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第1章 人力资源管理概论1

1.1 人力资源管理2

1.1.1 什么是管理2

1.1.2 人力资源的概念及其特点2

1.1.3 人力资源管理的内容及其目标3

1.2 人本管理思想4

1.2.1 人本管理的内容4

1.2.2 人本管理的层次5

1.2.3 不同的管理类型7

第2章 工作分析：人力资源管理的基础11

2.1 什么是工作分析12

2.1.1 工作分析的含义12

2.1.2 工作分析的一些术语13

2.1.3 工作分析的成果13

2.1.4 工作分析的意义14

2.1.5 工作分析的时机15

2.2 工作分析的方法16

2.2.1 观察法16

2.2.2 问卷调查法17

2.2.3 面谈法18

2.2.4 其他方法18

2.3 进行工作分析的常规步骤19

2.3.1 计划阶段20

2.3.2 设计阶段21

2.3.3 信息收集阶段26

2.3.4 信息分析阶段29

2.3.5 结果表达阶段29

2.4 如何编写职务描述和职务资格要求30

2.4.1 职务描述的编写30

2.4.2 职务资格要求的编写31

2.5 岗位责任制存在的问题及对策33

2.5.1 问题的根源33

2.5.2 具体的对策34

2.6 职务设计35

2.6.1 职务设计的时机35

2.6.2 职务设计的原则36

2.6.3 职务设计的形式36

2.6.4 工作丰富化的步骤37

第3章 人力资源计划55

3.1 什么是人力资源计划56

3.1.1 人力资源计划的含义56

3.1.2 人力资源计划的原则56

3.1.3 人力资源计划的内容57

3.1.4 人力资源的成本分析58

3.1.5 人力资源计划的发展趋势58

3.2 人力资源预测59

3.2.1 人力资源预测的含义59

3.2.2 人力资源预测的方法60

3.2.3 人力资源需求预测的典型步骤61

3.2.4 人力资源供给预测的典型步骤62

3.3 人力资源的供需平衡63

3.3.1 人力缺乏调整方法63

3.3.2 人力过剩调整方法64

3.4 人力资源计划的编写步骤65

3.4.1 编写人力资源计划的典型步骤65

3.4.2 实例介绍66

第4章 员工招聘：为企业招兵买马73

4.1 如何制定招聘计划74

4.1.1 招聘计划的内容74

4.1.2 招聘计划的编写步骤74

4.1.3 实例介绍76

4.2 招聘广告的编写78

4.2.1 招聘广告的编写原则78

4.2.2 招聘广告的内容78

4.2.3 招聘广告实例79

4.3 招聘渠道的选择80

4.3.1 人才交流中心80

4.3.2 招聘洽谈会80

4.3.3 传统媒体80

4.3.4 校园招聘81

4.3.5 网上招聘81

4.3.6 员工推荐81

4.3.7 人才猎取81

4.4 制定招聘流程82

4.4.1 制定招聘流程的目的82

4.4.2 制定招聘流程的步骤82

4.4.3 招聘时应注意的问题83

4.4.4 招聘流程及相关表格实例85

4.5 招聘应届毕业生的步骤88

4.5.1 参加招聘会89

4.5.2 面试89

4.5.3 毕业设计和实习90

4.5.4 派遣90

4.6 如何开展网络招聘90

4.6.1 网络招聘发展现状90

4.6.2 如何选择招聘网站92

4.6.3 方式之一：公司网站宣传94

4.6.4 方式之二：招聘网站宣传95

4.6.5 方式之三：网络化招聘管理95

4.6.6 国内招聘网站网址及短评96

第5章 人才猎取：获取高级人才的好方法101

5.1 什么是“猎头”102

5.1.1 猎头业及其发展102

5.1.2 谁在找猎头103

5.2 “猎头”有哪些服务104

5.2.1 服务之一：人才猎取104

5.2.2 服务之二：多职位猎头委托104

5.2.3 服务之三：人才寻访代理105

5.2.4 服务之四：专业甄选106

5.2.5 服务之五：人事调查106

5.2.6 定向挖角106

5.2.7 企业留才方案107

5.3 “猎头”如何行动107

5.3.1 明确需求108

5.3.2 人才搜寻108

5.3.3 筛选112

5.3.4 测评113

5.3.5 面试113

5.3.6 后续服务113

5.4 企业如何挑选猎头公司114

5.4.1 挑选猎头公司前的准备114

5.4.2 挑选猎头公司的六大要素116

5.5 国内著名猎头公司网址及简介118

第6章 面试选择：挑选最合适的员工123

6.1 面试124

6.1.1 面试的目标124

6.1.2 面试的形式125

6.1.3 面试应注意的问题126

6.2 面试提问分类及评价127

6.2.1 工作经验提问127

6.2.2 工作动机提问128

6.2.3 进取心提问129

6.2.4 工作态度提问130

6.2.5 分析判断能力提问130

