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前言1

英国特许人事和发展协会专业标准1

第1章 人力资源管理概论1

引言1

常用互联网链接2

权变管理2

图目录3

图1.1 人力资源工作的综合方法3

致谢6

人力资源的外部环境7

图1.2 作为系统的组织8

图1.3 组织是受外部环境影响的开放系统9

图目录11

目录11

图1.4 SWOT象限图11

表目录12

表目录12

表1.1 对人力资源有潜在影响的劳动力市场与技能趋势12

表1.2 对英国PESTEL影响进行简要说明的外部环境表12

心理契约14

人事管理和人力资源管理16

图1.5 人事管理活动的连续区域17

图1.6 传统人事管理与人力资源管理比较18

表1.3 人事管理的战略趋势和转移20

图1.7 企业战略与人事管理和发展的横纵向整合20

职业道德与职业规范24

学习要点总结29

参考资料与深入阅读30

课后作业与讨论题目33

引言35

第2章 变化的工作领域与变化的人力资源专员角色35

工作领域中驱动变化的力量36

表2.1 工作领域的变化39

变化的人力资源专员角色40

表2.2 先进人力资源实践的关键元素43

全新的世界还是大同小异？46

学习要点总结47

参考资料与深入阅读48

课后作业与讨论题目51

第3章 人力资源战略——观点和理论53

引言53

战略：误解、观点及象征意义54

战略、经营业绩和人力资源56

基于资源的人力资源战略模型57

最佳——实践模型60

最佳配合模型63

建立一个应急的人力资源战略66

学习要点总结67

参考资料与深入阅读68

课后作业与讨论题目70

引言73

第4章 人力资源规划、工作模式与灵活性73

人力资源规划的过程74

人力资源规划74

图4.1 人力资源规划过程76

工作模式81

表4.1 工作方式的改变82

工作的灵活性87

图4.2 工作灵活性的方式重叠图88

图4.3 柔性企业91

学习要点总结93

参考资料与深入阅读94

课后作业与讨论题目95

第5章 计算机化人力资源信息系统和人员配置97

引言97

信息需求98

图5.1 信息与决策制定层的数据101

管理决策的制定101

表5.2 战术决策制定102

表5.1 战略决策制定102

表5.3 事务层决策制定102

计算机化人力资源信息系统的开发和发展103

人力资源信息系统的优势104

图5.2 人工文件被添入到单独的电脑记录中105

系统的选择106

对人力资源信息系统运用的评论108

信息系统在人员配置中的作用109

个人数据的信息安全116

数据保护——权利、访问和安全117

学习要点总结120

参考资料与深入阅读121

课后作业与讨论题目122

引言123

第6章 招聘：吸引合适的人才123

招聘和甄选方式的可能性124

招聘、甄选和系统方法125

招聘与甄选子系统126

图6.1 招聘与甄选的系统方法126

表6.1 招聘与甄选子系统127

招聘前的准备128

图6.2 招聘前的活动128

表6.2 人员说明的六因素公式（皮尔比姆）130

招聘方法——吸引应聘者134

表6.3 招聘方法134

表6.4 招聘广告应注意的问题135

招聘方法——分析和趋势144

表6.5 招聘广告中评价应聘者才能的标准144

对询问和候选人意见的反应145

表6.6 招聘包145

不良记录——警局法案1997146

避难与移民法案1996146

参考资料与深入阅读147

学习要点总结147

课后作业与讨论题目149

引言151

主观性、歧视性、专业性和道德性151

第7章 甄选：挑选合适的人才151

排除和淘汰152

表7.1 招聘甄选过程中的雇主道德152

表7.2 候选人名单和六要素规则153

有效性、可靠性和甄选方法的普及性154

表7.3 甄选方法的预测有效性：相关系数总结155

图7.1 确定甄选过程与决策156

甄选方法157

表7.4 个人能力测试附加条目申请表158

表7.5 选拔面试技巧161

表7.6 道德准则与评估中心169

基于能力的招聘选拔172

从签约前到就职的成功转变173

雇佣合同以及雇佣合同细节175

表7.7 法定书面细则175

离职面谈——招聘选拔过程的最初阶段176

表7.8 一个离职面谈的形式例子178

学习要点总结179

参考资料与深入阅读180

课后作业与讨论题目183

第8章 机会均等185

引言185

定义机会均等186

法律体系187

表8.1 罪犯改正法案1974——改正时间189

表8.2 对反残疾歧视法案中“合理的调整”的解释192

表8.3 反残疾歧视法案监督：主要发现.1999193

积极行动196

机会均等政策197

