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第1章 大规模定制概述1

1.1一个大规模定制的案例1

1.1.1Annie的生日礼物1

1.1.2Mattel公司的MyDesign2

1.2从大批量生产到大规模定制4

1.3大规模定制的概念和内涵7

1.3.1大规模定制概念的产生和发展7

1.3.2大规模定制的特征9

1.3.3大规模定制的原则12

1.3.4大规模定制的分类15

1.4大规模定制的实施20

1.4.1大规模定制的要素20

1.4.2大规模定制的使能技术22

1.4.3实施大规模定制的约束条件27

1.5大规模定制与其他生产模式的比较31

1.5.1持续改进31

1.5.2敏捷制造34

1.5.3客户驱动的制造37

2.1大规模定制竞争战略39

2.1.121世纪企业竞争的特点39

第2章 大规模定制竞争战略和企业模式39

2.1.2核心竞争力战略40

2.1.3大规模定制环境下的竞争作用力43

案例2.1戴尔计算机公司的竞争战略46

案例2.2Lutron电子公司48

2.2大规模定制企业模式49

2.2.1大规模定制企业的组织结构49

2.2.2大规模定制企业的运作模式51

案例2.3日本国家自行车工业公司57

2.3.1大规模定制企业合作关系60

2.3大规模定制企业合作与协调60

2.3.2合作伙伴的协调66

第3章 产品平台和产品族71

3.1大规模定制产品开发策略71

3.2产品平台和产品族的概念73

3.2.1产品族73

3.2.2产品平台75

3.2.3产品族与产品平台的关系76

案例3.1Black Decker公司的产品平台策略77

3.3产品平台和产品族的体系结构79

3.3.1功能视图79

3.3.2技术视图80

3.3.3结构视图81

3.4产品平台与产品族的开发82

3.4.1产品平台开发战略83

3.4.2产品平台与产品族开发的过程85

3.4.3产品平台和产品族的管理88

案例 3.2惠普打印机产品族92

3.5产品族数据管理94

3.5.1产品族数据管理的概念95

3.5.2产品族数据管理的方法97

3.6.1产品族开发项目范围管理102

3.6大规模定制产品族开发项目管理102

3.6.2产品族开发项目时间管理104

3.6.3产品族开发项目成本管理105

第4章 面向大规模定制的设计107

4.1面向客户的设计107

4.1.1质量功能配置108

4.1.2客户需求的获取与分解109

4.1.3产品功能的设计111

4.1.4产品的详细设计113

4.2.1面向制造和装配设计的概念115

4.2面向制造和装配的设计115

4.2.2面向制造和装配设计的方法116

4.2.3面向制造的设计过程和原则117

4.2.4面向装配的设计过程和原则120

4.2.5DFMA的支持系统122

案例4.1汽车雾灯的DFMA123

4.3面向多样化的设计124

4.3.1产品多样化125

4.3.2面向多样化设计的内容126

4.3.3应对需求个性化的产品开发原则128

4.4.1模块和模块化130

4.4面向模块化的设计130

4.4.2产品和产品族的模块化设计132

案例4.2戴尔台式计算机的模块化设计136

第5章 大规模定制营销管理139

5.1大规模定制营销战略139

5.1.1大规模定制营销的概念139

5.1.2品牌战略140

5.1.3市场细分143

5.1.44C和4V营销组合144

5.1.5价格定制146

案例5.1海尔的品牌战略148

5.2一对一营销150

5.2.1一对一营销的理念151

5.2.2一对一营销的步骤152

5.2.3学习型关系154

5.2.4客户差异化157

案例5.2Ross控制公司与客户的学习型关系159

5.3客户关系管理160

5.3.1客户关系160

5.3.2客户忠诚度162

5.3.3客户关系管理的理念和系统163

5.4电子商务166

5.4.1电子商务的概念和模式166

5.4.2面向大规模定制的电子商务168

5.4.3实施策略与注意事项171

案例5.3戴尔的电子商务和在线定制175

案例5.4恒生银行的e-Banking177

第6章 面向大规模定制的制造技术和系统179

6.1柔性制造系统179

6.1.1柔性制造系统及其系统构成179

6.1.2加工系统180

6.1.3物料运储系统182

6.1.4计算机控制系统183

6.2计算机集成制造184

6.2.1计算机集成制造的概念和系统构成184

6.2.2管理信息分系统185

6.2.3工程设计分系统188

6.2.4制造自动化分系统190

6.2.5CIMS的集成191

案例6.1摩托罗拉公司基于CIM的大规模定制191

6.3.1网络化制造的概念和特征194

6.3网络化制造194

6.3.2网络化制造系统196

案例6.2重庆华陶产品网络化定制199

第7章 大规模定制生产管理203

7.1快速响应203

7.1.1快速设计204

7.1.2快速生产204

案例 7.1摩托车配件的快速响应206

7.2产品族配置管理208

7.2.1产品族配置方法209

7.2.2产品族配置管理系统213

案例7.2A公司的产品族配置管理216

7.3.1面向订单装配的概念及特征219

7.3面向订单的装配219

7.3.2面向订单装配的生产管理222

7.4成组技术224

7.4.1成组技术的概念224

7.4.2成组技术的方法225

7.4.3成组技术在大规模定制中的应用227

7.5生产流程分析231

7.5.1生产流程分析及其子技术231

7.5.2生产流程分析的方法233

7.6.1JIT的概念238

7.6JIT生产238

7.6.2JIT生产的目标和方法239

7.6.3从JIT到大规模定制242

案例7.3丰田汽车公司的JIT生产243

第8章 面向大规模定制的供应链管理246

8.1供应链和供应链管理概述246

8.1.1供应链的概念246

8.1.2供应链管理的概念248

8.1.3面向大规模定制的供应链管理的作用和特点249

8.2.1延迟策略的基本内涵251

8.2延迟策略251

8.2.2延迟策略的应用条件253

8.2.3延迟策略在大规模定制中的作用254

案例8.1惠普公司的延迟策略255

8.3第三方物流和第四方物流257

8.3.1大规模定制环境下的物流管理257

8.3.2第三方物流258

8.3.3第四方物流263

案例8.2UPS的第三方物流服务和第四方物流服务265

8.4.1敏捷供应链的概念267

8.4敏捷供应链管理267

8.4.2敏捷供应链管理的概念和原则268

8.4.3敏捷供应链管理在大规模定制中的作用270

案例8.3美国克莱斯勒汽车公司的敏捷供应链管理271

8.5e－供应链管理272

8.5.1e－供应链管理的内涵272

8.5.2电子商务在e－供应链中的作用275

8.5.3e－供应链管理在大规模定制中的作用277

案例8.4ABB集团的e－供应链管理278

英汉名词对照表280

参考文献282