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目录1

1 当字节送出时，搬盒子的人就快到门口了1

1.1 物流的兴起在于价值2

1.1.1 物流价值的发现与挖掘2

1.1.2 现代企业物流的根本25

1.2 物流的价值在于运作38

1.2.1 物流可以创造价值38

1.2.2 物流在何种层面上创造价值44

1.2.3 物流并不必然创造价值53

1.2.4 第三利润之源在于运作55

2 打开物流价值之门的两把钥匙61

2.1 日本7-11的启示61

2.2 顾客化65

2.2.1 顾客是谁65

2.2.2 顾客服务：物流价值的内在使命69

2.3 敏捷化74

2.3.1 敏捷是一种优秀的竞争能力74

2.3.2 敏捷化的五要素78

2.3.3 敏捷化的核心是顾客需求的快速反应82

2.3.4 敏捷化的目标是低成本与高效率的统一86

2.4 顾客化与敏捷化的基础：敏捷供应链88

2.4.1 敏捷供应链88

2.4.2 供应链管理：从分散到集成，再到敏捷化96

2.5 有效顾客需求的敏捷反应102

2.5.1 谁是“有效”顾客102

2.5.2 有效顾客需求的敏捷反应108

2.5.3 有效顾客需求敏捷反应的量化标准112

3 敏捷物流的基本内容117

3.1 敏捷物流产生的背景117

3.2.1 时间窗口之外的物流毫无价值124

3.2 在时间窗口内的成本与效率最优化方案124

3.2.2 敏捷物流的首要问题：如何在顾客规定的时间窗口内提供满意的服务126

3.2.3 敏捷物流的难点：在时间窗口内低成本高效率满足顾客个性化需求130

3.2.4 敏捷物流134

3.3 领先半步就可先受益139

3.3.1 为什么是敏捷物流139

3.3.2 领先半步意味着什么144

3.3.3 从供应链整体上进行时间竞争150

3.4 敏捷物流的四项基本原则155

3.4.1 顾客化原则156

3.4.2 快速响应原则156

3.4.3 同步化原则159

3.4.4 成本效率原则162

4.1 敏捷物流的瓶颈164

4 敏捷物流的运行基础164

4.1.1 物流作业流程及其环节165

4.1.2 哪些因素影响了物流作业流程的敏捷化171

4.1.3 物流信息技术综合症178

4.1.4 最大的障碍还是源于人184

4.2 供应链优化186

4.2.1 局部的高效率可能导致整体的低效率187

4.2.2 不能有效提高可视性就不能实现供应链优化196

4.2.3 供应链优化：还得两面看197

4.3 供应商伙伴关系202

4.3.1 将质量提高一倍，将时间缩短一半203

4.3.2 门当户对：供应商选择的优化定律204

4.3.3 建立一个稳定而富有竞争性的供应商群体209

4.3.4 改善供应商关系的八个方法213

4.4.1 差别在于顾客关系管理215

4.4 顾客关系管理215

4.4.2 凭什么实现一体化217

4.4.3 向上渗透，向下延伸223

4.5 支持敏捷物流的信息系统229

4.5.1 信息技术主导物流229

4.5.2 与时俱进，量力而行，循序渐进232

4.5.3 至上策略：合适的才是最好的234

4.5.4 敏捷化信息系统的四个功能层次239

4.5.5 在供应链一体化的基础上构建敏捷物流信息系统241

4.5.6 实现物流信息化的对策244

4.5.7 敏捷化信息系统的实现途径247

4.6 面向敏捷化运作的物流中心253

5 敏捷物流的基本形态260

5.1 面向现代制造的敏捷物流260

5.1.1 现代制造需要什么样的物流261

5.1.2 90％以上的时间都是浪费265

5.1.3 同步化连续补给268

5.2 面向营销的敏捷物流275

5.2.1 物流成就市场竞争力275

5.2.2 销售物流的敏捷化策略287

5.2.3 牛鞭效应及其综合治理297

5.3 面向终端的敏捷物流304

5.3.1 让分销商成为终端的库房304

5.3.2 连锁形态下的连续补给310

5.3.3 零售店的敏捷物流策略316

6 敏捷物流的5个主张320

6.1 敏捷：不是你有多快，而是紧跟顾客的节拍320

6.1.1 准确、规范才能与顾客保持一致320

6.1.2 在成本与效率之间寻找平衡点322

6.2.1 订单周期管理326

6.2 敏捷物流：从压缩订单处理时间开始326

6.2.2 缩短订单处理时间的方法332

6.3 采购：就是为了更有效地供给335

6.3.1 采购是一种艺术335

6.3.2 传统采购管理到底怎么了340

6.3.3 在供应链一体化基础上实现采购与供给的对接342

6.3.4 JIT采购，还需JIC预案345

6.4 库存：正是为了有效率地敏捷351

6.4.1 零库存：兴奋剂还是蒙汗药352

6.4.2 综合应用4种策略361

6.4.3 敏捷化动态库存管理方法370

6.4.4 多阶响应的敏捷化库存管理379

6.5 配送：不是位移，而是连续补给381

6.5.1 连续补给与全生命周期支持：CALS382

6.5.2 敏捷而又低成本390

6.5.3 配送合理化399

7 敏捷物流的实现方法407

7.1 延迟407

7.1.1 延迟化策略407

7.1.2 延迟化何以实现411

7.2 资源外部管理416

7.2.1 面向专业物流服务商的资源外部管理416

7.2.2 面向供应链上游的资源外部管理方法428

7.2.3 面向供应链下游的资源外部管理方法433

7.3 日清日结435

7.3.1 运作管理6句话436

7.3.2 实施落实一张表437

7.3.3 执行监督两个标准438

参考文献445