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第一部分 中国旅游信息化发展概述3

第一章 中国旅游信息化发展的基本情况3

第一节 中国旅游业发展的基本情况3

一、旅游业成为提振内需的核心产业3

二、宏观政策和经济环境有利于旅游业发展3

三、城镇化发展推动旅游经济的发展4

四、文化旅游开始繁荣4

第二节 中国旅游信息化的发展历程4

第三节 中国旅游信息化的发展现状5

一、旅游信息化发展环境日趋成熟6

二、旅游信息化基础管理工作初见成效6

三、旅游电子政务稳步推进6

四、旅游公共信息服务建设取得阶段性成果7

五、旅游电子商务蓬勃发展7

第四节 信息化对旅游业的影响9

一、信息化转变旅游业发展模式9

二、信息化提升旅游企业竞争力10

三、信息化优化旅游业发展环境11

第五节 旅游信息化的主要表现及特征12

一、旅游信息化业务的普遍应用12

二、旅游公共信息服务的有效提供12

三、旅游电子商务的整体推进13

四、网络整合营销的全面开展13

第二章 中国旅游信息化建设概况14

第一节 旅游信息化管理机构建设情况14

第二节 旅游信息化建设规划编制情况15

第三节 旅游信息化资金投入情况16

第四节 旅游信息化基础设施建设情况16

第五节 旅游信息化建设情况18

一、国家旅游局信息化建设进展18

二、各省旅游信息化建设成果21

第六节 旅游信息化管理部门在建设中的一些关键问题27

第三章 公众需求调研29

第一节 调查公众的基本情况29

一、受访公众男女比例29

二、受访公众年龄分布29

三、受访公众就业状态30

第二节 公众旅游方式30

一、公众出游次数30

二、公众出游方式31

三、公众出游渠道31

四、目的地资讯获取方式32

第三节 公众对旅游信息服务需求32

一、目的地公共服务需求32

二、景区服务需求33

三、酒店服务需求34

四、旅行社组团报名需求34

第四节 公众对旅游投诉及服务评价的需求34

一、投诉渠道34

二、投诉方式35

三、点评方式35

第五节 综合分析36

一、旅游产品亟须创新及开发36

二、个性旅游成为发展趋势36

三、无线网络及配套服务需要普及37

四、旅游投诉渠道亟须加强37

第二部分 旅游信息化重点领域发展分析43

第四章 旅游电子政务43

第一节 旅游电子政务大幅提高旅游管理效率43

第二节 旅游电子政务的公共服务能力显著增强44

第三节 旅游电子政务向集约化和统筹化发展44

第四节 旅游电子政务发展参差不齐45

第五节 旅游电子政务呈现多样性特点45

第五章 旅游公共信息服务46

第一节 旅游公共信息服务体系逐步形成46

第二节 旅游管理部门的服务功能得到加强47

第三节 目的地信息系统建设普遍开展48

一、依托电子商务平台，强化目的地信息系统化48

二、通过信息技术对接，促使目的地营销网络化49

三、借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化50

四、通过政府大力推动，普及目的地信息系统51

五、加强目的地网站建设，提高运营能力52

第六章 旅游电子商务53

第一节 旅游产业转型升级为旅游电子商务发展提供政策保障53

一、《中国旅游信息化“十二五”发展规划》优化旅游电子商务政策环境53

二、旅游政府主管部门规范旅游电子商务流程54

第二节 互联网迅速发展为旅游电子商务提供良好的发展环境55

一、在线旅游电子商务整体市场情况55

二、在线旅游电子商务出现的新特点58

第三节 新技术的日新月异为旅游电子商务增加了发展动力61

一、移动终端的发展为旅游电子商务注入新的动力61

二、新媒体为旅游电子商务增加了新的营销渠道62

三、基于位置的服务有望成为旅游电子商务新的蓝海63

第七章 旅游企业信息化64

第一节 景区64

一、透过数据看景区64

二、景区信息化发展现状68

三、景区信息化的应用情况70

第二节 酒店70

一、透过数据看酒店70

二、酒店信息化发展现状73

三、酒店信息化的应用情况74

第三节 旅行社75

一、透过数据看旅行社75

二、旅行社发展现状78

三、旅行社信息化发展现状80

第四节 乡村旅游82

一、乡村旅游信息化发展现状82

二、乡村旅游信息化应用情况82

第三部分 旅游信息化发展趋势87

第八章 旅游信息化发展的机遇和挑战87

第一节 旅游电子政务发展的影响因素87

一、旅游经济发展方式结构升级对旅游电子政务的影响87

二、“十二五”时期行政管理体制改革对旅游电子政务的影响87

三、网络监督发展对旅游电子政务的影响87

四、新技术及其环境发展对旅游电子政务的影响88

第二节 旅游公共信息服务关键问题88

一、旅游公共信息的诚信制度有待完善88

二、旅游公共信息的共享机制需要建立88

三、旅游公共信息的规范问题必须重视88

四、旅游公共信息服务投资保障体系需尽快完善89

五、旅游公共信息服务必须坚持“以人为本”89

六、目的地系统出现瓶颈90

第三节 旅游电子商务的主要挑战91

