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药店经营需要善因营销（代序）1

团队建设篇2

经营好你的团队2

破解团队建设三大难题2

招聘：人力资源管理第一步5

用什么留住你的新员工8

药店客服专员的三项修炼11

“冠军店长”修炼术14

来自“百里挑一”的挑战20

连锁运营篇26

连锁运营连锁药店：定位定市场26

连锁药店：定位定市场26

药店重新定位怎么定29

加盟连锁：要实力，更要品牌32

老字号药店如何重振雄风35

中医馆：重在医学服务38

医保定点：鸡肋还是肥羊？40

发现营运的本源价值43

门店运营系统化命题求解44

“系统化”缓解药店成本之痛47

品类创新：商品差异化不二法门50

向品牌品种要利润53

谨慎扩张56

品牌营销篇60

给药店起一个好名字60

营销和管理到底哪个更重要62

都是“营销”惹的祸65

药店经营：促销上量，营销破局67

促销短板营销补70

门店营销三管齐下72

平价“江湖”的过去和未来75

政策吹来“平价”春风78

从抗菌药乱象看药店管理难题79

安全用药，门店责任几何？82

编织药店成长基因图谱85

门店实战篇106

促销，还是不促销？106

不妨一试“去促销化”112

走出“五步推销法”怪圈113

会员制：如何让“鸡肋”变“香饽饽”116

“客类管理”如何管119

“二八法则”与顾客管理能否兼容123

高毛利主推：可行还是不行？126

低价药专柜的价值129

也谈“买好药要蹲下”130

“健康存折”是个好创意132

关联销售从陈列开始133

团销，要不要试一试136

让我们来经营顾客吧139

多元化探索篇142

审视多元化142

把脉多元化144

多元化的前提是顾客认可147

专业：决胜未来零售市场148

专业：药店第一形象152

还是要回归“专业”153

药妆经营为何惨淡154

药妆经营关键在员工155

保健品，凭什么东山再起156

医药电商实战手册159

网店：怎一个“服务”了得169

网上药店：没有规模就没有优势170

工商合作篇174

OTC市场“四品”定乾坤174

“四品”合力，先行者胜177

品牌联手领秀平台181

OTC“营销新6P”，初探184

审时度势，智慧选择188

主流融汇，致力“三高”189

平台价值，多方共享190

各尽所能，各取所需191

营销升级，顺势而为192

形成合力，慎避误区193

OTC广告，大众？专业？194

从消费者角度看OTC广告198

药店是OTC营销主战场199

后记201