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1　简介1

打哈哈还是充满活力1

团队机会循环3

团队的本质5

团队活跃层次8

村庄理论10

团队资源11

团队使命12

团队对组织的意义13

团队对个人的意义13

关于本书14

小结14

2　缔造团队活力的领导15

强化领导意识16

工作重点16

创造和革新17

效率17

团队合作17

领导的4个功能18

6种领导方式20

成为一位领导22

领导的责任和义务24

满足个人需求25

满足团队需求26

满足组织需求27

小结28

3　第1阶段（组建团队）的策略29

团队发展的4个阶段29

第1阶段（组建团队）的策略31

策略1：大胆畅想32

策略2：拥有舞台36

策略3：把握节奏40

小结44

4　第2阶段（凝聚团队）的策略45

策略1：迎风攀登高峰46

识别工作内容47

策略2：关注天气变化50

价值观和道德规范52

策略3：吸取经验教训53

小结55

5　第3阶段（共同工作）的策略56

策略1：不断攀登57

团队反馈的形式和标准59

团队沟通60

策略2：相信直觉62

策略3：获取信息62

策略4：取得成功64

小结65

6　第4阶段（共同成长）的策略66

策略1：保持幽默67

策略2：了解自己68

视觉思考者68

行为思考者68

听觉思考者69

4种不同的个性偏好69

评估个性偏好69

个性偏好类型73

个性类型和领导76

不同个性偏好对团队的贡献76

不同个性偏好的主要驱动力77

不同个性偏好的影响因素79

策略3：保持谦虚81

策略4：与人合作82

策略5：创新取胜86

奖励与表彰88

小结89

7　团队建设和团队发展91

团队协作的关键93

团队建设94

团队成员的素质94

团队发展95

组建团队96

凝聚团队97

共同工作98

共同成长99

团队转型100

聚集101

小组101

团队102

小结102

8　团队活力诊断104

充满活力的团队是什么样的105

为什么要缔造团队活力105

如何缔造团队活力106

在哪里缔造团队活力106

何时缔造团队活力106

谁来缔造团队活力106

充满活力的团队是什么样的107

领导导向109

为什么要缔造团队活力109

如何缔造团队活力110

在哪里缔造团队活力112

何时缔造团队活力113

谁来缔造团队活力114

团队活力诊断115

医疗诊断过程115

团队诊断和医疗诊断117

团队诊断过程118

缔造团队活力的必答问题119

缔造团队活力的问题诊断122

小结123

9　界定团队过程124

过程边界126

过程流程图128

绘制流程图的要素128

绘制流程图的步骤128

管理流程图绘制的指导方针130

改进流程图132

小结133

10　设计（特许成立）团队134

团队章程135

团队宗旨137

行为规范138

团队计划140

团队程序142

团队成员职责／角色143

团队领导144

团队推进者145

团队成员147

团队主办者148

团队过程负责人149

其他角色150

为何要规范团队151

小结151

11　增强团队过程152

保持团队关注点153

持续的团队发展153

有效的团队会议154

会议推进人157

提高会议参加人数159

团队评价与反馈160

自我审评160

增强团队过程162

运动反映生活163

团队必需的工具165

孩子与团队168

小结168

12　加速团队发展过程170

指导和支持团队170

诊断团队171

运用团队172

分配工作173

达成共识175

解决冲突的准则175

沟通176

积极沟通的阻碍因素176

非口头形式的沟通180

积极的团队沟通的准则183

倾听并表示理解184

为缔造团队活力而倾听185

寻求帮助191

团队的加速活动192

小结193

13　提高团队工作效率196

过程改进的几个关键概念197

顾客和供应商197

食品还是草莓（宏观和微观的观点）198

计划—执行—检查—改进模型203

计划——PDCA循环中的第1步205

理解顾客和利益相关方的需求206

排序决定改进优先207

过程测量207

界定并绘制当前过程215

行动——PDCA循环中的第2步215

过程测量能力215

检查——PDCA循环中的第3步216

改进——PDCA循环中的第4步217

固化改进217

重复PDCA循环217

提高团队工作效率的PDCA循环218

团队，团队协作和PDCA218

小结219

14　在组织中建立团队文化220

团队的类型221

自然工作团队223

QC小组225

过程改进团队226

任务团队228

团队影响228

如何开始229

典型方法231

部门活动分析方法（AAA）231

什么是部门活动分析方法234

阶段1：部门活动分析法的准备236

阶段2：制定部门使命陈述237

阶段3：确定部门活动237

阶段4：建立顾客关系237

阶段5：分析活动效率238

阶段6：发展供应商伙伴关系238

阶段7：绩效改进239

小结240

15　团队解决问题的工具241

头脑风暴法242

头脑风暴法的准则243

头脑风暴会议的种类244

确定头脑风暴法中产生的想法的优先次序244

小组提名法（NGT）245

力场分析法247

个人观点法249

戴上“眼镜”——预见团队的前景249

戴上“手套”——处理团队的未来发展行动250

挥动旗帜251

因果图252

因果图的类型252

如何构建因果图253

思路图255

小结256

16　团队对数据的使用257

测量工具260

测量的好处260

平衡计分卡260

测量的基础263

谁来进行测量263

团队为什么要进行测量263

团队应该何时进行测量263

团队应该测量的对象是什么264

谁应该为团队提供反馈264

谁应该为团队设定指标264

实施团队测量264

成功测量的特点264

基本的数据分析工具264

检查表264

记录表266

柱状图和排列图268

排列图269

直方图271

变差和标准差274

钟形曲线275

何时使用标准差277

如何计算标准差277

绘制控制图表280

散点图281

运行图285

控制图286

X图或均值图290

注意事项294

小结296

17　团队表彰和奖励299

案例1299

案例2303

小结308

18　结论——有活力的团队309

Uncle Hosea汽水公司：案例研究310

T团棒球队：缔造团队活力的练习315

练习317

小结317

术语表318