一、网上交易缺乏信用保障91

二、经营模式趋向雷同91

三、市场细分需要加强91

第四节 新媒体对旅游信息化的影响91

一、旅游微博热度升温92

二、旅游视频及微电影营销崭露头角95

第九章 旅游业及信息化风险分析100

第一节 宏观经济风险100

一、国际经济环境风险100

二、国内经济环境风险100

三、突发性灾害风险101

四、其他行业风险102

第二节 行业发展风险分析104

一、政策风险104

二、规划风险104

三、管理机制风险105

四、资金投入风险105

第三节 信息化自身建设风险105

一、信息安全105

二、技术风险106

三、实施风险106

四、变革风险106

五、运营风险107

第四节 未来三年风险评估107

一、宏观经济风险降低107

二、管理机制风险将逐步降低108

三、旅游信息化资金投入风险逐步降低108

四、旅游信息化建设风险降低108

第十章 旅游业及信息化发展趋势109

第一节 旅游业整体发展趋势109

一、旅游业承接“四化”融合发展的关键作用109

二、政策引导旅游转型升级109

三、智慧旅游全面兴起110

四、旅游新媒体营销成为目的地营销的重要渠道110

五、旅游信息化提升旅游业服务水平111

六、区域旅游更加和谐发展111

七、旅游出行方式的改变推动旅游信息化向多元化方向发展111

第二节 旅游电子政务发展趋势112

一、提升完善旅游业管理类系统、加快建设旅游政务服务类系统112

二、旅游电子政务建设的重心下移112

三、旅游电子政务将在促进区域经济增长中发挥重要作用113

四、重点发展以游客为中心的服务型旅游电子政务113

五、大力发展基于互联网的旅游电子政务113

六、适应行政管理体制改革需要，不断完善电子政务的管理体制机制113

七、加强旅游电子政务的法治环境建设113

八、探索低成本、集约化、见实效的中国特色电子政务建设道路113

第三节 旅游公共信息服务发展的趋势114

一、完善旅游公共信息服务体系114

二、完善旅游安全保障体系114

三、完善旅游交通便捷服务体系116

四、完善旅游惠民便民服务体系116

五、强化旅游行政服务功能117

第四节 旅游电子商务发展的趋势分析118

一、网络环境管理规范化118

二、为个性化旅游提供全方位的信息咨询服务118

三、整合资源，形成旅游电子商务综合服务平台119

四、加强智能化旅游信息系统的开发119

五、旅游网络营销广泛开展，微博与点评社交网站成为营销主渠道120

六、网络营销和传统营销紧密结合120

七、横向整合目的地资源，形成统一的目的地营销平台121

附录一 中国旅游信息化“十二五”发展规划122

一、现状和形势122

二、总体思路与发展目标124

三、主要任务125

四、保障措施132

附录二 旅游信息化优秀案例集134

旅游电子政务案例134

案例一：首都旅游产业运行监测平台134

案例二：湖南旅游目的地管理“一诚通”系统139

案例三：贵州文化旅游规划和招商管理系统143

案例四：山东旅游政务网147

案例五：安徽旅游诚信网151

案例六：四川省旅游电子政务办公153

案例七：湖北智慧旅游“四个一”157

案例八：天津旅游云数据中心项目简介158

旅游公共信息服务案例160

案例九：“基于高可信网络的数字旅游服务系统开发及示范”课题省级示范160

案例十：北京旅游网168

案例十一：上海旅游信息公共服务体系172

案例十二：天津旅游目的地公共服务平台175

案例十三：河南省旅游云计算公共信息服务平台184

案例十四：海南省旅游电子监管平台186

案例十五：杭州无线旅游城市建设189

案例十六：陕西乡村旅游信息化建设经验192

旅游电子商务案例194

案例十七：“旅游电子商务市场基础信息规范管理与公共服务平台研发与应用”课题194

案例十八：《爱，在四川》系列旅游微电影营销196

案例十九：云南旅游微博发布厅198

案例二十：浙江旅游智慧门户200

案例二十一：海峡旅游网上超市203

旅游企业信息化案例206

案例二十二：环丹江口智慧旅游示范区206

案例二十三：青城山—都江堰智慧景区210

案例二十四：旅游垂直搜索——去哪儿网213

案例二十五：复合旅游电子商务——同程网218

案例二十六：八闽智旅卡221

案例二十七：锦江之星经济连锁酒店综合信息化系统建设225

案例二十八：杭州黄龙饭店智慧酒店229

案例二十九：上海春秋国际旅行社信息化实践232

附录三 旅游信息化技术介绍235

互联网和移动互联网发展情况235

互联网235

移动互联网240

互联网和移动互联网在旅游信息化的应用243

LBS服务发展情况246

LBS关键技术——遥感（RS）247

LBS关键技术——地理信息系统（GIS）249

LBS关键技术——全球定位系统（GPS）251

LBS关键技术——3S集成应用252

LBS服务在旅游信息化中的应用253

物联网发展情况259

物联网技术259

旅游信息化中物联网的应用260

云计算发展情况261

云计算技术261

旅游信息化中云计算的应用264