表8.4 机会均等审查表199

图8.1 机会均等——一个伞状政策200

机会均等的商业案例202

管理多样化203

工作中的困扰204

表8.5 机会均等与管理多样化的解释对照204

公平薪资208

学习要点总结212

参考资料与深入阅读213

课后作业与讨论题目214

案例分析215

第9章 工资、薪酬与人力资源配置217

引言217

薪酬218

新工资制度以及旧工资制度218

薪酬理念、战略和政策220

表9.1 市场价格调查：描述性的工作说明223

确定并且解释市场价格223

表9.2 收集市场价格数据的调查表提纲225

工作评价225

工作评价方案226

图9.1 成对比较得分表227

表9.3 评分法中的因素示例229

等级工资制229

图9.2 等级工资结构230

宽带薪酬232

市场驱动工资制233

绩效工资234

表9.4 激励的期望理论235

图9.3 引发绩效工资出现的因素237

表9.5 绩效工资中的冲突和不确定性240

能力工资243

利润分享244

学习要点总结245

参考资料与深入阅读246

课后作业与讨论题目249

第10章 薪酬、福利与养老金251

引言251

总报酬和福利252

弹性福利255

养老金258

表10.1 最终薪金与货币购买养老金方案的比较263

格林伯瑞委员会和凯德伯瑞委员会267

一致性268

非货币性薪酬270

当代的薪酬趋势271

图10.1 决定工资和薪酬趋势的内部和外部因素271

表10.2 正在出现和正在衰退的薪酬趋势271

学习要点总结273

图10.2 一项与人力资源政策水平整合并且与企业策略垂直整合、在内容和形式上都更复杂的薪酬战略273

参考资料与深入阅读274

课后作业与讨论题目276

第11章 绩效管理与绩效考评277

引言277

绩效管理和企业战略278

绩效管理系统278

图11.1 绩效管理279

表11.1 个人目标的范例282

对低于标准的绩效的管理287

员工缺勤管理287

病假管理289

表11.2 在10个标度上，不舒服与不适宜工作的对照291

图11.2 病假缺勤管理的系统方法292

表11.3 布莱德佛德指数294

表11.4 关于病假的交谈297

学习要点总结298

参考资料与深入阅读299

课后作业与讨论题目301

案例分析302

第12章 人力资源开发305

引言305

什么是人力资源开发306

表12.1 人力资源的双重方面308

图12.1 人力资源开发的实务模型309

人力资源开发的不同模型309

人力资源开发实践者和人力资源开发顾问的作用311

图12.2 系统化培训模式313

培训循环——有组织的学习的方式313

图12.3 经验学习模型316

持续发展——组织化学习的路径317

图12.4 持续发展曲线319

全面质量管理320

人力资源开发的宏观环境322

学习要点总结328

参考资料与深入阅读329

课后作业与讨论题目331

第13章 工作中的人身健康与安全333

引言333

工作中的人身健康安全及行为法令334

由规定转变为责任——由法律规则转变到自我约束335

表13.1 工作中不良健康状况和公伤统计资料335

协调这两对同时存在的矛盾336

基本法的保健义务337

1974年颁布的工作中的健康与安全条例（HASAWA）337

对1992健康安全法规在1996年的ERA中得到加强的实践指导343

图13.1 1992年规定（1996年由雇佣权利法案补充）：基于英国健康与安全观念的欧洲标准344

表13.2 风险评估的步骤345

表13.3 利用每个风险的等级数来进行系统的风险评估346

表13.4 说明性的手工操作清单349

特殊群体——青年人和孕妇352

解雇保护——人身健康安全义务和忧虑352

1993工时法令353

营造积极的人身健康安全文化354

表13.5 成功的人身健康安全管理355

人身健康安全——原则及实质356

分析框架356

图13.2 工作中的健康与安全：分析框架357

学习要点总结357

参考资料与深入阅读358

课后作业与讨论题目360

案例分析361

引言363

第14章 工作中的敏感问题363

工作中的健康与福利364

积极的健康政策364

工作场所的吸烟问题365

酗酒369

表14.1 饮酒政策的指示性说明371

吸毒371

工作场所的AIDS和HIV373

工作中的暴力376

表14.2 国家雇佣组织关于解决工作中暴力问题的全国性专业指南草案379

压力和恶性压力379

图14.1 工作中压力的分析框架381

图14.2 良性压力与恶性压力382

表14.3 潜在压力来源清单383

表14.4 正式压力政策的指示性内容386

学习要点总结387

参考资料与深入阅读388

