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第一章 绪论1

第一节 解读“两型社会”1

第二节 “两型社会”建设综合配套改革试验区的确立2

第三节 建设“两型社会”的重大意义4

第四节 “两型社会”建设的主要特性9

第五节 企业公共关系与“两型社会”的关系11

第六节 长株潭城市群“两型社会”建设的发展思路16

附：国务院关于促进资源型城市可持续发展的若干意见24

第二章 企业公共关系在建设“两型社会”中的使命33

第一节 企业公共关系的特征33

第二节 “两型社会”建设离不开公共关系的支持36

第三节 企业公共关系在“两型社会”建设中的使命38

［案例］ 湘钢：“两型社会”的先行者55

第三章 “两型社会”中的企业与员工关系62

第一节 解读员工关系62

第二节 员工是企业的重要资源65

第三节 以人为本，共谋发展71

第四节 企业处理员工关系的目标73

第五节 企业处理员工关系的策略78

第六节 企业员工忠诚度的提高84

［案例］ 海尔是这样用人的88

第四章 “两型社会”中的企业与政府关系92

第一节 政府是企业最有力的支持者93

第二节 企业在面对政府关系时存在的问题100

第三节 企业是司机政府是交警——处理政府关系的原则101

第四节 企业建立良好政府关系的策略106

第五节 日本企业与政府的关系113

［案例］ 良好政府关系助蒙牛摆脱危机123

第五章 “两型社会”中的企业与媒介关系127

第一节 无冕之王与特殊公众127

第二节 企业与媒介之间的冲突129

第三节 企业的发展离不开良好的媒介关系131

第四节 处理媒介关系的基本原则133

第五节 媒介关系处理策略136

第六节 传播理论在企业公共关系中的应用141

第七节 传播技术在公共关系部门中的应用145

第八节 媒体在“两型社会”建设中的作用151

［案例］ “奥妙降价策略”品牌媒介关系应对157

第六章 “两型社会”中的企业与顾客关系164

第一节 顾客是企业的衣食父母165

第二节 把握好处理顾客关系的原则167

第三节 切实处理好顾客关系171

［案例］ 老客是美酒，越久味越浓193

第七章 “两型社会”中的企业与竞争对手关系197

第一节 竞争无处不在197

第二节 对竞争对手的再认识203

第三节 企业处理竞争关系的原则207

第四节 在竞争中共同提高竞争力，实现双赢209

第五节 企业搜集竞争情报的几种方法219

［案例］ 中海油与凯雷竞购公关解析224

第八章 “两型社会”中的企业与社区关系231

第一节 远亲不如近邻232

第二节 社区公众对企业的要求234

第三节 把社区公众当作企业的“准自家人”236

第四节 企业应强调社会责任241

第五节 西方国家企业社区关系管理模式246

［案例］ '98上海市“昂立杯”家庭健身电视大奖赛社区公关策划254

参考文献262