6.2.6 应变能力提问131

6.2.7 自知力自控力提问132

6.2.8 人际关系与适应性提问132

6.2.9 专业知识及特长提问134

6.2.10 面试时的100个关键问题135

6.3 情境模拟测试139

6.3.1 什么是情境模拟测试139

6.3.2 情境模拟测试的形式139

6.4 情境模拟经典例题140

6.4.1 人事管理能力测试例题140

6.4.2 经营管理能力测试例题146

6.4.3 行政管理能力测试例题149

6.5 心理测试149

6.5.1 什么是心理测试149

6.5.2 心理测试的类型150

6.5.3 心理测试时应注意的问题151

6.6 如何识别假文凭和假材料151

6.6.1 关于假文凭151

6.6.2 如何识别假文凭152

6.6.3 识别假材料的步骤153

第7章 绩效考评：到底谁工作出色155

7.1 什么是绩效考评156

7.1.1 绩效考评的含义156

7.1.2 绩效考评的目的156

7.1.3 绩效考评的类型156

7.1.4 绩效考评的用途157

7.2 绩效考评的方法及误差159

7.2.1 绩效考评的方法159

7.2.2 绩效考评的误差161

7.3 如何建立绩效考评体系163

7.3.1 选取考评内容163

7.3.2 编写考评题目164

7.3.3 选择考评方法169

7.3.4 制定考评制度175

7.4 绩效考评的实施177

7.4.1 考评前的培训177

7.4.2 考评的实施178

7.4.3 考评沟通178

7.4.4 考评结果的统计和分析179

7.5 小企业如何进行绩效考评179

7.5.1 小企业绩效考评的特点179

7.5.2 小企业绩效考评的内容180

7.5.3 考评表格实例180

7.6 企业绩效考评的误区186

7.6.1 企业绩效考评的主要误区186

7.6.2 企业绩效考评误区案例分析189

第8章 薪酬管理：发工资并不容易195

8.1 薪酬的构成196

8.1.1 工资196

8.1.2 津贴198

8.1.3 奖金198

8.1.4 福利199

8.2 薪酬调查199

8.2.1 薪酬的外部均衡问题199

8.2.2 什么是薪酬调查200

8.2.3 薪酬调查的渠道201

8.2.4 薪酬调查的实施步骤201

8.3 岗位评估203

8.3.1 薪酬的内部均衡问题203

8.3.2 什么是岗位评估204

8.3.3 岗位评估的方法204

8.4 如何设计薪酬制度206

8.4.1 调查薪酬管理中存在的问题206

8.4.2 确定企业薪酬总额207

8.4.3 制定薪酬结构208

8.5 小企业如何进行薪酬设计208

8.5.1 小企业薪酬设计的原则208

8.5.2 小企业薪酬设计的程序209

8.5.3 小企业薪酬制度实例210

8.6 软件企业的薪酬设计218

8.6.1 高薪酬问题219

8.6.2 高差距问题219

8.6.3 薪酬设计要点219

8.7 经营者的薪酬设计220

8.7.1 年薪制220

8.7.2 股票期权制221

8.7.3 薪酬期权制223

8.8 薪酬设计方案实例225

8.8.1 实例一：某集团公司经营者实施年薪制方案225

8.8.2 实例二：某大型企业岗效薪级工资制工资分配改革方案230

8.8.3 实例三：某公司职工提薪规定238

第9章 建立培训体系245

9.1 标准化培训程序246

9.1.1 简介246

9.1.2 确定培训需求阶段247

9.1.3 设计和策划培训阶段251

9.1.4 提供培训阶段254

9.1.5 评价培训结果阶段255

9.1.6 培训过程的监视和改进257

9.2 培训的投资与回报258

9.2.1 企业与员工对投资理解的冲突258

9.2.2 培训投资分析259

9.2.3 企业回收培训投资的策略分析260

9.3 选择成功的培训形式261

9.3.1 讲课形式261

9.3.2 研讨形式263

9.3.3 演练形式266

9.4 小企业培训管理268

9.4.1 小企业培训步骤268

9.4.2 小企业培训计划实例270

9.4.3 小企业常用培训方法271

第10章 职业生涯规划管理275

10.1 职业生涯规划概论276

10.1.1 职业生涯规划的意义276

10.1.2 职业阶段的划分278

10.1.3 职业定位279

10.2 职业生涯的阶段280

10.2.1 早期职业生涯280

10.2.2 中期职业生涯281

10.2.3 后期职业生涯284

10.3 员工的自我职业生涯规划285

10.3.1 员工职业周期的安排285

10.3.2 员工的自我职业管理286

10.4 企业的职业生涯规划及开发287

10.4.1 企业制定员工职业发展计划的重要性287

10.4.2 如何进行职业定位288

10.4.3 如何帮助员工制定职业开发计划288

