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第一章 了解珠宝首饰业的相关信息1

一、我国珠宝首饰业的7个发展优势1

二、我国珠宝首饰业的6个发展现状2

三、我国珠宝首饰品的4个发展走向4

四、珠宝首饰品的4种主要销售形式5

五、最典型的3种珠宝首饰设计风格6

第二章 掌握珠宝首饰的基础知识9

一、宝石的4种分类方法9

二、宝石的16个基本特性10

三、珠宝首饰的12种分类方法12

四、珠宝首饰销售的8个相关知识13

五、珠宝首饰计量的4个相关知识15

六、世界上钻石资源最丰富的5个国家17

第三章 熟悉珠宝首饰的象征意义19

一、6种常见珠宝首饰的含义19

二、12个月份与珠宝玉石的联系21

三、12个星座与宝石的联系22

四、18种宝石与结婚纪念的关系25

五、10种宝石颜色与性格的关系26

第四章 掌握珠宝首饰的搭配知识27

一、珠宝首饰与脸型搭配的6个原则27

二、珠宝首饰与肤色搭配的6种方法28

三、珠宝首饰与体型搭配的9个知识29

四、珠宝首饰与发型搭配的3个知识31

五、珠宝首饰与手型、脚型搭配的11个诀窍31

六、珠宝首饰与气质搭配的4种方法32

七、珠宝首饰与年龄搭配的3个知识33

八、根据服装搭配首饰的6个诀窍33

九、不可忽视的珠宝首饰的3种协调美34

十、珠宝首饰与季节的4种协调美35

第五章 清洁与保养珠宝首饰37

一、钻石首饰清洁和保养的14个要点37

二、红、蓝宝石清洁和保养的4个要点39

三、黄金首饰清洁和保养的6个要点40

四、K白金首饰清洁和保养的7个要点41

五、白金首饰清洁和保养的7个要点42

六、银首饰清洁和保养的11个要点43

七、珍珠首饰清洁和保养的16个要点44

八、琥珀首饰清洁和保养的8个要点46

九、翡翠首饰清洁和保养的8个要点47

十、玉石首饰清洁和保养的9个要点48

第六章 掌握珠宝首饰的识别与鉴定知识51

一、正确鉴定珠宝的9个要素51

二、识别与鉴定钻石的17个要点53

三、识别、鉴定红、蓝宝石的7个要点55

四、识别、鉴定珍珠的6个要点56

五、识别、鉴定金银首饰的22个常识58

六、识别、鉴定珍珠首饰的14种方法61

七、识别、鉴定翡翠玉石首饰的16个要领63

八、识别、鉴定水晶首饰的14种方法65

九、识别、鉴定祖母绿首饰的5个要点67

十、识别、鉴定玛瑙首饰的3种方法67

第七章 验收、盘点和存储珠宝首饰69

一、与盘点相关的13个名词解释69

二、盘点珠宝首饰的6个步骤70

三、盘点珠宝首饰的14个注意事项71

四、储存珠宝首饰的11个关键点73

第八章 塑造良好的自我形象75

一、服务仪容的12个规范要求75

二、服务仪表的20个规范要求77

三、站姿的9个规范要求78

四、坐姿的14个规范要求80

五、行姿的4个规范要求81

六、手势的5个规范要求82

七、运用礼貌用语的7个原则83

八、销售中常用的8种礼貌用语84

九、必须掌握的4个化妆原则85

十、用好表情“语言”的6个要点85

十一、应避免的18种服务禁忌语86

第九章 修炼良好的自身素质89

一、应坚守的5个职业修养89

二、应注意的12种团队精神90

三、应重视的6种心理素质90

四、应胜任的5个角色91

五、应熟知的7个销售知识92

六、提升业务能力的14种方法93

第十章 掌握珠宝首饰的陈列技巧95

一、珠宝首饰陈列的9个原则95

二、陈列时搭配色彩的12个要诀96

三、陈列珠宝首饰的8种常用方法97

四、运用POP广告的9个注意事项98

五、增强珠宝首饰动感的4种办法99

六、合理陈列珠宝首饰的8个要点100

七、有利于珠宝首饰销售的2种辅助手段100

第十一章 做好自我管理工作103

一、要牢记的8个目标管理内容103

二、有关时间管理的16个事项104

三、进行工作检讨的16个要点105

四、需训练的15个自我完善法106

五、导购员自我激励的17种方法108

第十二章 做好接近、接待顾客工作111

一、保持良好营业环境的8个重点111

二、正确操作放大镜的6个要求112

三、正确操作热导仪的8个原则113

四、巧妙使用宣传手册的4种方法114

五、等待销售时机时的10个要领114

六、招待不同顾客的19个法则115

七、需了解的12种顾客购买动机118

八、接近顾客的5个最佳时机120

九、接近顾客的3种常用方法122

十、有效接近顾客的6个技巧123

十一、导购员察言观色的4种有力武器124

十二、导购员必须牢记的8个接待原则124

第十三章 掌握珠宝首饰的销售技巧127

一、选择与佩戴珠宝的7个消费需求127

二、影响顾客选购珠宝首饰的4个因素128

三、珠宝首饰的14个展示要诀129

四、推介珠宝首饰的8种方法131

五、正确对待顾客异议的4种态度132

六、说服顾客购买钻石的9个理由133

七、需掌握的25个翡翠推介要点135

八、需掌握的26个珍珠销售要点138

九、顾客异议类型的7个内容141

十、妥善处理异议的5种方法142

十一、有效预防异议的13个要点144

十二、激发顾客购买欲望的6种方法145

十三、辨识成熟销售时机的18个技巧146

十四、成功促成销售的12种方法147

十五、包装珠宝首饰的6个要点149

十六、做好顾客跟踪服务的10个步骤150

第十四章 做好顾客投诉的处理工作153

一、要了解顾客投诉的11个原因153

二、顾客投诉的7种心态和后果154

三、妥善处理顾客投诉的9个原则155

四、处理顾客投诉的12种有效策略156

五、投诉未得到正确处理的11种后果157

六、处理顾客投诉时的7个注意事项158

第十五章 建立和管理顾客档案159

一、建立顾客档案的5个目的159

二、顾客档案中必备的3个内容160

三、获得顾客信息的3个渠道160

四、管理与维护顾客信息的4个步骤161

五、建立顾客档案的8种用途161