课后作业与讨论题目390

引言393

第15章 劳资关系的背景393

劳资关系和人力资源工作394

不断变化的雇佣特征395

国家的作用396

表15.1 集体雇佣法案的一个重要改革概述：1979～2002年401

欧洲社会政策408

经营战略和劳资关系409

图15.1 管理风格矩阵411

工会组织412

学习要点总结415

参考资料与深入阅读416

课后作业与讨论题目419

第16章 劳资关系的处理过程421

引言421

劳资关系政策和人力资源422

集体谈判结构424

集体谈判的发展趋势425

表16.1 工厂决定员工工资的主要方法或谈判层次（1984～1998年）426

表16.2 1984～1998年私营部门制造业工厂中决定员工工资的主要方法或谈判层次427

表16.3 1984～1998年私营服务部门决定工资率的主要方法或谈判层次428

表16.4 1984～1998年公用事业部门决定工资的主要方法或主要谈判层次428

表16.5 分别有利于公司层和工厂层谈判的组织标准430

协调、调解和仲裁434

表16.6 第三方纠纷解决方案435

无工会组织436

表16.7 将来回到过去436

个人合同438

员工参与的临时方法439

协商程序442

表16.8 决定协商方式的关键因素442

图16.1 谈判目标：解决问题的条件444

参考资料与深入阅读446

学习要点总结446

课后作业与讨论题目449

第17章 冲突的解决方法：约束和申诉451

引言451

工作中约束的实质452

个人冲突协调解决机制452

公司规范454

约束程序455

图17.1 组织规范的来源455

表17.1 雇佣中的自然公正原则457

表17.2 约束程序的本质特征457

表17.3 约束程序的指导模型（ACAS）458

表17.4 约束程序的主要渐进阶段460

申诉——员工关注的解决方案465

表17.5 申诉程序的基本要素467

表17.6 申诉或抗议的听证程序467

表17.7 申诉程序的例子468

学习要点总结470

参考资料与深入阅读471

课后作业与讨论题目472

案例分析473

第18章 雇佣终止475

引言475

表18.1 在法律框架下解聘员工的与道德有关的问题476

解聘简介476

不公正解聘立法的起源及目的477

解聘的类型477

解聘的定义478

不公正解聘的员工保护资格480

不被认可的解聘理由481

解聘的正当理由483

图18.1 环境合理性484

合理性484

五个公平理由的探讨486

表18.2 一个用来阐述欺骗引起的解雇和证明负担的案例488

图18.2 能力丧失或者低标准工作：能力丧失类型493

表18.3 处理不健康的原则495

表18.4 雇主、鸡肉生产厂商和捕鸡工人以及缺点的平衡——解聘的其他实质性原因499

表18.5 可能被认为是构成实质解雇的雇主行为的实例500

实质解雇500

雇佣仲裁法庭501

学习要点总结506

参考资料与深入阅读507

课后作业与讨论题目509

案例分析510

第19章 裁员和组织结构调整513

引言513

裁员的定义514

裁员的原因515

裁员和法律516

表19.1 法定裁员偿付517

裁员偿付517

裁员选择518

表19.2 裁员选择的绩效标准521

与员工协商522

其他法定权利523

裁员的避免524

有效的裁员管理526

图19.1 裁员系统526

裁员之后的组织结构调整531

学习要点总结533

参考资料与深入阅读534

课后作业与讨论题目535

第20章 人力资源配置中的能力537

引言537

定义和概念538

能力运动540

表20.1 鲍亚兹的能力模型543

谁使用能力体系545

为什么雇主们会运用能力体系546

怎样构建一个能力体系547

表20.2 个人能力548

构建能力体系的技术549

评价能力550

表20.3 为国家高级公务员建立一个新的能力体系551

运用能力554

图20.1 人力资源中能力的运用555

表20.4 雇主对能力的运用555

能力管理的前身和发展558

参考资料和深入阅读560

学习要点总结560

课后作业与讨论题目564

第21章 组织发展565

引言565

什么是组织发展566

改变组织环境和企业复兴569

组织发展及其与战略管理之间的联系571

组织发展实务572

图21.1 组织子系统之间的叠合性与非叠合性574

规划并管理改革程序574

学习型组织578

文化管理580

组织发展顾问和变化代理角色及改革技术583

表21.1 一个变革代理人的角色584

介入战略和技术586

评价组织发展介入过程的效用588

结论和对组织发展的评论590

学习要点总结591

参考资料和深入阅读592

课后作业与讨论题目595