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第1章 网络故障诊断的基本方法1

1.1 网络故障诊断基本思路1

1．网络故障诊断原则1

2．网络故障排查步骤1

3．网络故障分层诊断2

1.2 交换机常见故障排查方法3

1．电源故障3

2．端口故障3

3．模块故障3

4．背板故障4

5．线缆故障4

6．系统错误4

7．配置不当4

8．外部因素5

1.3 路由器常见故障排除方法5

1．串口故障排除5

2．以太接口故障排除6

3．异步通信口故障排除6

1.4 网络连接常见故障排除步骤7

1．检验电缆7

2．确认连接到交换机7

3．申请DHCP地址7

4．Ping网络上的设备7

5．检验速度／双工模式设置8

6．网络流量监控8

1.5 局域网典型故障排查示例8

1．查找物理层的滥用者8

2．快速以太网比升级前的以太网还慢8

3．无效的看门狗8

4．中继器数量增加导致出现错误帧9

5．IP设置问题导致工作站间隙性出错9

6．光纤连接器故障9

7．电缆连接故障10

8．服务器无反应10

9．可以连接但不能登录10

10．间歇性连接中断10

1.6 Windows Vista网络诊断11

1．网卡问题11

2．网络问题12

3．网络命令12

第2章 网络设备维护和故障排除21

2.1 网卡维护和故障排除实例21

1．TP-LINK网卡无法正确安装21

2．安装网卡导致局域网数据传输速度缓慢21

3．修改网卡速率突破100米限制上网21

4．RealTek 8139芯片网卡不能正常工作22

5．双网卡无法同时接入两个广域网22

6．快速收集局域网计算机网卡MAC地址23

7．安装ISDN内置上网卡后死机23

8．安装网卡后无法重启24

9．网卡的名称中多了“2#”24

10．USB网卡无法正确安装24

11．安装网卡后启动速度变慢24

12．网卡MAC地址异常25

13．设置网卡IP地址时出错25

14．Windows下安装网卡失败26

15．不能使用系统自带的驱动26

16．由于网卡原因无法正常关机26

17．D-Link DFE-530TX网卡无法正确安装27

18．安装网卡时找不到RTL8139.SYS文件27

19．根据指示灯判断网卡工作状态27

20．多种方法解决网卡冲突故障28

2.2 网线维护和故障排除实例29

1．网线短路导致网络通信中断29

2．延长网线的距离29

3．双机直连无法共享上网29

4．5类非屏蔽网线可以超过100米通信吗29

5．RJ-45针脚顺序判断错误导致压线故障30

6．网线接头脱落引发接触不良30

7．光纤导致1000Base-SX网络无法通信30

8．避免双绞线遭遇雷击31

9．网卡灯亮却不能上网31

10．架空式布线五注意31

11．埋入式布线五注意32

2.3 交换机维护和故障排除实例33

1．交换机端口不正常33

2．更换交换机后无法上网33

3．更换交换机后下载速率猛增33

4．无法进入交换机配置界面34

5．交换机端口闲置有无必要34

6．正确连接不对称网络交换设备34

7．正确连接对称网络交换设备34

8．划分VLAN提高网络传输效率35

9．Uplink端口直接连接导致通信故障35

10．Uplink口与1号端口不能同时使用35

11．违反5-4-3规则导致网络不通36

12．计算机不能连接局域网36

13．根据交换机指示灯判断故障37

14．广播风暴导致网络时通时断37

15．雷雨天气导致集线器损坏38

16．网络拥挤导致网络通信时通时断38

17．路由器与集线器连接不正常38

18．网络设备级联导致无法上网39

2.4 路由器维护和故障排除实例39

1．用路由上网无法语音聊天39

2．路由器拒绝服务39

3．宽带路由器共享上网频繁掉线40

4．宽带路由器工作不正常40

5．EDSL上网不正常40

6．路由器故障导致掉线41

7．路由器上的Link灯不亮41

8．在华为ar28-09b路由器中删除路由41

9．文件共享响应太慢41

2.5 Modem与路由的维护和故障排除实例42

1．USB接口ADSL Modem的故障解决42

2．Modem与路由连接出错42

3．无法登录ADSL Modem管理界面42

第3章　网络设置故障排除43

3.1　网络连接设置故障排除实例43

1．限制客户机的上网速度43

2．划分网段限制网络通信43

3．VPN连接导致工作组计算机不能访问43

4．网络连接不正常44

5．连接状态显示收发数据都为044

6．防火墙阻止网络连接44

7．远程桌面连接超出最大连接数45

8．如何进行端口映射46

9．无法Ping通计算机名46

10．使用虚拟网卡导致网络连接混乱46

11．在代理服务器上限制网络流量47

12．限制局域网和外网间的流量47

