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第一编 社会工作行政基础3

第一章 绪论3

第一节 社会工作行政的含义3

第二节 关于社会工作行政的不同见解12

第三节 社会工作行政与相关概念辨析17

第四节 社会工作行政的发展背景与必要性24

第二章 社会工作行政的管理学理论基础32

第一节 科学管理理论32

第二节 行政管理理论35

第三节 人际关系学派的管理理论43

第四节 系统理论与权变理论46

第五节 当代管理理论51

第三章 社会工作行政者58

第一节 社会工作者与行政者的关系58

第二节 社会工作行政者的素质63

第三节 社会工作行政者的角色69

第四节 社会工作行政者面对的伦理难题与伦理抉择72

第四章 社会服务机构与行政环境79

第一节 社会服务机构概述79

第二节 政府与社会服务机构的关系86

第三节 社会服务机构与其他机构间的联系92

第四节 志愿者与志愿服务96

第二编 计划105

第五章 组织计划与目标管理105

第一节 计划和计划工作的含义与特点105

第二节 计划的类型与层次110

第三节 计划编制过程116

第四节 目标管理121

第六章 战略管理129

第一节 战略管理概述129

第二节 战略管理的过程133

第三节 社会服务机构的常用战略140

第七章 筹资和预算147

第一节 社会服务机构的收入来源与筹资方法147

第二节 预算的类型与功能153

第三节 预算编制过程和方法155

第八章 行政决策164

第一节 决策概述164

第二节 决策的模式170

第三节 决策制定过程173

第四节 群体决策177

第三编 组织185

第九章 组织结构与设计185

第一节 组织结构与设计概述185

第二节 部门划分189

第三节 层级结构与职权行使194

第四节 常见的组织结构设计200

第十章 人力资源管理207

第一节 人力资源计划与职务分析207

第二节 招聘与挑选215

第三节 培训和发展224

第四节 员工的绩效考核228

第十一章 行政沟通234

第一节 沟通概述234

第二节 沟通过程和障碍239

第三节 沟通方法与技巧243

第四编 领导251

第十二章 组织中的领导251

第一节 领导概述251

第二节 领导理论255

第三节 社会服务机构中的领导263

第十三章 激励与工作满意度268

第一节 激励概述268

第二节 激励理论271

第三节 社会服务机构中的激励277

第十四章 团队工作283

第一节 团队概述283

第二节 团队的建立和团队工作288

第十五章 社会工作督导294

第一节 社会工作督导概述294

第二节 社会工作督导的内容299

第三节 社会工作督导的原则与过程307

第四节 社会工作督导的模式和方法310

第五编 评估317

第十六章 方案评估317

第一节 方案评估概述317

第二节 方案评估的过程326

第三节 方案输出评估和成果评估332

第四节 方案质量评估337

参考文献343

后记351