10.5 国际著名企业职业生涯管理操作实例291

10.5.1 背景291

10.5.2 系统组成部分291

10.5.3 成果295

10.6 中小企业的职业生涯管理295

10.6.1 确立员工职业生涯思想295

10.6.2 推行员工职业生涯规划296

10.6.3 实现员工职业生涯更新297

第11章 员工管理299

11.1 员工管理基础内容300

11.1.1 员工管理的变化300

11.1.2 员工管理的目标302

11.1.3 员工的六大需求及其实现302

11.1.4 员工的价值体系管理304

11.1.5 如何提高员工工作效率307

11.1.6 员工保护308

11.2 中层经理管理309

11.2.1 中层经理的培养309

11.2.2 中层经理的撤换312

11.3 知识型员工管理315

11.3.1 知识型员工的素质315

11.3.2 知识型员工管理316

11.3.3 知识型员工的激励317

11.4 员工管理问卷调查322

11.4.1 员工谈话及其缺点322

11.4.2 什么是员工管理问卷调查323

11.4.3 员工管理问卷调查的内容323

11.4.4 员工管理调查问卷的设计324

11.4.5 员工管理问卷调查的实施和反馈325

11.4.6 问卷实例325

11.4.7 分析实例331

11.5 员工冲突管理338

11.5.1 正确认识冲突339

11.5.2 冲突产生的根源339

11.5.3 冲突的后果340

11.5.4 冲突的管理342

11.6 员工激励管理343

11.6.1 为什么要对员工进行激励343

11.6.2 如何对员工进行激励344

11.6.3 员工激励的四项原则349

第12章 管理者素质353

12.1 管理的穿透力354

12.1.1 什么是管理的穿透力354

12.1.2 管理穿透力的主要目标354

12.1.3 增强管理穿透力的四个方面355

12.2 管理者自身素质355

12.2.1 管理者的管理素质355

12.2.2 管理者应具有的习惯358

12.2.3 管理者的团队合作能力359

12.2.4 管理者如何接受批评361

12.2.5 管理者如何增强说服力362

12.3 管理能力363

12.3.1 五种重要的管理能力363

12.3.2 培养下属366

12.3.3 赞扬下属368

12.3.4 批评下属369

12.3.5 领导下属370

第13章 人事经理管理工作373

13.1 人事经理的工作职责374

13.1.1 人事经理的专业素质374

13.1.2 人事经理的工作内容378

13.1.3 人事经理的工作目标379

13.2 基本管理技巧380

13.2.1 几种不良工作习惯380

13.2.2 如何对待员工381

13.2.3 如何编写制度383

13.2.4 帮助新员工了解公司384

13.2.5 如何防止员工跳槽386

13.3 如何处理员工的抱怨388

13.3.1 员工抱怨的内容388

13.3.2 抱怨的特点388

13.3.3 如何处理员工的抱怨389

13.4 软件企业的人力资源政策390

13.4.1 软件企业的人力资源特点391

13.4.2 树立现代软件企业人力资源观念391

13.4.3 软件企业的人力资源政策392

13.5 人力资源管理指标设置396

13.5.1 指标设置原则396

13.5.2 指标设置内容396

13.6 人力资源管理活动的度量400

13.6.1 为什么要进行度量400

13.6.2 度量系统的积极作用401

13.6.3 人力资源管理度量的主要内容402

13.6.4 业绩度量的基本原则404

13.7 如何走出人力资源管理误区406

13.7.1 常见的四大误区406

13.7.2 如何走出误区408

13.8 人力资源管理中的风险管理409

13.8.1 风险分类410

13.8.2 风险识别410

13.8.3 风险评估411

13.8.4 风险驾驭411

13.8.5 风险监控412

第14章 人力资源管理诊断415

14.1 诊断内容416

14.1.1 工作流程诊断416

14.1.2 作业表格诊断417

14.1.3 薪资政策诊断418

14.1.4 绩效考评政策诊断419

14.1.5 员工流动管理诊断420

14.1.6 培训管理诊断421

14.2 诊断工具422

14.2.1 人力资源管理总体状况诊断表422

14.2.2 工作分析状况诊断表426

14.2.3 招聘录用状况诊断表426

14.2.4 薪酬管理状况诊断表430

14.2.5 绩效考核管理诊断表433

14.2.6 人员流动诊断表434

14.2.7 培训开发诊断表436

14.2.8 劳动关系与福利诊断表440

14.2.9 职业生涯管理诊断表441

14.2.10 企业文化状况诊断表443

14.2.11 人力资源指数调查表445