13．网内不能Ping通48

14．代理服务器经常断网48

15．安装代理软件同时访问两个网段48

16．找不到共享打印机49

17．无法Ping通其他计算机49

18．划分子网提高网络效率50

19．查看本地计算机上的连接50

20．IP地址与系统硬件冲突50

3.2　网络参数设置故障排除实例51

1．设置局域网网关同时访问内、外网51

2．更改“远程桌面连接”的默认端口51

3．限制日志大小导致Web服务自动停止51

4．屏蔽139端口导致无法访问共享目录52

5．自动分配IP地址失效52

6．Ping同一个域名得到不同IP地址52

7．查看DHCP服务器IP地址53

8．更换网卡无法自动获取IP地址53

9．备份网络设置53

10．无法使用服务器列表53

11．自动分配IP地址故障54

12．在局域网中隐藏特定计算机54

13．NetMeeting不能正常使用54

14．设置固定IP地址计算机不能上网55

15．添加路由自动切换网关55

3.3　网络协议设置故障排除实例56

1．无法用计算机名访问共享资源56

2．添加IPX/SPX协议提示地址相同56

3．虚拟拨号协议导致上网出错56

4．PPPoE协议冲突57

5．IPX/SPX协议导致网络连接中断57

6．TCP/IP报告错误3157

7．启用NetBEUI协议出现网络重名58

8．设置IP策略拒绝用户Ping服务器58

9．使用ARP绑定默认网关60

3.4　网络权限设置故障排除61

1．禁止客户计算机修改IP地址61

2．禁止使用IP地址访问网内计算机61

3．无法使用共享打印机61

4．无访问权限导致共享打印机不能使用61

5．限制局域网内部指定的计算机上网62

6．密码策略导致无法访问共享资源62

7．清除访问密码62

8．普通用户无法连接远程桌面63

9．将资源所有权赋予特定的用户或组63

10．不能正常访问共享资源64

3.5 其他网络设置故障排除64

1．区分Net Iocalgroup和Net group命令64

2．让动态域名解析软件自动运行65

3．快速获取局域网中计算机的IP地址65

4．列出共享文件信息65

5．远程运行安装程序失败65

6．Windows 2000/XP中修改网卡地址66

7．利用磁盘挂接解决空间不足66

8．网络设备停止响应导致网桥失效67

9．防止网络安装向导创建网桥67

10．无法安装网络服务68

11．NTFS格式下无法设置资源权限68

第4章 ADSL设置与优化69

4.1 ADSL安装设置问题69

1．ADSL的安装分几部分69

2．XP下轻松玩转ADSL安装与设置72

3．怎样安装ADSL PCI卡的驱动程序75

4．ADSL“猫”安装不正确如何解决75

5．ADSL在Windows XP里如何设置上网76

6．何配置安装好的ADSL卡76

7．为什么PPPoE软件安装不正常76

8．网络属性中没有PPPoE相关项目76

9．提示没有网卡选定是什么原因77

10．ASPPPoE.EXE运行提示错误信息77

11．ADSL在局域网中的共享配置77

12．如何在Windows 2000下共享ADSL79

13．ADSL之IP端口的设定及应用80

14．使用代理服务器上网如何设置81

4.2 ADSL使用不正常的排解方法82

1．ADSL掉线的处理方法82

2．ADSL断流问题83

3．了解ADSL的真正速度84

4．为什么有时候ADSL访问速度很慢85

5．ADSL实际速率没有理论值那么快85

6．使用ADSL有时不能正常上网85

7．本地下载为什么速度不快86

8．出现Error 797是什么原因86

9．提示账号密码不对的原因是什么86

10．ADSL的滤波器最好接在那里86

11．ADSL拨号出错的解决之道86

14．无法校验密码87

15．识破ADSL的伪装87

16．利用诊断工具查找猫的故障88

4.3 ADSL优化设置实例88

1．让你的ADSL跑得更快88

2．ADSL宽带提速方法92

3．解决干扰让你的ADSL全速前进93

4．选好“大猫”为ADSL提速94

5．使用ADSL超频奇兵进行优化95

第5章 Vista局域网设置疑难排解96

5.1 Vista局域网连接96

1．如何更改工作组名称96

2．如何通过局域网上网97

3．使用局域网中的打印机97

4．实现局域网计算机互访98

5．为何看不到其他计算机99

6．如何登录无线网络100

7．如何判断网络连接问题100

8．无法访问局域网100

9．为何无法连接到Internet104

10．显示自己的IP地址104

11．进行网络测试105

5.2 Vista网络参数设置105

1．手动进行网络连接设置105

2．自动进行网络连接设置107

3．如何安装Telnet客户端108

