209

第二节 用度艺术212

一、“物无善恶，过则为灾”——度的涵义212

二、办事要讲分寸，看火候213

三、如何掌握适度原则218

第三节 用情艺术219

一、办事要有人情味219

二、巧用感情，以情动人222

三、如何掌握用情的原则225

一、办事语言——成功者的利剑227

第四节 用语艺术227

二、办事用语的方法和技巧230

三、慎言——办事成功的阶梯235

第十一章 事业家的素质和修养238

第一节 形象卓立238

一、佛看金装，人看衣装——端庄的仪表239

二、秀外惠中，金玉其内——良好的气质241

三、济世匡时，把握人生——高尚的风格245

第二节 素质锻炼247

一、十八般武艺——素质的全面性247

二、立身之本——道德素质249

三、临场的演技——角色素质251

第三节 自我修养253

一、善于学习254

二、勇于实践256

三、敢于解剖自己259

第四节 提高办事能力260

一、思维能力261

二、管理能力262

三、战略指导能力263

四、开拓能力265

第十二章 办事障碍268

第一节 办事的心理障碍269

一、自我意识障碍——你能吃几碗干饭269

二、性格障碍——你有致命的偏执病吗271

三、情感障碍——你容易丧失理智吗274

第二节 办事的认知障碍275

一、物化对方——用势利眼看人276

二、泛认知己——无防人之心277

三、偏见——以自我为中心看人279

第三节 行为障碍281

一、决策性障碍282

二、条件性障碍286

第四节 人际关系障碍289

第十三章 办事的诊断及绩效评价297

一、办事诊断概念及其特点298

第一节 办事诊断298

二、办事诊断方法302

三、办事诊断原理303

第二节 办事绩效评价307

一、办事绩效评价标准307

二、绩效评价原则310

三、怎样才算做对事情——信息时代绩效评价的新特点315

第三节 办事总结报告319

一、总结报告的形式和内容319

二、办事总结报告的编写要求321

三、口碑、传记——我国特有的人事绩效评价方式322

后记326

主要参考书目330