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第一章 礼仪与口才概述1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的概念1

二、礼仪的作用1

三、日常礼仪训练的基本要求2

第二节 口才概述5

一、口才的概念5

二、口才的作用5

三、日常口才训练的基本要求7

本章小结10

第二章 行为举止礼仪11

第一节 站姿的礼仪11

一、站姿的基本要领11

二、几种基本站姿12

第二节 坐姿的礼仪13

一、坐姿的基本要领13

二、几种基本坐姿14

第三节 步姿的礼仪16

一、步姿的基本要领16

二、在公众场所发言或比赛时的步姿要求17

第四节 蹲姿的礼仪18

一、蹲姿的基本要领18

二、几种基本蹲姿18

本章小结22

第三章 招呼与介绍23

第一节 招呼23

一、打招呼的方式及礼仪23

二、打招呼的技巧29

第二节 介绍35

一、自我介绍的时机、内容和语言技巧35

二、居间介绍的顺序37

三、居间介绍的礼仪和语言技巧38

本章小结43

第四章 拜访与接待45

第一节 拜访45

一、拜访的语言技巧45

二、拜访的礼仪46

三、进出房间的礼仪48

第二节 接待51

一、接待客人应做的准备工作51

二、接待客人的礼仪52

三、接待客人的语言技巧55

四、电话接待的礼仪及语言技巧57

本章小结62

第五章 赞美与批评63

第一节 赞美他人和自赞的语言技巧63

一、赞美他人的语言技巧64

二、听到赞美后的积极表达形式66

三、自赞的语言技巧67

第二节 批评他人的语言技巧70

一、批评他人的基本原则71

二、批评他人的语言技巧71

本章小结77

第六章 说服、反驳与拒绝79

第一节 说服79

一、说服他人的方法79

二、说服他人的语言技巧82

第二节 反驳91

一、反驳他人应注意的事项92

二、反驳他人的语言技巧92

第三节 拒绝99

一、拒绝他人的基本原则99

二、拒绝他人的语言技巧99

本章小结102

第七章 劝慰、道歉与道谢104

第一节 劝慰104

一、劝慰他人的基本要求104

二、劝慰他人的语言技巧106

第二节 道歉与道谢108

一、道歉的基本技巧108

二、道歉的五种语言109

三、道谢的基本技巧111

本章小结118

第八章 诵读119

第一节 诵读概述119

一、诵读的概念119

二、诵读的作用120

第二节 诵读前的准备122

一、选择诵读材料122

二、把握作品的内容123

三、用标准的普通话诵读124

第三节 朗诵的基本技巧130

一、朗诵的基本表达手段130

二、朗诵的态势语言技巧133

三、朗诵的临场表演设计及礼仪136

本章小结145

第九章 演讲147

第一节 演讲概述147

一、演讲的概念147

二、演讲的分类148

三、演讲者应具备的素质与能力150

四、演讲稿的写作要求151

第二节 演讲的技巧154

一、态势语言在演讲中的表达技巧154

二、演讲者克服心理障碍的方法159

第三节 演讲在生活中的推广应用166

一、致辞166

二、即兴演讲172

本章小结177

参考书目178