4．快速进入网络连接109

5．安装IIS7109

5.3 文件和文件夹共享疑难问题110

1．将文件夹设置为共享110

2．文件夹共享文件有哪些方式111

3．通过公用文件夹共享文件112

4．使用文件夹共享112

5．多用户间程序共享112

6．在多用户间文件共享113

5.4 远程桌面连接与远程协助113

1．什么是远程桌面连接113

2．什么是远程协助114

3．连接到其他计算机的方法114

4．允许指定计算机远程连接115

5．启动指定计算机远程桌面116

6．为何无法连接到远程计算机116

7．查找身份验证级别116

8．连接出现问题的原因有哪些117

9．为何无法登录到远程计算机118

10．无法复制远程计算机文本118

11．为何已保存的凭据不起作用119

12．在远程计算机使用本机资源120

13．重定向即插即用设备120

14．重定向驱动器121

15．如何听远程计算机的声音121

16．提高远程桌面的性能122

17．保存远程桌面设置122

18．断开远程桌面会话连接123

19．能否在远程桌面使用快捷方式123

20．终端服务器可用哪些快捷方式123

21．使用命令行参数124

22．使用远程桌面Web连接125

23．设置远程协助邀请时间125

24．远程协助可共享计算机控制权吗126

第6章 无盘网络故障排除实例127

6.1 服务器故障排除127

1．PXE无盘工作站找下到DHCP服务器127

2．PXE无盘工作站不能找到服务器127

3．无盘服务器开机出现错误提示127

4．进入PXE无盘后Windows黑屏127

5．不能以Administrator身份登录128

6．解决Windows 2000终端256色的问题128

7．无盘工作站无法连接服务器128

8．无盘服务器无响应129

9．TFTP服务没有成功启动129

10．PXE无盘工作站不能获取IP地址129

11．无盘工作站提示出错129

12．只能从本地软驱启动129

13．无法连接到共享文件夹130

14．Litenet超过7个用户出现错误130

15．Windows 2000克隆出错130

16．无盘工作站反复启动131

6.2 客户端故障排除131

1．启动时提示Media test failure错误131

2．无盘工作站关机就重新启动131

3．Windows 2000工作站访问Netware服务器132

4．安装PXE无盘时提示“IPX协议未安装”132

5．无盘工作站无法共享资源132

6．无盘终端能否玩3D游戏、看电影132

7．无盘工作站更换网卡133

8．凌心的RPL2K工具安装不能成功133

9．安装Windows 2000时出现问题133

10．无盘只能在16色状态下工作的原因134

11．不能进入网卡的设置界面134

12．安装Intel PXE-Pdk时出错134

13．Windows 98无盘工作站连接Internet134

14．Windows 2000终端进入后没有声音135

15．无盘终端没有声音135

16．安装MetaFrame终端出现错误提示135

17．在Windows 2000终端上安装五笔135

18．Netware工作站不能使用中文版DOS136

19．Net start IPX无法通过136

20．无盘DOS工作站出现错误136

21．不能安装MetaFrame136

22．提示“Media test failure”错误137

23．用户名或密码错误导致故障137

24．无盘工作站MAC地址没有注册137

25．使用NT下格式化的软盘出现错误137

26．无盘工作站无法访问Windows 2000138

27．无盘工作站共享的Internet连接138

28．只能看到计算机名无法找到网络设备138

29．无盘站系统提示内存不够139

6.3 Netware无盘故障排除139

1．LSL版本低出现错误139

2．LASTDRIVE=Z问题140

3．低版本客户端不能连接高版本服务器140

4．帧类型不对导致无法连接服务器140

5．无盘自动登录失败141

第7章 无线网络故障排除实例142

7.1 无线网络组建故障142

1．连接无线AP就显示IP冲突142

2．驱动程序无效怎么办142

3．有线网卡和无线网卡能否共存142

4．无线漫游怎样增加信号强度143

5．出现多个连接盲点143

6．经常发生连接失败144

7．无线连接时好时坏144

8．用室外平板增益天线后网络终端仍无信号144

9．无线信号的穿透力144

10．无线信号衰减的解决之道144

11．USB接口无线路由器组网145

12．网络传输速度慢得难以忍受145

13．障碍物如何巧妙绕过145

14．网桥功能实现无线上网失败146

15．无线网卡的名称中多了“2#”147

