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第一章 赢得一切的根本3

第一节 用“去感动”的态度，赢得自己所想3

第二节 创造感动消费的生命力5

第三节 以情感人的方式，达成高层次共鸣8

第四节 感动力：赢得一切的根本10

第五节 一个和谐共鸣的团队，天空没有乌云16

第六节 讲一个动人的品牌故事22

第二章 来自心灵深处柔软的力量29

第一节 以诚待人，别人也会以诚相待29

第二节 付出的时候，你是真诚还是假意？32

第三节 情感投资，聚少成多34

第四节 区分“要”和“索取”的意义36

第五节 以小见大，细微之处见真情39

第六节 失败也是另一种得到42

第三章 奇迹总是青睐那些肯于付出的人47

第一节 你真的努力工作了吗47

第二节 付出要竭尽全力48

第三节 你是全力以赴，还是尽力而为52

第四节 不索回报，只管用心去做就好54

第五节 舍得：人生中最难的事60

第六节 奇迹总是青睐那些肯于付出的人62

第四章 常常感恩，时时收获慰藉和幸福67

第一节 感谢生活的所有赠与67

第二节 懂得感恩的人，是天底下最富有的人71

第三节 助人越多，别人越感激你74

第四节 滴水之恩，涌泉相报78

第五节 怀着感恩的心工作，敬业乐群80

第六节 与其抱怨，不如感恩82

第五章 总有一份感动，让你找到共鸣87

第一节 引起共鸣，体验共鸣87

第二节 创造突破性的产品和服务89

第三节 学会制造共鸣91

第四节 唤起大众共鸣，更易成功93

第五节 找到引人注目的事物96

第六节 好员工，要与顾客达到共鸣99

第七节 “带头”共鸣：领导的表率100

第六章 抓住人性的共鸣，让营销变得与众不同105

第一节 “共鸣营销”的魅力105

第二节 “情感共鸣”：生存的决定性条件108

第三节 用“情感魔棒”，抓住人性的共鸣111

第四节 界定共鸣点，与群众打成一片112

第五节 我为什么要跟你买？115

第六节 打造企业共鸣团队和文化119

第七章 感动顾客，让销售水到渠成123

第一节 来一个精彩的开场白123

第二节 用细节和小事搭建桥梁126

第三节 心里装着顾客，站在顾客的立场128

第四节 聆听对方，每个人都喜欢被尊重132

第五节 给顾客一个“非买不可”的理由134

第六节 “打电话”百战百胜的诀窍138

第七节 面对拒绝，巧妙接近140

第八章 感动员工，管人就是管心145

第一节 巧妙激励，让团队有活力145

第二节 树立榜样效应，管理好“自我”150

第三节 重视氛围管理，每一个人都值得尊重157

第四节 “信”：商人最重要的素质158

第五节 善待下属，管人就是管心161

第六节 扬长避短，人尽其才164

第七节 化解团队内部冲突，杜绝内耗167

第八节 善言辞，话要说得恰到好处169

第九节 走出管理误区172

第九章 感动朋友，社交中掌控良好的人际关系179

第一节 赞美的语言，恰合实际179

第二节 成为一个好的聆听者182

第三节 避免谈论他人短处184

第四节 言辞不真诚，一切都徒劳无功188

第五节 巧妙地表达出“不”的意思189

第六节 眼光放长远，不计蝇头小利195

第七节 弥补失言，巧改错话197

第八节 玩笑不过度，社交有风度199

第十章 感动听众，打动人心的说话艺术205

第一节 没有谁是天生的大众演说家205

第二节 赢得美妙的第一209

第三节 人人都会被真情打动214

第四节 巧用幽默化腐朽为神奇216

第五节 赞美的话要恰如其分218

第六节 用良言接通情感热线220

第七节 说服不是三言两语的事223

第八节 言语要符合自己的身份226

第九节 借别人的口，说自己的话228