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第一章 邮政经营的性质与特点1

第一节 邮政经营的基本概念1

第二节 邮政通信与邮政经营的性质、特点2

第三节 邮政经营的转轨变型6

第四节 邮政经营与决策8

第五节 邮政经营与管理9

第六节 邮政经营与职业道德11

第二章 邮政经营的指导思想13

第一节 邮政通信的主要矛盾13

第二节 邮政企业的内部与外部条件17

第三节 邮政经营的指导思想25

第四节 九十年代邮政发展目标和改革方向31

第三章 邮政经营的市场开发34

第一节 邮政企业经营的各类业务34

第二节 市场概念36

第三节 市场预测42

第四节 邮政市场的开发58

第五节 邮政业务的竞争和对策63

第六节 邮政业务宣传68

第四章 函件业务的经营74

第一节 函件业务概述74

第二节 信函的经营78

第三节 明信片业务的经营83

第四节 印刷品邮件业务的经营87

第五章 国内邮政快件业务的经营89

第一节 国内邮政快件业务的性质与经营方针89

第二节 国内邮政快件发展情况90

第三节 加强国内邮政快件业务的经营91

第六章 特快专递邮件业务的经营96

第一节 特快专递业务的性质96

第二节 我国特快专递（EMS）业务的概况98

第三节 加强特快专递业务经营的主要措施102

第七章 集邮业务的经营113

第一节 集邮业务的沿革113

第二节 新中国邮票116

第三节 集邮业务的性质和方针119

第四节 集邮业务的经营123

第五节 邮政汇兑经营存在的问题129

第五节 集邮邮票的价格136

第八章 邮政储蓄业务的经营139

第一节 邮政储蓄的性质与特点139

第二节 开办邮政储蓄的必要性140

第三节 八十年代邮政储蓄的经营142

第四节 九十年代邮政储蓄的经营145

第五节 搞好储蓄经营的几点意见146

第六节 向全功能邮政金融机构转化164

第一节 旧中国的邮政汇兑174

第九章 邮政汇兑的经营174

第二节 新中国邮政汇兑的经营175

第三节 改进汇兑品类，增强经营活力177

第四节 改进资金调拨，提高经营水平178

第六节 搞好邮政汇兑经营的几点意见181

第十章 报刊发行业务的经营184

第一节 报刊发行业务的特点184

第二节 邮政办理报刊发行业务的沿章186

第三节 报刊订阅业务的经营188

第四节 报刊零售业务的经营195

第五节 努力做好报刊发行工作199

第十一章 邮政包裹业务的经营203

第一节 邮政包裹业务的特点和服务对象203

第二节 邮政包裹业务发展情况204

第三节 邮政包裹业务的经营方针207

第四节 邮政包裹业务的经营210

第十二章 邮政代理业务与多种经营218

第一节 邮政代理业务的性质218

第二节 邮政办代理业务独具优势218

第三节 邮购业务的经营220

第四节 代发工资业务222

第五节 代办保险业务的经营225

第六节 邮政的多种经营227

第十三章 邮政法规231

第一节 邮政法概述231

第二节 邮政法的内容236

第十四章 邮政建设253

第一节 邮政建设方针253

第二节 邮政通信能力258

第三节 提高邮政投资效益262

第十五章 邮政的专业核算268

第一节 概述268

第二节 邮政专业核算的基本原则270

第三节 邮政专业核算的内容和方法272

第四节 基层邮政企业的核算模式273

第五节 专业核算资料的分析与利用275

第十六章 邮政人员素质管理281

第一节 邮政人员现状和存在的问题281

第二节 提高邮政人员素质的意义与措施283

第三节 努力做好“以人为本”的管理工作289

第十七章 邮政企业公共关系300

第一节 公共关系的基本概念300

第二节 邮政企业公共关系的特征302

第三节 邮政企业同备类公众的关系304

第四节 邮政企业公共关系工作的原则310

第五节 塑造邮政企业形象315