16．USB无线网卡无法正确安装147

17．系统还原后网络连接组件失效147

7.2 无线网络连接故障148

1．无线AP损坏的判断方法148

2．SSID忘记还原的解决之道148

3．笔记本信号时有时无的解决之道149

4．无线路由器无法正常工作149

5．正确选择无线上网搭配方案149

6．如何测试无线LAN150

7．无线网络总爱掉线150

8．无线连接速率下降150

9．无线客户端无法获得IP150

10．拨号变得困难如何解释151

11．无法打开网页151

12．如何快速切换无线网络151

7.3 无线共享故障152

1．混合网中的计算机不能互访152

2．无线局域网不能共享上网153

3．无线网络共享资源访问故障153

4．无线网络速度突然变慢154

5．无法登录共享服务器154

6．怎样利用无线接入小区宽带155

7．无法Ping通对方电脑155

7.4 无线安全故障156

1．家里上网的速度很慢156

2．无线网络的开启与禁止156

3．会议大厅防范数据被盗用157

4．禁止访问部分域名157

5．给WLAN换名字的方法157

6．WLAN如何加密158

7．Svchost导致网页无法打开158

8．在无线局域网内隐藏计算机159

9．批量获取同一网段中电脑MAC地址159

第8章 服务器维护与故障排除实例160

8.1 IIS故障排除实例160

1．IIS服务启动失败160

2．从“IIS Lockdown”中提取“URLScan”161

3．CGI脚本超时162

4．无法打开ASP程序163

5．IIS 5怎样来管理NTFS权限164

6．病毒导致IIS服务停止164

7．限制特定IP地址的连接请求165

8．IIS服务频繁停止166

9．开启IIS 6.0的ASP支持功能167

10．测试IIS 6.0时报错167

11．备份与恢复IIS设置168

12．负载均衡的实现方法169

13．通过域名直接访问论坛170

14．IIS 5.0中的ASP停止响应170

15．访问网站中存在的文件失败170

8.2 DHCP服务故障171

1．DHCP服务故障171

2．自动分配IP地址不正常171

3．“找不到DHCP服务器”错误172

4．启用DHCP的详细日志173

5．DHCP的IP范围设置无效173

6．客户机无法从获取IP地址173

7．自动获取的IP地址总是一样174

8．自动获取IP地址不正常174

9．无盘工作站出现得不到IP地址的错误174

10．DHCP错误导致系统异常重启175

11．DHCP服务子网掩码的分配175

12．指定固定IP地址175

13．客户机IP地址为现实问题176

8.3 DNS服务故障177

1．Sygate的DNS设置模式177

2．混淆网关和DNS概念导致故障178

3．创建多个域名方法178

4．DNS无法解析的解决之道179

5．无法确定用户名或计算机名180

6．启用“Active Directory”失败180

7．内网域名解析的实现181

8．Ping不通DNS服务器181

9．小区宽带无法打开网页181

10．无法使用域名访问Internet182

8.4 WWW服务故障182

1．Web服务启动失败182

2．网站无法进行匿名访问183

3．重命名默认网站目录“Inetpub”184

4．ASP程序出错后不能给出提示信息184

5．IIS不支持运行Perl类型脚本184

6．为站点上的特定文件夹启用日志记录185

7．客户端无法访问Web服务器186

8．局域网Web服务故障187

9．公网／内网IP地址同时访问Web站点188

8.5 FTP服务故障188

1．小区宽带内能否架FTP服务器188

2．FTP服务器架设不成功189

3．权限问题导致无法登录FTP服务器189

4．不能连上FTP主机190

5．拒绝非法用户连接190

6．限制用户FTP目录190

7．防火墙导致FTP服务器无法连接191

8.6 文件服务故障192

1．共享文件出错192

2．Windows XP文件共享故障192

3．不能查看工作组中计算机193

4．限制共享文件夹的大小194

5．强制中断用户访问共享目录194

6．虚拟机共享物理计算机资源195

7．无法突破10个用户并发连接195

8．让映射驱动器永久连接195

9．系统提示“找不到网络路径”196

10．快速列出局域网共享文件信息196

8.7 流媒体服务故障196

1．Windows Media Services故障排除196

2．远程管理流媒体服务器197

3．视频点播时频繁显示“缓冲”197

8.8 网络打印服务故障198

1．网络打印机显示“脱机使用”198

2．局域网中找不到共享打印机198

3．突破防火墙使用共享打印机199

4．客户端打印机驱动程序故障199

5．远程管理打印服务器199

6．拒绝访问共享打印机200

7．共享列表中没有共享打印机201

8.9 终端服务故障排除实例201

1．普通账户无法登录终端服务器201

2．终端服务器无法登录202

3．取消终端服务器会话限制202

4．WTS客户端运行缓慢202

8.10 其他网络服务故障排除203

1．“hostname lookup for“CATV”failed”错误203

2．内网VPN无法访问外地VPN203

3．HelpAssistant账户出错205

第9章 活动目录和组策略故障排除实例206

9.1 活动目录维护及故障排除实例206

1．成员计算机登录域速度慢206

2．升级操作系统导致无法使用Office 2000206

3．能否恢复误删除的域用户账户207

4．域账户数量上限的突破207

5．单机条件下活动目录实验环境的实现208

6．无法访问域控制器中的共享资源208

7．为何WindowsXP系统找不到域209

8．无法加入Windows Server 2003域209

9．禁止共享打印机发布到域中210

10．无法使用账号登录210

11．频繁出现Netlogon出错警告211

12．后缀名与域名不匹配211

13．RPC服务不可用导致不能登录域211

14．AD安装失败212

15．域策略拒绝本地登录212

16．登录到本机与登录到域有何区别213

17．查看域用户的SID213

18．登录域速度缓慢213

19．无法修改域用户密码215

20．活动目录数据库损坏215

21．在域中能否实现IP地址的迁移215

22．修复被破坏的域成员计算机账户215

23．拆分双用途域控制器216

24．域成员计算机启动时自动安装补丁程序217

25．DNS设置错误导致登录域速度缓慢217

26．升级2000域到2003域218

27．加入域时提示找不到网络路径218

28．登录域后客户机时间改变219

29．工作站和主域间的信任关系失败219

30．取消登录域提示页面219

9.2 组策略维护及故障排除实例220

1．空密码账户无法访问共享资源220

2．服务器组策略设置导致不能被登录220

3．普通域用户无法在DC上登录221

4．不符合密码策略导致不能添加用户222

5．限制用户修改计算机网络配置222

6．所有用户不能登录域控制器223

第10章 数据库维护和故障排除实例224

10.1 SQL数据库维护和故障排除实例224

1、SQL Server不存在或访问被拒绝224

2．备份与还原数据库226

3．SQL视图能否应用到其他程序228

4．用户“sa”登录失败228

5．超时已过期230

6．无法正确得到小数231

7．数据库日志过大231

8．安装过程挂起232

10.2 Access数据库维护实例233

1．如何显示小数点前的“0”233

2．在设计表时更改字段的默认数据类型233

3．如何关闭Access表的自动填写功能233

4．Access表是否支持多表同时更新234

5．自动编号递增到最大数后如何动作234

6．修改数据表中单精度字段的小数位数234

7．让Access2000支持弹出式报表234

第11章 网络安全维护与管理235

11.1 防火墙安全维护235

1．什么是防火墙235

2．企业级防火墙网络与系统需求236

3．如何安装ISA Server服务器236

4．如何安装防火墙客户端239

5．允许本地主机和内网连接到Internet240

6．使用模版创建防火墙策略243

7．如何启用缓存244

8．设置防火墙进行系统监视247

9．发布内部网络中的服务器249

10．限制特定计算机访问指定网站252

11．限制内部用户登录QQ254

11.2 漏洞修复与恶意软件防范255

1．认识微软MBSA漏洞检测工具255

2．检查并修复系统漏洞255

3．360安全卫士清理恶意软件256

4．用系统清理专家查杀流氓软件258

5．用系统清理专家修复IE259

6．进程和启动项管理260

7．用系统清理专家清除历史痕迹260

8．用系统清理专家的特别用途261

11.3 用软件保护网络及系统261

1．Symantec AntiVirus服务器端的安装261

2．病毒库和杀毒引擎升级264

3．配置自动防护264

4．安装Symantec AntiVirus客户端265

5．用瑞星实现主动防御265

6．即时升级查杀最新病毒266

7．众多实用工具保安全267

8．瑞星防火墙的功能267

9．修改注册表转移卡巴斯基病毒库268

10．金山毒霸病毒库备份269

11．瑞星杀毒软件病毒库备份270

12．江民杀毒软件病毒库备份270

13．PowerShadow系统的两种模式271

14．Returnil虚拟影子系统的使用272